678567543 odoslané zásielky
V dnešnom rýchlom prostredí elektronického obchodu sa podniky a ich zákazníci spoliehajú na vysokokvalitnú zákaznícku podporu poskytovanú prostredníctvom viacerých kanálov – sociálnych médií, živého chatu, prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonických hovorov, e-mailu a ďalších.
Moderný elektronický obchod je svojou povahou globálny. Internetové obchody predávajú a odosielajú tovar cez hranice, oslovujú zákazníkov, ktorí hovoria rôznymi jazykmi a očakávajú lokalizované a bezproblémové nakupovanie. Na splnenie týchto očakávaní musí byť každý kontaktný bod – od rozhrania online obchodu až po interakciu so zákazníckou podporou – dobre prispôsobený a kultúrne zladený.
V spoločnosti euShipments.com týmto potrebám rozumieme. Uvedomujeme si, prečo je viacjazyčná, viackanálová a citlivá podpora nielen prospešná, ale priam kľúčová. Preto sme vyvinuli viacúrovňový systém podpory, ktorý poskytuje niekoľko typov a úrovní zákazníckeho servisu, aby sme pomohli online obchodníkom uspieť na každom trhu, ktorý oslovia.
V spoločnosti euShipments.com sú naše služby zákazníckej podpory prispôsobené našim klientom – online obchodníkom, s ktorými spolupracujeme. Ide predovšetkým o stredné a veľké podniky elektronického obchodu, ktoré predávajú na viacerých trhoch a spoliehajú sa na nás pri doručovaní svojich zásielok prostredníctvom širokej siete kuriérov poslednej míle.
V záujme zefektívnenia podpory po nákupe a zabezpečenia efektívnosti sme prijali strategické rozhodnutie centralizovať všetku podporu pre obchodníkov do jedného kontaktného miesta. Bez ohľadu na to, koľko krajín alebo kuriérov je zapojených, naši klienti komunikujú len s jedným špecializovaným tímom podpory.
Poskytujeme dve úrovne podpory obchodníkov:
Bez ohľadu na problém – nesprávna adresa doručenia, žiadosti o presmerovanie, sťažnosti na doručenie, poškodené alebo stratené zásielky, otázky týkajúce sa času prepravy alebo vybavovania vrátených zásielok – naši obchodníci presne vedia, na koho sa majú obrátiť. Odtiaľ náš tím koordinuje svoju činnosť s príslušným partnerom poslednej míle v príslušnej krajine, aby sa problém vyriešil čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
Tento centralizovaný prístup šetrí našim klientom značný čas a úsilie. Namiesto toho, aby museli žonglovať s viacerými kuriérskymi spoločnosťami na viacerých trhoch, spolupracujú výlučne so spoločnosťou euShipments.com, čím získavajú prehľad, schopnosť reagovať a pokoj.
Okrem podpory online obchodníkov zabezpečujeme aj zákaznícky servis pre príjemcov balíkov.
Príjemcovia často spoznajú naše meno na zásielke alebo na prepojení na sledovanie zásielky a namiesto kontaktovania obchodníka sa obrátia priamo na nás. Vnímajú spoločnosť euShipments.com ako logistického partnera, ktorý stojí za doručením zásielky, a dôverujú nám, že im pomôžeme.
Či už potrebujú zásielku zadržať, presmerovať, opýtať sa na čas doručenia alebo získať pomoc s iným problémom súvisiacim s doručovaním, máme samostatné oddelenie, ktoré sa plne venuje podpore príjemcov. Vďaka tomu sa o oba konce cesty elektronického obchodu – odosielateľa aj príjemcu – staráme s rovnakou úrovňou profesionality a zrozumiteľnosti.
Tretím a rovnako dôležitým aspektom našich služieb je poskytovanie externej zákazníckej podpory, ktorá prepája komunikáciu medzi internetovým obchodom a koncovým zákazníkom (príjemcom).
Tento proces sa začína v našom obchodnom oddelení, ktoré dôkladne posúdi potreby zákazníckej podpory obchodníka. Kľúčové informácie zhromažďujeme prostredníctvom štruktúrovaného dotazníka.
Keď definujeme rozsah a zložitosť podpory, existujú dve možné cesty poskytovania služieb:
Čo zahŕňa externá služba s euShipments:
Príchodová informačná linka
Vybavujeme otázky od vašich zákazníkov a zabezpečujeme, aby mali všetky potrebné informácie pred nákupom alebo otázkou o zásielkach.
