34108510 expedieri trimise
Alegeți interfața clientului
În actualul mediu rapid al comerțului electronic, companiile și clienții lor se bazează pe asistență de înaltă calitate pentru clienți, oferită pe mai multe canale – social media, chat live, apeluri telefonice de intrare și ieșire, e-mail și altele.
Comerțul electronic modern este global prin natura sa. Magazinele online vând și expediază peste granițe, ajungând la clienți care vorbesc limbi diferite și se așteaptă la o experiență de cumpărare localizată și fără întreruperi. Pentru a răspunde acestor așteptări, fiecare punct de contact – de la interfața magazinului online până la interacțiunea cu asistența pentru clienți – trebuie să fie bine adaptat și adaptat din punct de vedere cultural.
La euShipments.com, înțelegem aceste nevoi. Ne dăm seama de ce suportul multilingv, multicanal și receptiv nu este doar benefic – este esențial. De aceea, am dezvoltat un sistem de asistență pe mai multe niveluri, oferind mai multe tipuri și niveluri de servicii pentru clienți pentru a ajuta comercianții online să aibă succes pe fiecare piață pe care o ating.
La euShipments.com, serviciile noastre de asistență pentru clienți sunt adaptate pentru clienții noștri – comercianții online cu care lucrăm. Aceștia sunt în principal întreprinderi medii și mari de comerț electronic care vând pe mai multe piețe și se bazează pe noi pentru a le livra expedierile printr-o rețea largă de curieri de ultim kilometru.
Pentru a simplifica asistența postcumpărare și a asigura eficiența, am luat decizia strategică de a centraliza toată asistența pentru comercianți într-un singur punct de contact. Indiferent de câte țări sau curieri sunt implicați, clienții noștri comunică cu o singură echipă de asistență dedicată.
Oferim două niveluri de asistență pentru comercianți:
Indiferent de problemă – adresă de livrare incorectă, cereri de redirecționare, reclamații de livrare, expedieri deteriorate sau pierdute, solicitări privind timpul de tranzit sau gestionarea retururilor – comercianții noștri știu exact pe cine să contacteze. De aici, echipa noastră se coordonează cu partenerul de ultimă milă relevant din țara respectivă pentru a rezolva problema cât mai rapid și eficient posibil.
Această abordare centralizată le economisește clienților noștri timp și efort semnificativ. În loc să trebuiască să jongleze cu mai multe companii de curierat pe mai multe piețe, ei lucrează doar cu euShipments.com, câștigând claritate, reacție și liniște sufletească.
În plus față de sprijinirea comercianților online, ne ocupăm și de serviciul clienți pentru destinatarii coletelor.
Adesea, destinatarii ne recunosc numele pe expediere sau pe link-ul de urmărire și ne contactează direct în loc să contacteze comerciantul. Т ei văd euShipments.com ca partenerul logistic din spatele livrării și au încredere în noi pentru a-i ajuta.
Fie că au nevoie să rețină un transport, să îl redirecționeze, să întrebe despre termenele de livrare sau să obțină asistență cu privire la o altă problemă legată de livrare, avem un departament separat dedicat în întregime asistenței pentru destinatari. Acest lucru asigură faptul că ambele capete ale călătoriei eCommerce – expeditorul și destinatarul – sunt îngrijite cu același nivel de profesionalism și claritate.
Al treilea aspect, la fel de important, al serviciului nostru este furnizarea de asistență externalizată pentru clienți, care face legătura între magazinul online și clientul final (destinatar).
Acest proces începe cu departamentul nostru de vânzări, care evaluează în detaliu nevoile de asistență pentru clienți ale comerciantului. Culegem informații cheie prin intermediul unui chestionar structurat.
Odată ce definim domeniul de aplicare și complexitatea asistenței, există două căi de serviciu posibile:
Ce include serviciul externalizat cu euShipments:
Linie de informații de intrare
Ne ocupăm de solicitările clienților dumneavoastră, asigurându-ne că aceștia au toate informațiile de care au nevoie înainte de a face o achiziție sau de a solicita informații despre livrări.
