51231656 versendete sendungen
Choose client interface
In der heutigen schnelllebigen E-Commerce-Umgebung verlassen sich Unternehmen und ihre Kunden auf hochwertigen Kundensupport über mehrere Kanäle – Social Media, Live-Chat, eingehende und ausgehende Telefonanrufe, E-Mail und mehr.
Der moderne E-Commerce ist global. Online-Shops verkaufen und versenden grenzüberschreitend und erreichen Kunden, die unterschiedliche Sprachen sprechen und ein lokalisiertes, nahtloses Einkaufserlebnis erwarten. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, muss jeder Touchpoint – von der Shop-Oberfläche bis zur Kundenservice-Interaktion – gut angepasst und kulturell abgestimmt sein.
Bei euShipments.com verstehen wir diese Anforderungen. Wir wissen, warum mehrsprachiger, multikanaliger und reaktionsschneller Support nicht nur hilfreich, sondern entscheidend ist. Deshalb haben wir ein mehrstufiges Supportsystem entwickelt, das verschiedene Arten und Ebenen des Kundenservice bietet, um Onlinehändlern in allen Märkten zum Erfolg zu verhelfen.
Bei euShipments.com ist unser Kundensupport speziell auf unsere Kunden – die Onlinehändler – ausgerichtet. Dabei handelt es sich hauptsächlich um mittelgroße und große E-Commerce-Unternehmen, die in mehreren Märkten verkaufen und auf ein breites Netzwerk von Last-Mile-Kurieren angewiesen sind, um ihre Sendungen zuzustellen.
Um den Post-Purchase-Support zu optimieren und effizient zu gestalten, haben wir die strategische Entscheidung getroffen, alle merchantbezogenen Anfragen in einem einzigen Kontaktpunkt zu zentralisieren. Unabhängig davon, wie viele Länder oder Kuriere beteiligt sind, kommunizieren unsere Kunden mit nur einem dedizierten Support-Team.
Wir bieten zwei Support-Level:
Unabhängig vom Anliegen – falsche Lieferadresse, Umleitungsanfragen, Lieferbeschwerden, beschädigte oder verlorene Sendungen, Laufzeitanfragen oder Retourenabwicklung – unsere Händler wissen genau, wen sie kontaktieren müssen. Von dort koordiniert unser Team mit dem jeweiligen Last-Mile-Partner im entsprechenden Land die schnellst- und effektivstmögliche Lösung.
Dieser zentrale Ansatz spart unseren Kunden erheblich Zeit und Aufwand. Anstatt mehrere Kurierunternehmen in mehreren Märkten jonglieren zu müssen, arbeiten sie ausschließlich mit euShipments.com zusammen und gewinnen so Klarheit, Reaktionsschnelligkeit und Sicherheit.
Neben dem Support für Onlinehändler betreuen wir auch den Kundenservice für Paketempfänger.
Oft erkennen Empfänger unseren Namen auf der Sendung oder dem Tracking-Link und kontaktieren uns direkt, anstatt sich an den Händler zu wenden. Sie sehen euShipments.com als den Logistikpartner hinter der Lieferung und vertrauen darauf, dass wir ihnen helfen.
Ob sie eine Sendung zurückhalten, umleiten, nach Lieferzeiten fragen oder Unterstützung bei einem anderen lieferbezogenen Problem benötigen – wir verfügen über eine eigene Abteilung, die vollständig dem Empfängersupport gewidmet ist. Dadurch wird sichergestellt, dass beide Enden der E-Commerce-Reise – der Sender und der Empfänger – mit demselben Maß an Professionalität und Klarheit betreut werden.
Der dritte und ebenso wichtige Aspekt unseres Services ist der ausgelagerte Kundensupport, der die Kommunikation zwischen dem Online-Shop und dem Endkunden (Empfänger) überbrückt.
Dieser Prozess beginnt mit unserem Sales-Team, das den Supportbedarf des Händlers gründlich analysiert. Wir erfassen die wichtigsten Informationen anhand eines strukturierten Fragebogens.