Odchádzajúce telefónne hovory
Problémy s doručením minimalizujeme tým, že zákazníkom pred odoslaním potvrdzujeme objednávky a podrobnosti o doručení a poskytujeme aktuálne informácie o harmonogramoch doručenia.
Komunikácia v sociálnych médiách
Náš tím spravuje imidž vašej značky a odpovedá na otázky zákazníkov na platformách, ako sú Facebook, Instagram a ďalšie.
Obsluha nedoručených zásielok
Aktívne kontaktujeme zákazníkov s nedoručenými zásielkami, aby sme sa dohodli na ich opätovnom doručení alebo vyzdvihnutí, čím znižujeme riziko vrátenia tovaru.
Chat a e-mailová služba
Či už ide o odpovede na otázky v živom chate alebo správu e-mailovej komunikácie, zabezpečujeme rýchle a užitočné odpovede na každú požiadavku zákazníka.
Potvrdenie objednávky a následné telefonáty príjemcom po prvom neúspešnom pokuse o doručenie výrazne zvyšujú percento úspešných dodávok (predajov) pre našich klientov.
Ďalším krokom je následný telefonát po prvom neúspešnom pokuse o doručenie – ak je zásielka doručovaná kuriérom poslednej míle, zvyčajne sa uskutoční viac ako jeden pokus o doručenie (v prípadoch, keď je zásielka doručovaná na konkrétnu adresu).
Ak sa kuriérovi nepodarí dokončiť prvý pokus o doručenie, náš tím zavolá príjemcovi, aby ho informoval o neúspešnom pokuse a skontroloval, či je potrebné aktualizovať údaje o doručení – napríklad zmeniť adresu alebo prejsť na iný spôsob doručenia (napr. doručenie do najbližšej skrinky). Po objasnení týchto aktualizácií predložíme opravené informácie kuriérovi, ktorý následne vykoná nový pokus o doručenie v nasledujúci pracovný deň.
Ďalšou súčasťou nášho zákazníckeho servisu pre všetky trhy je udržiavanie e-mailovej a telefonickej linky podpory, ktorú môžu využívať všetci príjemcovia v rámci našej siete.
Ak majú príjemcovia otázky alebo problémy, môžu nám poslať e-mail alebo priamo zavolať na číslo +359 700 70 755 – náš tím podpory poskytuje informácie o stave zásielok, koordinuje zmeny v doručovaní s príslušnými partnermi poslednej míle a vo všeobecnosti pôsobí ako spojka medzi kuriérmi a príjemcami v mene online obchodníkov.
Naši spolupracovníci, ktorí túto podporu vybavujú, komunikujú v angličtine, ale nevykonávajú potvrdenia objednávok ani následné hovory, ak prvý pokus o doručenie zlyhal.
Mnohé podniky, najmä malé podniky a internetové obchody, čelia výzve riadenia interakcií so zákazníkmi prostredníctvom viacerých kanálov vrátane e-mailovej podpory, sociálnych médií a telefonických hovorov so zákazníkmi. Keďže očakávania zákazníkov sa vyvíjajú, je nevyhnutné mať tím zákazníckej podpory, ktorý je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, hovorí rodným jazykom zákazníka a je vybavený správnymi nástrojmi zákazníckej podpory.
Outsourcing zákazníckych služieb spoločnosti euShipments.com poskytuje podnikom špecializovaný tím zákazníckej podpory, ktorý je dobre zbehlý v riešení otázok zákazníkov v širokom spektre komunikačných kanálov. Vďaka outsourcingu zákazníckej podpory online môžu podniky poskytovať personalizované služby, zefektívniť činnosť zákazníckeho servisu a zlepšiť udržanie zákazníkov.
Pokrytie všetkých kanálov: e-mail, telefón a sociálne siete
Zlepšená skúsenosť a lojalita zákazníkov
Nižšie náklady na podporu, vyššia efektivita
V spoločnosti euShipments.com kombinujeme naše hlboké znalosti logistiky elektronického obchodu so špecializovaným tímom zákazníckej podpory a systémom, ktorý preklenuje priepasť medzi online obchodníkmi a ich koncovými zákazníkmi. Zverením zákazníckeho servisu nám odomykáte efektivitu, profesionalitu a pokoj – takže sa môžete sústrediť na to, čo robíte najlepšie: na rozvoj svojho podnikania.
