Riadenie vrátenia tovaru v elektronickom obchode a reverzná logistika

Náš proces spätnej logistiky je navrhnutý tak, aby zvládol všetky aspekty vrátenia tovaru v elektronickom obchode. V prípadoch, keď už zákazník výrobok dostal, existujú tri možnosti, ako začať proces vrátenia:

• Zákazníci sami iniciujú vrátenie na vašej webovej stránke.
• Vy, internetový obchodník, iniciujete vrátenie v našom klientskom rozhraní po prijatí informácií od vašich zákazníkov.
• Zákazníci vykonajú samostatné vrátenie s kuriérom podľa vlastného výberu na miestnu adresu – jedno z našich plniacich centier, ktoré je uvedené na vašej webovej stránke.

Vo všetkých uvedených prípadoch sa tovar dostane do jedného z našich fulfillmentových skladov. Tam sa triedi a konsoliduje podľa konečného miesta určenia, kam sa má dostať, v závislosti od toho, či využívate služby fulfillmentu.

• Ak využívate služby fulfillmentu, vykonávame kontrolu kvality a množstva a dopĺňame ich späť do našich skladov fulfillmentu.
• Ak nevyužívate služby fulfillmentu, posielame ich priamo na adresu vášho skladu spolu s nedoručenými zásielkami

.

Prostredníctvom týchto procesov dokážeme zabezpečiť čo najplynulejšiu a najrýchlejšiu prepravu alebo doplnenie zásob vášho tovaru a optimalizovať tak riadenie vašich zásob.

Náš systém na správu výnosov je vybavený pokročilými technológiami navrhnutými na bezproblémovú integráciu s vašimi existujúcimi systémami.

Využívame softvér na správu zásob a softvér na správu vrátenia tovaru, ktorý poskytuje aktualizácie v reálnom čase, sleduje vrátenie tovaru a efektívne riadi stav zásob.

Tieto technológie pomáhajú optimalizovať procesy spätnej logistiky a zabezpečujú presnosť a rýchlosť spracovania vratiek.

My v spoločnosti euShipments sa postaráme o to, aby celý proces vrátenia tovaru v elektronickom obchode prebehol hladko:

• Spravujeme žiadosti o vrátenie a vyzdvihnutie tovaru, akonáhle sú iniciované.
• Sledujeme vaše vratky v našom systéme riadenia zásob.
• Riešime problémy zákazníkov.
• Poskytujeme prehľad o trendoch v oblasti vrátenia tovaru a spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom zlepšiť budúce operácie.
• Vykonávame kontrolu kvality každej vrátenej zásielky.
• Zabezpečujeme postupy zodpovedné k životnému prostrediu pri vrátení tovaru.

Nespravujeme len vrátenie tovaru, ale každý krok tohto procesu.

Vašou úlohou ako predajcu elektronického obchodu je zabezpečiť hladkú spoluprácu a integráciu s našimi službami.

Na tento účel je potrebné zabezpečiť nasledovné:

• Vytvoriť jasné zásady vrátenia tovaru, ktoré sú v súlade s osvedčenými postupmi, aby vaši zákazníci mohli robiť informované rozhodnutia.
• Spolupracovať s naším tímom na integrácii našich technológií s vašou existujúcou platformou elektronického obchodu pre online nakupovanie.
• Pravidelne komunikujte so svojimi zákazníkmi a informujte ich o procese vrátenia tovaru a jeho stave.
• Pravidelne aktualizujte úroveň svojich zásob na základe údajov o vráteniach poskytnutých naším systémom.

A nezabudnite využívať spätnú väzbu od zákazníkov a analýzu údajov, ktoré poskytujeme, na zdokonaľovanie svojich obchodných stratégií a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov.