34128866 poslane pošiljke
Izberite client interface
V današnjem hitrem okolju e-trgovine se podjetja in njihove stranke zanašajo na visokokakovostno podporo strankam, ki jo zagotavljajo prek več kanalov – družabnih medijev, klepeta v živo, vhodnih in izhodnih telefonskih klicev, e-pošte in drugih.
Sodobno elektronsko poslovanje je po svoji naravi globalno. Spletne trgovine prodajajo in pošiljajo prek meja ter dosegajo stranke, ki govorijo različne jezike in pričakujejo lokalizirano, brezhibno nakupovalno izkušnjo. Da bi izpolnili ta pričakovanja, mora biti vsaka stična točka – od vmesnika spletne trgovine do interakcije s podporo strankam – dobro prilagojena in kulturno naravnana.
V podjetju euShipments.com razumemo te potrebe. Zavedamo se, zakaj večjezična, večkanalna in odzivna podpora ni le koristna, ampak je ključnega pomena. Zato smo razvili večstopenjski sistem podpore, ki zagotavlja več vrst in ravni storitev za stranke, da bi spletnim trgovcem pomagali uspeti na vsakem trgu, ki ga dosežejo.
Pri euShipments.com so naše storitve podpore strankam prilagojene našim strankam – spletnim trgovcem, s katerimi sodelujemo. To so predvsem srednja in velika podjetja za e-trgovino, ki prodajajo na več trgih in se zanašajo na nas pri dostavi pošiljk prek široke mreže kurirjev zadnje milje.
Da bi poenostavili podporo po nakupu in zagotovili učinkovitost, smo sprejeli strateško odločitev, da vso podporo za trgovce centraliziramo v eni sami kontaktni točki. Ne glede na to, koliko držav ali kurirjev je vključenih, naše stranke komunicirajo le z eno namensko ekipo za podporo.
Zagotavljamo dve ravni podpore za trgovce:
Ne glede na težavo – napačen naslov za dostavo, zahteve za preusmeritev, pritožbe glede dostave, poškodovane ali izgubljene pošiljke, poizvedbe o času prevoza ali obravnavanje vračil – naši trgovci natančno vedo, na koga se obrniti. Naša ekipa se nato uskladi z ustreznim partnerjem zadnjega kilometra v ustrezni državi, da bi čim hitreje in učinkoviteje rešili težavo.
Ta centralizirani pristop našim strankam prihrani veliko časa in truda. Namesto da bi se ukvarjali z več kurirskimi podjetji na več trgih, sodelujejo samo z euShipments.com, s čimer pridobijo jasnost, odzivnost in mir v duši.
Poleg podpore spletnim trgovcem skrbimo tudi za storitve za stranke za prejemnike paketov.
Prejemniki pogosto prepoznajo naše ime na pošiljki ali povezavi za sledenje in se obrnejo neposredno na nas, namesto da bi stopili v stik s trgovcem. V podjetju euShipments.com vidijo logističnega partnerja, ki stoji za dostavo, in nam zaupajo, da jim bomo pomagali.
Če želijo zadržati pošiljko, jo preusmeriti, vprašati o času dostave ali dobiti pomoč pri drugem vprašanju, povezanem z dostavo, imamo ločen oddelek, ki je v celoti namenjen podpori prejemnikom. To zagotavlja, da sta oba konca poti e-trgovine – pošiljatelj in prejemnik – oskrbovana z enako stopnjo strokovnosti in jasnosti.
Tretji in prav tako pomemben vidik naše storitve je zagotavljanje zunanje podpore strankam, ki povezuje komunikacijo med spletno trgovino in končno stranko (prejemnikom).
Ta postopek se začne v našem prodajnem oddelku, ki temeljito oceni trgovčeve potrebe po podpori strankam. Ključne informacije zberemo s pomočjo strukturiranega vprašalnika.
Ko opredelimo obseg in zahtevnost podpore, sta možni dve poti storitve:
Ko vključuje storitev zunanjega izvajanja z euShipments:
Linija za dohodne informacije
Obravnavamo poizvedbe vaših strank in jim zagotovimo vse informacije, ki jih potrebujejo pred nakupom ali poizvedovanjem o pošiljkah.
Odhodni telefonski klici
Težave z dostavo zmanjšujemo tako, da naročila in podrobnosti o dostavi s strankami potrdimo še pred pošiljanjem in jih obveščamo o časovnih razporedih dostave.
Komunikacija v družabnih medijih
Naša ekipa skrbi za podobo vaše blagovne znamke in odgovarja na vprašanja strank na platformah, kot so Facebook, Instagram in druge.
Servisiranje nedostavljenih pošiljk
S strankami z nedostavljenimi pošiljkami aktivno stopimo v stik in se dogovorimo za ponovno dostavo ali prevzem, s čimer zmanjšamo tveganje vračil.
Storitev klepeta in e-pošte
Ne glede na to, ali gre za odgovarjanje na poizvedbe v klepetu v živo ali upravljanje e-poštne komunikacije, zagotavljamo hitre in koristne odgovore na vse zahteve strank.
Potrditev naročila in nadaljnji klici prejemnikom po prvem neuspelem poskusu dostave znatno povečajo odstotek uspešne dostave (prodaje) za naše stranke.
Naslednji korak je nadaljnji klic po prvem neuspelem poskusu dostave – če pošiljko dostavlja kurir, ki opravlja storitve zadnjega kilometra, je običajno več poskusov dostave (v primerih, ko je pošiljka poslana na določen naslov).
Če kurir ne more dokončati prvega poskusa dostave, naša ekipa pokliče prejemnika, da ga obvesti o neuspelem poskusu in preveri, ali so potrebne posodobitve podatkov o dostavi – na primer sprememba naslova ali prehod na drug način dostave (npr. dostava v najbližjo omarico). Ko so te posodobitve pojasnjene, spremenjene podatke pošljemo kurirju, ki naslednji delovni dan opravi nov poskus dostave.
Dodatni del naših storitev za stranke na vseh trgih je vzdrževanje e-poštne in telefonske linije za podporo, ki jo lahko uporabljajo vsi prejemniki v naši mreži.
Če imajo prejemniki vprašanja ali težave, nam lahko pošljejo elektronsko sporočilo ali neposredno pokličejo na telefonsko številko +359 700 70 755 – naša ekipa za podporo zagotavlja informacije o stanju pošiljk, usklajuje spremembe dostave z ustreznimi partnerji zadnjega kilometra in na splošno deluje kot posrednik med kurirji in prejemniki v imenu spletnih trgovcev.
Naši sodelavci, ki skrbijo za to podporo, komunicirajo v angleščini, vendar ne izvajajo potrditev naročil ali nadaljnjih klicev, če prvi poskus dostave ni uspel.
Številna podjetja, zlasti mala podjetja in spletne trgovine, se soočajo z izzivom upravljanja interakcij s strankami prek več kanalov, vključno s podporo prek e-pošte, družabnih medijev in telefonskih klicev strank. Ker se pričakovanja strank spreminjajo, je bistvenega pomena, da je ekipa za podporo strankam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, govori materni jezik stranke in je opremljena z ustreznimi orodji za podporo strankam.
Zunanje izvajanje storitev za stranke pri podjetju euShipments.com podjetjem zagotavlja namensko ekipo za podporo strankam, ki je dobro usposobljena za obravnavanje poizvedb strank v različnih komunikacijskih kanalih. Z oddajo podpore strankam v zunanje izvajanje lahko spletna podjetja zagotovijo prilagojene storitve, racionalizirajo delovanje storitev za stranke in izboljšajo zadrževanje strank.
Zajeti vsi kanali: e-pošta, telefon in družabna omrežja
Izboljšana izkušnja in zvestoba strank
Nižji stroški podpore, večja učinkovitost
V podjetju euShipments.com združujemo svoje poglobljeno razumevanje logistike e-trgovine s specializirano ekipo za podporo strankam in sistemom, ki premošča vrzel med spletnimi trgovci in njihovimi končnimi strankami. Z oddajo storitev za stranke v zunanje izvajanje nam omogočite učinkovitost, strokovnost in mir – tako se lahko osredotočite na to, kar znate najbolje: na rast svojega podjetja.