Centralizovaná a spoľahlivá podpora pre obchodníkov: Poskytujeme jediné, spoľahlivé kontaktné miesto pre všetky problémy s logistikou po nákupe. Naše tímy podpory pre obchodníkov sú skúsené, pohotové a viacjazyčné, od opráv adries až po správu vrátenia tovaru.
Podpora medzi obchodníkmi a príjemcami, ktorej môžete dôverovať: V mene online obchodníkov aktívne spravujeme interakcie so zákazníkmi. To zaručuje bezproblémovú komunikáciu so značkou, ktorá chráni vaše vzťahy so zákazníkmi a zvyšuje ich spokojnosť.
Dostupnosť 24/7: Outsourcing zákazníckej podpory nám zaručuje, že vaše tímy zákazníckej podpory budú k dispozícii nepretržite, budú sa starať o zákazníkov v rôznych časových pásmach a poskytovať potrebnú zákaznícku podporu.
Zlepšenie skúseností zákazníkov: Spoločnosť poskytujúca outsourcing služieb zákazníkom zabezpečuje, že každá interakcia so zákazníkmi je vybavená efektívne a profesionálne. Či už prostredníctvom telefonickej podpory, živého chatu alebo e-mailovej podpory, outsourcing môže pomôcť zlepšiť kvalitu služieb, ktoré dostávajú vaši zákazníci.
Efektívnosť nákladov: Outsourcing zákazníckych služieb externým poskytovateľom môže byť nákladovo efektívnejším riešením v porovnaní s riadením vlastného tímu. Podniky môžu získať prístup ku kvalifikovaným pracovníkom zákazníckej podpory bez potreby veľkých investícií do školení alebo infraštruktúry.
Odbornosť a škálovateľnosť: Externí zástupcovia zákazníckeho servisu prinášajú špecializované zručnosti a znalosti, ktoré možno ťažko nájsť vo vlastnej réžii. S rastom vášho podniku vám outsourcing umožňuje efektívne rozširovať služby zákazníkom bez toho, aby ste ohrozili kvalitu služieb.
Efektívna zákaznícka podpora nie je len o riešení problémov, ale aj o budovaní dôvery a posilňovaní lojality zákazníkov. Dobrý pracovník zákazníckej podpory nielen odpovedá na otázky, ale vytvára pozitívny zážitok, ktorý podporuje udržanie zákazníka. Outsourcing zákazníckej podpory odborníkom poskytuje podnikom vysokokvalitný zákaznícky servis, ktorý zlepšuje ich povesť, podporuje opakované obchody a posilňuje ich značku.
Okrem toho môže manažér pre úspech zákazníkov zohrávať kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní toho, aby vaši zákazníci mali nielen uspokojené svoje okamžité potreby, ale aby sa cítili podporovaní počas celej svojej cesty s vašou značkou. Poskytovaním nepretržitej podpory a pomocou zákazníkom pri dosahovaní úspechov môžu podniky výrazne zvýšiť spokojnosť svojich zákazníkov a ich lojalitu.
Outsourcing zákazníckej podpory so spoločnosťou euShipments.com umožňuje podnikom poskytovať pomoc 24 hodín denne, 7 dní v týždni, spravovať viacero komunikačných kanálov a zvyšovať spokojnosť zákazníkov bez potreby vlastného tímu. To zabezpečuje bezproblémovú zákaznícku skúsenosť a zároveň umožňuje podnikom sústrediť sa na svoje hlavné činnosti.
Ponúkame komplexnú zákaznícku podporu prostredníctvom viacerých kanálov vrátane telefonických hovorov, živého chatu, e-mailovej podpory a platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook a Instagram. To zaručuje, že vaši zákazníci dostanú včasnú a profesionálnu pomoc bez ohľadu na to, aký spôsob komunikácie uprednostňujú.
Outsourcing služieb zákazníkom je nákladovo efektívnou alternatívou k udržiavaniu vlastného tímu podpory. Podniky ušetria na nákladoch na nábor, školenia a infraštruktúru a zároveň môžu využívať profesionálnych pracovníkov zákazníckych služieb, ktorí sú vybavení najnovšími nástrojmi podpory a odbornými znalosťami.
