34128439 odoslané zásielky
Vyberte client interface
Ponúkame služby reverznej logistiky, aby sme vám čo najviac uľahčili rozvoj vášho eCommerce podnikania na medzinárodnej úrovni. Spravujeme celý proces vratiek – od počiatočných požiadaviek na vrátenie až po opätovné naskladnenie tovaru, čím zabezpečujeme bezproblémový zážitok pre vás aj vašich zákazníkov.
Existujú dva hlavné typy zásielok v reverznej logistike: nedoručené a vrátené zásielky. Nedoručené zásielky vznikajú z dôvodov, ako sú nesprávne údaje zákazníka alebo problémy s komunikáciou. Vrátené zásielky sú tie, pri ktorých bol proces vrátenia aktívne iniciovaný buď zákazníkom, alebo predajcom po doručení zásielky zákazníkovi.
Malte
Švédsko
Írsko
Fínsko
Estónsko
Lotyšsko
Litve
Grécko
2.5+ million
odoslané zásielky
Poľsko
500 000+
odoslané zásielky
UK
210 987
odoslané zásielky
Portugalsko
200 000+
odoslané zásielky
Španielsko
200 000+
odoslané zásielky
Francúzsko
500 000+
odoslané zásielky
Taliansko
200 000+
odoslané zásielky
Rakúsko
200 000
odoslané zásielky
Chorvátsko
1+ million
odoslané zásielky
Holandsko
Belgicko
Dánsko
Slovensko
500 000+
odoslané zásielky
Slovinsko
500 000+
Odoslané zásielky
Česká republika
1+ million
odoslané zásielky
Maďarsko
1+ million
odoslané zásielky
Rumunska
5+ million
odoslané zásielky
Cyprus
Luxembursku
Nemecko
200 000
odoslané zásielky
Bulharsko
2.5+ million
odoslané zásielky
Náš proces reverznej logistiky je navrhnutý tak, aby pokryl každý aspekt eCommerce vratiek. V prípadoch, keď už zákazník produkt prevzal, existujú tri možnosti začatia procesu vrátenia:
Vo všetkých uvedených prípadoch sa tovar dostane do jedného z našich fulfillment skladov. Tam je následne triedený a konsolidovaný podľa konečnej destinácie, v závislosti od toho, či využívate fulfillment služby.
Týmito procesmi zabezpečíme čo najhladší a najrýchlejší možný transport alebo naskladnenie vášho tovaru, aby sme optimalizovali správu zásob.
Najbežnejší spôsob je, keď sa zákazník prihlási do účtu v online obchode a vytvorí požiadavku na vyzdvihnutie. Neše API umožňuje eCommerce platforme automaticky poslať informácie o požiadavke na vyzdvihnutie k nám, čo nám umožňuje poslať kuriéra na zadanú adresu.
Ak váš online obchod nemá formulár na žiadosť o vrátenie, môžete využiť menu tzv. Pickup Request v našom klientskom rozhraní a požiadať kuriéra o vyzdvihnutie zásielky podľa informácií poskytnutých vaším zákazníkom.
Ďalšou možnosťou je určiť jeden z našich skladov ako lokálnu adresu pre vrátenie v sekcii „Podmienky vrátenia“ vášho online obchodu. To umožní zákazníkom posielať vratky kuriérom podľa vlastného výberu bez potreby zásahu euShipments.
Po iniciovaní procesu vratiek môžu vaši zákazníci vytvoriť požiadavku na vyzdvihnutie. Môžu si zvoliť presný deň, čas a miesto návštevy kuriéra vrátane domova alebo kancelárie. Následne náš tím automaticky obdrží informácie a vykoná vyzdvihnutie produktu.
V inom prípade, keď získate od zákazníkov potrebné informácie, jednoducho sa prihlásite do svojho klientskeho panelu na našej platforme. Menej ako za minútu môžete vyplniť požiadavku na vrátenie pre návštevu kuriéra, pričom vám poskytneme aj štítky pre jednoduchšie vrátenie.
Keď sa zákazník rozhodne vrátiť zásielku samostatne na našu lokálnu adresu reverznej logistiky, nie je potrebné vytvárať požiadavku na vyzdvihnutie, pretože zásielky prichádzajú priamo do nášho skladu.
Po vytvorení požiadavky na vrátenie si zákazník alebo predajca vyberie vhodný deň a čas pre návštevu kuriéra na zadanom mieste.
Naša sieť kuriérskych partnerov v rôznych krajinách následne zabezpečí logistiku – od zabalenia produktu po jeho dopravu na vašu adresu alebo do nášho fulfillment skladu v závislosti od toho, či využívate fulfillment služby.
Alternatívne posielame produkt priamo späť do vášho skladu bez ohľadu na jeho polohu. Tieto vratky konsolidujeme spolu s nedoručenými zásielkami, ktoré sa nepodarilo doručiť z dôvodov, ako sú nesprávne adresy.
Tieto zásielky vám vraciame na základe vopred dohodnutých podmienok a harmonogramu, napríklad týždenne, mesačne alebo po dosiahnutí určitého objemu. Počas tohto procesu náš systém neustále aktualizuje Track & Trace informácie pre každú zásielku. Automatické e-maily vás informujú o naskenovaných a spracovaných zásielkach vrátane baliaceho listu s očakávanými vratkami.
Okrem toho náš tím zákazníckeho servisu rieši akékoľvek obavy zákazníkov a poskytuje vám aktuálne informácie počas celého procesu.
Náš systém správy vratiek je podporovaný pokročilými technológiami navrhnutými na bezproblémovú integráciu s vašimi existujúcimi systémami. Používame softvér na správu zásob a vratiek, ktorý poskytuje aktualizácie v reálnom čase, sleduje vratky a efektívne riadi úrovne zásob.
Tieto technológie pomáhajú optimalizovať procesy reverznej logistiky a zabezpečujú presnosť a rýchlosť spracovania vratiek.
My v euShipments sa staráme o to, aby celý proces vratiek prebiehal hladko:
Nejde len o správu vratiek – pokrývame každý krok procesu.
Ako eCommerce predajca je vašou úlohou zabezpečiť hladkú spoluprácu a integráciu s našimi službami.
Pre tento účel je potrebné:
Nezabudnite využívať spätnú väzbu a dátovú analytiku, ktorú vám poskytujeme, na zlepšenie obchodných stratégií a spokojnosti zákazníkov.
Kontaktujte nás ešte dnes a dozviete sa viac o našej správe eCommerce vratiek a reverznej logistike. Objavte, ako môžu naše odborné riešenia transformovať vaše vratky, zvýšiť efektivitu a lojalitu zákazníkov.
V závislosti od lokality a typu vrátenia trvá celý proces zvyčajne 3–7 pracovných dní od začatia vrátenia zákazníkom až po opätovné naskladnenie tovaru.
Náš tím zákazníckeho servisu je pripravený pomôcť pri akýchkoľvek problémoch súvisiacich s vratkami. Staráme sa o všetky otázky a problémy klientov a zabezpečujeme bezproblémový a pozitívny proces vrátenia.
Používame pokročilý softvér na správu vratiek, ktorý funguje bezproblémovo s vašou súčasnou eCommerce platformou. Náš tím s vami nastaví integráciu pomocou jednotnej API integrácie alebo bezplatného modulu, čo umožní aktualizácie v reálnom čase, efektívne sledovanie a zefektívnenú správu vratiek.