Apeluri telefonice efectuate
Minimizăm problemele de livrare prin confirmarea comenzilor și a detaliilor de livrare cu clienții înainte de expediere și prin furnizarea de actualizări privind programul de livrare.
Comunicarea în social media
Echipa noastră gestionează imaginea brandului dvs. și răspunde solicitărilor clienților pe platforme precum Facebook, Instagram și altele.
Deservirea expedierilor nedepuse
Contactăm în mod proactiv clienții cu livrări care nu au fost livrate pentru a aranja o nouă livrare sau preluare, reducând astfel riscul de returnare.
Serviciul de chat și e-mail
Fie că este vorba de a răspunde întrebărilor prin chat live sau de a gestiona comunicarea prin e-mail, asigurăm răspunsuri prompte și utile pentru fiecare solicitare a clienților.
Confirmarea comenzii și apelurile de urmărire către destinatari după prima încercare de livrare eșuată cresc semnificativ procentul de livrări (vânzări) reușite pentru clienții noștri.
Următorul pas este un apel de urmărire după prima încercare de livrare eșuată – atunci când un colet este trimis de un curier pe ultimul kilometru, există, de obicei, mai multe încercări de livrare (în cazurile în care expedierea este la o anumită adresă).
În cazul în care curierul nu poate finaliza prima încercare de livrare, echipa noastră sună destinatarul pentru a-l informa cu privire la încercarea ratată și pentru a verifica dacă sunt necesare actualizări ale detaliilor de livrare – cum ar fi schimbarea adresei sau trecerea la o altă metodă de livrare (de exemplu, livrarea la cel mai apropiat vestiar). Odată ce aceste actualizări sunt clarificate, trimitem informațiile revizuite curierului, care face o nouă încercare de livrare în următoarea zi lucrătoare.
O parte suplimentară a serviciului nostru pentru clienți pentru toate piețele este menținerea unui e-mail și a unei linii telefonice de asistență, care pot fi utilizate de toți destinatarii din rețeaua noastră.
În cazul în care destinatarii au întrebări sau probleme, ne pot trimite un e-mail sau pot suna direct la +359 700 70 755 – echipa noastră de asistență oferă informații cu privire la starea expedierilor, coordonează modificările de livrare cu partenerii respectivi din ultimul kilometru și, în general, acționează ca o legătură între curieri și destinatari în numele comercianților online.
Colegii noștri care se ocupă de această asistență comunică în limba engleză, dar nu efectuează confirmări de comandă sau apeluri de urmărire în cazul în care o primă încercare de livrare a eșuat.
Multe întreprinderi, în special întreprinderile mici și magazinele online, se confruntă cu provocarea de a gestiona interacțiunile cu clienții pe mai multe canale, inclusiv asistența prin e-mail, social media și apelurile telefonice ale clienților. Pe măsură ce așteptările clienților evoluează, devine esențială existența unei echipe de asistență pentru clienți care să fie disponibilă 24/7, să vorbească limba maternă a clientului și să fie echipată cu instrumentele potrivite de asistență pentru clienți.
Externalizarea serviciilor pentru clienți către euShipments.com oferă întreprinderilor o echipă dedicată de asistență pentru clienți, care este bine pregătită în gestionarea întrebărilor clienților printr-o gamă largă de canale de comunicare. Cu ajutorul externalizării serviciilor de asistență pentru clienți, întreprinderile online pot oferi servicii personalizate, pot eficientiza operațiunile de asistență pentru clienți și pot îmbunătăți retenția clienților.
Toate canalele acoperite: e-mail, telefon și socializare
Îmbunătățirea experienței și loialității clienților
Costuri de asistență mai mici, eficiență mai mare
La euShipments.com, combinăm înțelegerea noastră profundă a logisticii eCommerce cu o echipă specializată de asistență pentru clienți și un sistem care face legătura între comercianții online și clienții lor finali. Prin externalizarea serviciului dvs. pentru clienți către noi, deblocați eficiența, profesionalismul și liniștea – astfel încât să vă puteți concentra pe ceea ce faceți cel mai bine: creșterea afacerii dvs.
