39162637 shipments sent
Odaberite client interface
U današnjem dinamičnom svijetu eCommercea, poduzeća i njihovi kupci oslanjaju se na visokokvalitetnu korisničku podršku dostupnu kroz više komunikacijskih kanala, društvene mreže, live chat, telefonske pozive, email i još mnogo toga.
Suvremeni eCommerce je globalan. Online trgovine prodaju i dostavljaju proizvode diljem granica, dopirući do kupaca koji govore različite jezike i očekuju lokalizirano, jednostavno i personalizirano iskustvo kupnje. Da bi se ta očekivanja ispunila, svaki kontakt, od korisničkog sučelja webshopa do komunikacije sa službom za korisnike, mora biti prilagođen lokalno i kulturno osjetljiv.
U euShipments.com razumijemo ove potrebe. Znamo da višejezična, višekanalna i brza korisnička podrška nije samo prednost, već i nužnost. Zato smo razvili višeslojni sustav podrške koji pruža različite razine i vrste korisničkih usluga, pomažući online trgovcima da uspješno posluju na svakom tržištu na kojem djeluju.
Naše usluge korisničke podrške osmišljene su posebno za naše klijente, online trgovce koji prodaju na više tržišta i koriste našu mrežu za cross-border dostave putem više last-mile kurira.
Kako bismo pojednostavili podršku nakon kupnje i povećali učinkovitost, odlučili smo centralizirati svu komunikaciju kroz jednu kontakt točku.
Bez obzira na broj država ili kurira, naši klijenti komuniciraju s jednim posvećenim timom za podršku.
Pružamo dvije razine podrške za trgovce:
Bez obzira na problem – pogrešnu adresu dostave, zahtjeve za preusmjeravanje, pritužbe na dostavu, oštećene ili izgubljene pošiljke, upite o vremenu tranzita ili obradu povrata – naši trgovci točno znaju kome se obratiti. Od tog trenutka naš tim koordinira s odgovarajućim last-mile partnerom u relevantnoj zemlji kako bi problem bio riješen što brže i učinkovitije.
Ovaj centralizirani pristup štedi našim klijentima značajno vrijeme i trud. Umjesto da moraju komunicirati s više kurirskih tvrtki na različitim tržištima, surađuju isključivo s euShipments.com, čime dobivaju jasnoću, brzu reakciju i potpunu sigurnost.
Osim podrške online trgovcima, pružamo i korisničku podršku primateljima pošiljki.
Često primatelji prepoznaju naše ime na paketu ili linku za praćenje i javljaju nam se izravno – jer nas doživljavaju kao pouzdanog logističkog partnera.
Bilo da žele odgoditi dostavu, promijeniti adresu, provjeriti status pošiljke ili imaju drugo pitanje vezano uz isporuku, naš poseban tim za podršku primateljima rješava sve zahtjeve profesionalno i učinkovito.
Tako osiguravamo da su oba kraja eCommerce lanca – pošiljatelj i primatelj – podržana jednakom razinom profesionalnosti.
Treći važan segment naše usluge je outsourcana korisnička podrška koja povezuje trgovce i krajnje kupce.
Proces započinje u našem prodajnom odjelu, koji analizira potrebe trgovca putem strukturiranog upitnika.
Nakon procjene, postoje dvije opcije:
Što uključuje outsourcana korisnička podrška s euShipments.com
Dolazni info pozivi
Obrađujemo upite vaših kupaca, osiguravajući da imaju sve potrebne informacije prije kupnje ili upita o pošiljkama.
Odlazni pozivi
Smanjujemo probleme s dostavom potvrđivanjem narudžbi i detalja o dostavi s kupcima prije slanja te pružanjem ažuriranja o rasporedu dostave.
Komunikacija na društvenim mrežama
Naš tim upravlja imidžom vašeg brenda i odgovara na upite kupaca na platformama kao što su Facebook, Instagram i druge.
Rješavanje nedostavljenih pošiljki
Proaktivno kontaktiramo kupce s neisporučenim pošiljkama kako bismo dogovorili ponovnu dostavu ili preuzimanje, čime smanjujemo rizik od povrata.
Chat i email podrška
Bilo da se radi o odgovaranju na upite putem live chata ili upravljanju e-mail komunikacijom, osiguravamo brze i korisne odgovore na svaki zahtjev kupca.
Pozivi za potvrdu narudžbi i naknadni kontakt nakon prvog neuspjelog pokušaja dostave značajno povećavaju postotak uspješnih isporuka za naše klijente.
Ako dođe do neuspješne prve dostave, naš tim kontaktira primatelja, informira ga o pokušaju i ažurira eventualne podatke (npr. nova adresa ili promjena na dostavu u locker). Nakon potvrde, nove informacije prosljeđujemo kuriru koji odmah pokušava ponovnu dostavu sljedeći radni dan.
Dodatni dio naše korisničke podrške za sva tržišta uključuje održavanje podrške putem e-maila i telefonske linije, koju mogu koristiti svi primatelji unutar naše mreže.
