39236465 odoslané zásielky
Vyberte client interface
V dnešnom rýchlo sa meniacom eCommerce prostredí sa firmy aj ich zákazníci spoliehajú na kvalitnú zákaznícku podporu dostupnú naprieč viacerými komunikačnými kanálmi – od sociálnych sietí a live chatu, cez prichádzajúce a odchádzajúce hovory až po e-maily.
Moderný eCommerce je globálny. Online obchody predávajú a doručujú naprieč hranicami, čím oslovujú zákazníkov hovoriacich rôznymi jazykmi a očakávajúcich lokalizovanú, bezproblémovú a kultúrne prispôsobenú zákaznícku skúsenosť.
V euShipments.com tieto potreby chápeme. Vieme, že viacjazyčná, viacúrovňová a rýchla podpora nie je len výhodou – je nevyhnutnosťou. Preto sme vytvorili viacstupňový systém podpory, ktorý ponúka niekoľko typov a úrovní služieb, aby sme pomohli online obchodom uspieť na každom trhu, kde pôsobia.
Naše služby zákazníckej podpory sú navrhnuté špeciálne pre našich klientov – online obchodníkov, ktorí predávajú vo viacerých krajinách a spoliehajú sa na nás pri doručovaní zásielok prostredníctvom siete viac ako 60 last-mile kuriérov.
Aby sme zefektívnili komunikáciu po nákupe, centralizovali sme celú podporu do jedného kontaktného bodu.
Bez ohľadu na počet krajín alebo dopravcov klient komunikuje len s jedným tímom podpory.
Ponúkame dve úrovne podpory:
Či už ide o zmenu doručovacej adresy, preposlanie zásielky, reklamáciu, poškodený balík alebo otázky ohľadom času doručenia – klient vie presne, na koho sa obrátiť. Náš tím následne komunikuje s príslušným kuriérom a rýchlo vyrieši situáciu.
Tento centralizovaný prístup šetrí čas aj energiu – namiesto komunikácie s viacerými kuriérmi v rôznych krajinách má klient len jedného spoľahlivého partnera – euShipments.com.
Okrem podpory online obchodníkov poskytujeme aj zákaznícky servis pre príjemcov balíkov.
Príjemcovia často rozpoznajú názov euShipments.com na zásielke alebo sledovacom odkaze a obrátia sa priamo na nás. Dôverujú nám ako logistickému partnerovi, ktorý stojí za doručením.
Či už potrebujú pozdržať zásielku, zmeniť adresu, informovať sa o čase doručenia alebo riešiť inú otázku – máme samostatné oddelenie venované výlučne podpore príjemcov.
Tým zaručujeme, že obe strany eCommerce procesu – obchodník aj zákazník – dostanú rovnakú úroveň starostlivosti a profesionality.
Treťou, rovnako dôležitou časťou našich služieb je outsourcovaná zákaznícka podpora, ktorá prepája komunikáciu medzi online obchodom a koncovým zákazníkom.
Proces začína v našom obchodnom oddelení, ktoré analyzuje potreby klienta prostredníctvom dotazníka.
Na základe rozsahu podpory existujú dve možnosti:
Prichádzajúce hovory (Info Line)
Odpovedáme na otázky zákazníkov pred aj po nákupe.
Odchádzajúce hovory
Potvrdzujeme objednávky a doručovacie údaje, čím znižujeme počet vrátených zásielok.
Komunikácia na sociálnych sieťach
Správa správ a komentárov na Facebooku, Instagrame a ďalších platformách.
Riešenie nedoručených zásielok
Kontaktujeme zákazníkov, aby sme dohodli nové doručenie alebo osobný odber.
Live chat a e-mailová komunikácia
Odpovedáme rýchlo, profesionálne a priateľsky.
Potvrdenie objednávky a následný telefonát po neúspešnom pokuse o doručenie výrazne zvyšujú úspešnosť doručených zásielok.
V prípade neúspechu prvého pokusu náš tím kontaktuje príjemcu, overí doručovacie údaje a podľa potreby aktualizuje adresu alebo formu doručenia (napr. do výdajného boxu). Upravené informácie následne odovzdáme kuriérovi, ktorý uskutoční opätovný pokus nasledujúci pracovný deň.
Všetci príjemcovia v našej sieti môžu využiť podporný e-mail a telefónnu linku +359 700 70 755.
Náš tím poskytuje informácie o stave zásielky, koordinuje zmeny doručenia s dopravcami a pôsobí ako spojovací článok medzi kuriérmi a zákazníkmi.
Mnohé e-shopy, najmä menšie, čelia výzve spravovať komunikáciu s klientmi naprieč kanálmi – e-mail, telefón, sociálne siete.
S rastúcimi očakávaniami zákazníkov je nepretržitá podpora, v ich jazyku, s modernými nástrojmi čoraz dôležitejšia.
Outsourcing zákazníckej podpory s euShipments.com vám umožní poskytovať profesionálny servis 24/7 bez potreby vlastného interného tímu.
Získate špecializovaných agentov schopných komunikovať naprieč kanálmi a v rôznych jazykoch, čo vedie k:
Rýchlejšiemu riešeniu požiadaviek,
Vyššej spokojnosti zákazníkov,
Lepšej retencii a lojálnosti.
V spoločnosti euShipments.com kombinujeme naše hlboké znalosti logistiky elektronického obchodu so špecializovaným tímom zákazníckej podpory a systémom, ktorý preklenuje priepasť medzi online obchodníkmi a ich koncovými zákazníkmi. Zverením zákazníckeho servisu nám odomykáte efektivitu, profesionalitu a pokoj – takže sa môžete sústrediť na to, čo robíte najlepšie: na rozvoj svojho podnikania.
Centralizovaná a spoľahlivá podpora pre obchodníkov: Jeden kontaktný bod pre všetky otázky po nákupe – bez ohľadu na počet krajín alebo kuriérov.
Spoľahlivá komunikácia medzi obchodníkom a zákazníkom: Aktívne riešime komunikáciu s príjemcami – od nedoručených zásielok po presunutie termínu doručenia.
Dostupnosť 24/7: Vaši zákazníci môžu komunikovať s vašou značkou kedykoľvek a odkiaľkoľvek.
Zlepšená zákaznícka skúsenosť: Každá interakcia je spracovaná profesionálne – telefonicky, cez chat alebo e-mail.
Nákladová efektívnosť: Outsourcovaná podpora je výhodnejšia než vlastný interný tím – ušetríte na náboroch, školeniach aj infraštruktúre.
Odbornosť a škálovateľnosť: Naši agenti sú školení profesionáli so skúsenosťami v eCommerce a logistike, pripravení rásť spolu s vaším biznisom.
Efektívna podpora nie je len o riešení problémov, ale aj o budovaní dôvery a dlhodobých vzťahov.
Spojením s profesionálnym partnerom zvyšujete spokojnosť, reputáciu a počet opakovaných nákupov.
Outsourcing podpory cez euShipments.com vám umožní poskytovať 24/7 servis naprieč komunikačnými kanálmi bez potreby interného tímu.
Telefón, live chat, e-mail a správy na sociálnych sieťach (Facebook, Instagram a ďalšie).
Outsourcovaná podpora šetrí náklady na nábor, školenie a infraštruktúru, pričom zachováva vysokú kvalitu služieb.