Asistență centralizată și fiabilă pentru comercianți: Oferim un singur punct de contact de încredere pentru toate problemele logistice ulterioare achiziției. De la corectarea adreselor la gestionarea retururilor, echipele noastre de asistență pentru comercianți sunt experimentate, receptive și multilingve.
Asistență de la comerciant la beneficiar în care puteți avea încredere: Gestionăm în mod activ interacțiunile cu clienții în numele comercianților online. Acest lucru asigură o comunicare continuă, de marcă, care vă protejează relațiile cu clienții și sporește satisfacția.
Disponibilitate 24/7: Externalizarea suportului pentru clienți către noi asigură faptul că echipele dvs. de suport pentru clienți sunt disponibile 24 de ore din 24, deservind clienții din diferite fusuri orare și oferind suportul necesar clienților.
Îmbunătățirea experienței clienților: O companie de externalizare a serviciilor pentru clienți se asigură că fiecare interacțiune cu clienții este gestionată eficient și profesional. Fie prin asistență telefonică, chat live sau asistență prin e-mail, externalizarea poate contribui la îmbunătățirea calității serviciilor pe care le primesc clienții dumneavoastră.
Eficiența costurilor: Externalizarea serviciilor pentru clienți către furnizori terți poate fi o soluție mai rentabilă în comparație cu gestionarea unei echipe interne. Întreprinderile pot avea acces la agenți calificați de asistență pentru clienți fără a fi nevoie să investească masiv în formare sau infrastructură.
Expertiză și scalabilitate: Reprezentanții serviciilor pentru clienți externalizați oferă competențe și cunoștințe specializate care pot fi greu de găsit la nivel intern. Pe măsură ce afacerea dumneavoastră se dezvoltă, externalizarea vă permite să extindeți eficient operațiunile de servicii pentru clienți, fără a compromite calitatea serviciilor.
Un serviciu eficient de asistență pentru clienți nu înseamnă doar rezolvarea problemelor, ci și construirea încrederii și încurajarea loialității clienților. Un agent bun de asistență pentru clienți nu răspunde doar la întrebări, ci creează o experiență pozitivă care încurajează fidelizarea clienților. O externalizare a serviciului pentru clienți către experți oferă întreprinderilor un serviciu pentru clienți de înaltă calitate, care le îmbunătățește reputația, promovează afacerile repetate și le consolidează marca.
În plus, un manager de succes al clienților poate juca un rol crucial în asigurarea faptului că clienților dvs. nu numai că le sunt satisfăcute nevoile imediate, dar se și simt sprijiniți pe tot parcursul călătoriei lor cu marca dvs. Oferind asistență continuă și ajutând clienții să reușească, întreprinderile își pot crește semnificativ satisfacția și loialitatea clienților.
Externalizarea asistenței pentru clienți cu euShipments.com permite întreprinderilor să ofere asistență 24/7, să gestioneze mai multe canale de comunicare și să îmbunătățească satisfacția clienților fără a fi nevoie de o echipă internă. Acest lucru asigură o experiență perfectă pentru clienți, permițând în același timp întreprinderilor să se concentreze pe operațiunile lor de bază.
Oferim asistență cuprinzătoare pentru clienți pe mai multe canale, inclusiv apeluri telefonice, chat live, asistență prin e-mail și platforme de social media precum Facebook și Instagram. Acest lucru asigură faptul că clienții dvs. primesc asistență promptă și profesională, indiferent de metoda lor preferată de comunicare.
Externalizarea serviciilor de asistență pentru clienți este o alternativă rentabilă la menținerea unei echipe interne de asistență. Întreprinderile economisesc la angajare, formare și costuri de infrastructură, beneficiind în același timp de agenți profesioniști de servicii pentru clienți echipați cu cele mai recente instrumente de asistență și expertiză.