Sobald wir Umfang und Komplexität des Supports definiert haben, ergeben sich zwei mögliche Service-Modelle:
Was der Outsourcing-Service mit euShipments.com umfasst:
Eingehende Info-Line
Wir bearbeiten Anfragen Ihrer Kunden und stellen sicher, dass sie alle benötigten Informationen erhalten, bevor sie einen Kauf tätigen oder sich nach Sendungen erkundigen.
Ausgehende Telefonanrufe
Wir minimieren Lieferprobleme, indem wir Bestellungen und Lieferdetails vor dem Versand mit den Kunden bestätigen und Updates zu den Lieferterminen bereitstellen.
Kommunikation in Social Media
Unser Team pflegt das Image Ihrer Marke und beantwortet Kundenanfragen auf Plattformen wie Facebook, Instagram und mehr.
Bearbeitung nicht zugestellter Sendungen
Wir kontaktieren Kunden mit nicht zugestellten Sendungen proaktiv, um eine erneute Zustellung oder Abholung zu arrangieren und so das Risiko von Retouren zu reduzieren.
Chat- und E-Mail-Service
Ob es um die Beantwortung von Live-Chat-Anfragen oder die Verwaltung der E-Mail-Kommunikation geht – wir sorgen für schnelle und hilfreiche Antworten auf jede Kundenanfrage.
Bestellbestätigungen und Follow-up-Anrufe bei den Empfängern nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch erhöhen den Prozentsatz erfolgreicher Zustellungen (Verkäufe) für unsere Kunden deutlich.
Der nächste Schritt ist ein Follow-up-Anruf nach dem ersten fehlgeschlagenen Zustellversuch – wenn sich ein Paket bei einem Last-Mile-Kurier befindet, gibt es in der Regel mehr als einen Zustellversuch (in Fällen, in denen die Sendung an eine bestimmte Adresse erfolgt).
Wenn der Kurier den ersten Zustellversuch nicht abschließen kann, ruft unser Team den Empfänger an, um ihn über den verpassten Versuch zu informieren und zu prüfen, ob Aktualisierungen der Lieferdetails erforderlich sind – etwa eine Adressänderung oder der Wechsel zu einer anderen Zustellmethode (z. B. Zustellung an den nächstgelegenen Paketautomaten). Sobald diese Aktualisierungen geklärt sind, übermitteln wir die überarbeiteten Informationen an den Kurier, der dann am nächsten Werktag einen neuen Zustellversuch unternimmt.
Ein zusätzlicher Bestandteil unseres Kundenservice für alle Märkte ist die Bereitstellung einer Support-E-Mail und einer Telefonleitung, die von allen Empfängern innerhalb unseres Netzwerks genutzt werden können.
Wenn Empfänger Fragen oder Probleme haben, können sie uns eine E-Mail senden oder direkt unter +359 700 70 755 anrufen – unser Support-Team informiert über den Status von Sendungen, koordiniert Lieferänderungen mit den jeweiligen Last-Mile-Partnern und fungiert generell als Bindeglied zwischen Kurieren und Empfängern im Auftrag der Onlinehändler.
Unsere Teammitglieder, die diesen Support betreuen, kommunizieren auf Englisch, führen jedoch keine Bestellbestätigungen oder Follow-up-Anrufe durch, wenn ein erster Zustellversuch fehlgeschlagen ist.
Viele Unternehmen, insbesondere kleine Unternehmen und Online-Shops, stehen vor der Herausforderung, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu managen, darunter E-Mail-Support, Social Media und Telefonanrufe von Kunden. Da sich die Kundenerwartungen weiterentwickeln, wird ein Kundensupport-Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, die Muttersprache des Kunden spricht und mit den richtigen Kundensupport-Tools ausgestattet ist, unverzichtbar.
Das Outsourcing des Kundenservice an euShipments.com bietet Unternehmen ein dediziertes Support-Team, das im Umgang mit Kundenanfragen über eine breite Palette von Kommunikationskanälen versiert ist. Mit ausgelagertem Kundensupport können Online-Unternehmen einen personalisierten Service bieten, ihre Kundenservice-Abläufe optimieren und die Kundenbindung verbessern.