Ako primatelji imaju pitanja ili probleme, mogu nam poslati e-mail ili nazvati izravno na broj +359 700 70 755 – naš tim za podršku pruža informacije o statusu pošiljaka, koordinira promjene u dostavi s odgovarajućim last-mile partnerima i općenito djeluje kao posrednik između kurira i primatelja u ime online trgovaca.
Mnogi trgovci, posebno manja eCommerce poslovanja, suočavaju se s izazovom upravljanja komunikacijom kroz više kanala – email, društvene mreže, telefonske pozive.
Kako očekivanja kupaca rastu, postaje nužno imati podršku dostupnu 24/7, na jeziku kupca, uz odgovarajuće alate i znanje.
Outsourcing korisničke podrške euShipments.com-u omogućuje poduzećima da pruže personaliziranu, višekanalnu i profesionalnu podršku, bez potrebe za internim timom.
Na taj način povećavate zadovoljstvo kupaca, lojalnost i učinkovitost poslovanja.
Svi kanali pokriveni: e-mail, telefon i društvene mreže
Poboljšano korisničko iskustvo i lojalnost
Niži troškovi podrške, veća učinkovitost
U euShipments.com kombiniramo naše duboko razumijevanje eCommerce logistike sa specijaliziranim timom korisničke podrške i sustavom koji povezuje online trgovce s njihovim krajnjim kupcima. Outsourcingom korisničke podrške nama dobivate učinkovitost, profesionalnost i bezbrižnost – kako biste se mogli usredotočiti na ono što najbolje radite: rast svog poslovanja.
Centralizirana i pouzdana podrška za trgovce: Pružamo jedinstvenu i pouzdanu kontakt točku za sve logističke potrebe nakon kupnje. Od ispravaka adresa do upravljanja povratima, naši timovi za podršku trgovcima iskusni su, brzi i višejezični.
Podrška od trgovca do primatelja kojoj možete vjerovati: Aktivno upravljamo komunikacijom s kupcima u ime online trgovaca. Time se osigurava besprijekorna, brendirana komunikacija koja štiti vaše odnose s kupcima i povećava njihovo zadovoljstvo.
Dostupnost 24/7: Outsourcing korisničke podrške nama osigurava da su vaši timovi za podršku kupcima dostupni neprekidno, pružajući podršku kupcima u različitim vremenskim zonama i osiguravajući potrebnu korisničku pomoć.
Poboljšano korisničko iskustvo: Tvrtka za outsourcing korisničke podrške osigurava da se svaka interakcija s kupcima odvija učinkovito i profesionalno. Bilo putem telefonske podrške, live chata ili e-mail komunikacije, outsourcing može poboljšati kvalitetu usluge koju vaši kupci primaju.
Ušteda troškova: Outsourcing korisničke podrške vanjskim pružateljima usluga može biti troškovno učinkovitije rješenje u usporedbi s upravljanjem internim timom. Poslovanja mogu pristupiti stručnim agentima korisničke podrške bez potrebe za velikim ulaganjima u obuku ili infrastrukturu.
Stručnost i skalabilnost: Vanjski predstavnici korisničke podrške donose specijalizirane vještine i znanje koje je često teško pronaći unutar tvrtke. Kako vaše poslovanje raste, outsourcing omogućuje učinkovito skaliranje operacija korisničke podrške bez kompromitiranja kvalitete usluge.
Učinkovita korisnička podrška nije samo rješavanje problema – ona se temelji na izgradnji povjerenja i poticanju lojalnosti kupaca. Dobar agent korisničke podrške ne odgovara samo na pitanja, već stvara pozitivno iskustvo koje potiče zadržavanje kupaca. Outsourcing korisničke podrške stručnjacima omogućuje poslovanjima pružanje visokokvalitetne korisničke usluge koja jača njihov ugled, potiče ponovne kupnje i osnažuje brend.
Osim toga, menadžer za uspjeh kupaca (Customer Success Manager) može imati ključnu ulogu u osiguravanju da kupci ne samo da dobiju ono što im je trenutno potrebno, već i da se osjećaju podržano tijekom cijelog svog putovanja s vašim brendom. Pružanjem kontinuirane podrške i pomaganjem kupcima u njihovom uspjehu, poslovanja mogu značajno povećati zadovoljstvo i lojalnost svojih kupaca.
Outsourcing korisničke podrške putem euShipments.com omogućuje poslovanjima pružanje podrške 24/7, upravljanje višestrukim komunikacijskim kanalima i poboljšanje zadovoljstva kupaca bez potrebe za internim timom. Time se osigurava besprijekorno korisničko iskustvo, dok se poslovanja mogu usredotočiti na svoje ključne operacije.
Nudimo sveobuhvatnu korisničku podršku kroz više kanala, uključujući telefonske pozive, live chat, e-mail podršku i društvene mreže poput Facebooka i Instagrama. Time se osigurava da vaši kupci dobiju pravovremenu i profesionalnu pomoć, bez obzira na njihov preferirani način komunikacije.
Outsourcing korisničke podrške isplativa je alternativa održavanju internog tima podrške. Poslovanja tako štede na troškovima zapošljavanja, obuke i infrastrukture, a istovremeno imaju koristi od profesionalnih agenata korisničke podrške opremljenih najnovijim alatima i stručnim znanjem.