Centralizirana in zanesljiva podpora za trgovce: Zagotavljamo enotno, zanesljivo kontaktno točko za vsa vprašanja v zvezi z logistiko po nakupu. Naše ekipe za podporo trgovcem so izkušene, odzivne in večjezične, od popravkov naslovov do upravljanja vračil.
Podpora med trgovcem in prejemnikom, ki ji lahko zaupate: V imenu spletnih trgovcev aktivno upravljamo interakcije s strankami. To zagotavlja nemoteno komunikacijo z blagovno znamko, ki varuje vaše odnose s strankami in povečuje zadovoljstvo.
Razpoložljivost 24/7: To zagotavlja, da so vaše ekipe za podporo strankam na voljo 24 ur na dan, da so na voljo strankam v različnih časovnih pasovih in zagotavljajo potrebno podporo strankam.
Izboljšana izkušnja strank: Podjetje za zunanje izvajanje storitev za stranke poskrbi, da je vsaka interakcija s strankami obravnavana učinkovito in profesionalno. Z zunanjim izvajanjem lahko izboljšate kakovost storitev, ki jih prejmejo vaše stranke, bodisi prek telefonske podpore, klepeta v živo ali podpore po elektronski pošti.
Stroškovna učinkovitost: Zunanje izvajanje storitev za stranke pri tretjih ponudnikih je lahko stroškovno učinkovitejša rešitev v primerjavi z upravljanjem lastne ekipe. Podjetja lahko dostopajo do usposobljenih uslužbencev za podporo strankam, ne da bi jim bilo treba veliko vlagati v usposabljanje ali infrastrukturo.
Strokovno znanje in razširljivost: Zunanji predstavniki za storitve za stranke prinašajo specializirana znanja in spretnosti, ki jih je v podjetju težko najti. Z rastjo podjetja lahko z zunanjim izvajanjem učinkovito razširite dejavnosti storitev za stranke, ne da bi pri tem ogrozili kakovost storitev.
Učinkovita podpora strankam ne pomeni le reševanja težav, temveč tudi krepitev zaupanja in zvestobe strank. Dober zastopnik za podporo strankam ne odgovarja le na vprašanja, temveč ustvarja pozitivno izkušnjo, ki spodbuja ohranjanje strank. Storitev za podporo strankam, ki jo oddate v zunanje izvajanje strokovnjakom, podjetjem zagotavlja visokokakovostno storitev za stranke, ki izboljšuje njihov ugled, spodbuja ponavljanje poslov in krepi njihovo blagovno znamko.
Poleg tega ima lahko vodja za uspeh strank ključno vlogo pri zagotavljanju, da vaše stranke ne bodo imele le neposrednih potreb, temveč bodo čutile podporo tudi na celotnem potovanju z vašo blagovno znamko. Z zagotavljanjem stalne podpore in pomoči strankam pri uspehu lahko podjetja bistveno povečajo zadovoljstvo in zvestobo strank.
Zunanja podpora strankam pri podjetju euShipments.com podjetjem omogoča, da zagotavljajo pomoč 24 ur na dan, upravljajo več komunikacijskih kanalov in izboljšajo zadovoljstvo strank, ne da bi za to potrebovali lastno ekipo. S tem je zagotovljena brezhibna izkušnja strank, podjetja pa se lahko osredotočijo na svoje osnovne dejavnosti.
Ponujamo celovito podporo strankam prek več kanalov, vključno s telefonskimi klici, klepetom v živo, podporo po e-pošti in platformami družabnih medijev, kot sta Facebook in Instagram. To zagotavlja, da bodo vaše stranke prejele pravočasno in strokovno pomoč ne glede na to, kateri način komunikacije jim je najbolj všeč.
Oddajanje storitev za stranke v zunanje izvajanje je stroškovno učinkovita alternativa vzdrževanju lastne podporne ekipe. Podjetja prihranijo pri stroških zaposlovanja, usposabljanja in infrastrukture, hkrati pa imajo koristi od profesionalnih agentov za storitve za stranke, ki so opremljeni z najnovejšimi orodji za podporo in strokovnim znanjem.