Alle Kanäle abgedeckt: E-Mail, Telefon & Social Media
Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Loyalität
Geringere Support-Kosten, höhere Effizienz
Bei euShipments.com verbinden wir unser tiefes Verständnis der E-Commerce-Logistik mit einem spezialisierten Kundensupport-Team und einem System, das die Lücke zwischen Onlinehändlern und ihren Endkunden schließt. Indem Sie Ihren Kundenservice an uns auslagern, gewinnen Sie Effizienz, Professionalität und Sicherheit – damit Sie sich auf das konzentrieren können, was Sie am besten können: Ihr Geschäft auszubauen.
Zentralisierter & zuverlässiger Support für Händler: Wir bieten einen einzigen, zuverlässigen Ansprechpartner für alle logistischen Anliegen nach dem Kauf. Von Adresskorrekturen bis zum Retourenmanagement sind unsere Händler-Support-Teams erfahren, reaktionsschnell und mehrsprachig.
Vertrauenswürdiger Händler-zu-Empfänger-Support: Wir managen Kundeninteraktionen aktiv im Auftrag der Onlinehändler. Dies sorgt für eine nahtlose, markengerechte Kommunikation, die Ihre Kundenbeziehungen schützt und die Zufriedenheit steigert.
24/7-Verfügbarkeit: Das Outsourcing des Kundensupports an uns stellt sicher, dass Ihre Support-Teams rund um die Uhr verfügbar sind, Kunden in verschiedenen Zeitzonen betreuen und den notwendigen Kundensupport bieten.
Verbessertes Kundenerlebnis: Ein Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen stellt sicher, dass jede Interaktion mit Kunden effizient und professionell abgewickelt wird. Ob über Telefonsupport, Live-Chat oder E-Mail-Support – Outsourcing kann dazu beitragen, die Qualität des Service zu verbessern, den Ihre Kunden erhalten.
Kosteneffizienz: Das Auslagern des Kundenservice an Drittanbieter kann im Vergleich zur Verwaltung eines internen Teams eine kostengünstigere Lösung sein. Unternehmen erhalten Zugang zu qualifizierten Kundensupport-Mitarbeitern, ohne stark in Schulungen oder Infrastruktur investieren zu müssen.
Expertise und Skalierbarkeit: Ausgelagerte Kundenservice-Mitarbeiter bringen spezialisierte Fähigkeiten und Kenntnisse mit, die intern möglicherweise schwer zu finden sind. Wenn Ihr Unternehmen wächst, ermöglicht Ihnen Outsourcing, Ihre Kundenservice-Abläufe effizient zu skalieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Effektiver Kundensupport bedeutet nicht nur, Probleme zu lösen – es geht darum, Vertrauen aufzubauen und die Kundenloyalität zu fördern. Ein guter Kundensupport-Mitarbeiter beantwortet nicht nur Fragen, sondern schafft ein positives Erlebnis, das die Kundenbindung fördert. Das Auslagern des Kundenservice an Experten bietet Unternehmen einen hochwertigen Kundenservice, der ihren Ruf stärkt, Folgegeschäfte fördert und ihre Marke stärkt.
Darüber hinaus kann ein Customer Success Manager eine entscheidende Rolle dabei spielen, sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht nur ihre unmittelbaren Bedürfnisse erfüllt bekommen, sondern sich auch während ihrer gesamten Reise mit Ihrer Marke unterstützt fühlen. Durch kontinuierliche Unterstützung und die Hilfe, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, können Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität erheblich steigern.
Das Outsourcing des Kundensupports an euShipments.com ermöglicht es Unternehmen, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, mehrere Kommunikationskanäle zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, ohne ein internes Team zu benötigen. Dies sorgt für ein nahtloses Kundenerlebnis und ermöglicht es Unternehmen gleichzeitig, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Wir bieten umfassenden Kundensupport über mehrere Kanäle, darunter Telefonanrufe, Live-Chat, E-Mail-Support und Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Kunden zeitnahe und professionelle Unterstützung erhalten, unabhängig von ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode.
Das Outsourcing des Kundenservice ist eine kostengünstige Alternative zur Unterhaltung eines internen Support-Teams. Unternehmen sparen Kosten für Einstellung, Schulung und Infrastruktur und profitieren gleichzeitig von professionellen Kundenservice-Mitarbeitern, die mit den neuesten Support-Tools und Fachkenntnissen ausgestattet sind.
