Управление на връщания и замени в електронната търговия

Нашият процес по обратна логистика е проектиран така, че да се справя с всеки аспект на връщането на стоки от електронната търговия. В случаите, когато продуктът вече е получен от клиента, има три възможности за започване на процеса на връщане:

• Клиентите сами инициират връщането на продукта на вашия уебсайт.
• Вие, онлайн търговецът, инициирате връщането в нашия клиентски интерфейс, след като получите информация от клиентите си.
• Клиентите извършват самостоятелно връщане с куриер по техен избор до местен адрес – един от нашите фулфилмънт центрове, който е посочен като адрес за връщане във вашия уебсайт.

Във всички горепосочени случаи стоките достигат до един от нашите фулфилмънт складове. Там те се сортират и консолидират в зависимост от крайната дестинация, до която трябва да достигнат, в зависимост от това дали използвате фулфилмънт услугите ни.

• Ако използвате фулфилмънт услуги, ние извършваме контрол на качеството и количеството и ги презареждаме обратно в нашите фулфилмънт складове.
• Ако не използвате фулфилмънт услуги, ние ги изпращаме директно на адреса на склада ви заедно с недоставените пратки

Чрез тези процеси можем да осигурим възможно най-безпроблемното и бързо транспортиране или попълване на запасите от вашите стоки, за да оптимизираме управлението на запасите ви.

Нашата система за управление на връщанията се захранва от усъвършенствани технологии, проектирани да се интегрират безпроблемно с вашите съществуващи системи.

Използваме софтуер за управление на инвентара и софтуер за управление на връщания, за да предоставяме актуализации в реално време, да проследяваме връщания и да управляваме ефективно нивата на наличностите.

Тези технологии спомагат за оптимизиране на процесите на обратна логистика и осигуряват точност и бързина на обработката на връщания.

Ние в euShipments се грижим целият процес на връщане на стоки от електронната търговия да протече гладко:

• Управляваме заявките за връщане и получаване, след като бъдат инициирани.
• Проследяваме наличностите ви за връщане в нашата система за управление на наличности.
• Разглеждаме притесненията на клиентите.
• Предоставяме информация за тенденциите при връщането и обратната връзка от клиентите с цел подобряване на бъдещите операции.
• Извършваме контрол на качеството на всяка върната пратка.
• Осигуряваме екологично отговорни практики за върнатите артикули.

Ние не просто управляваме връщането на стоки, а се занимаваме с всяка стъпка от процеса.

Като търговец в областта на електронната търговия вашата роля е да осигурите гладко сътрудничество и интеграция с нашите услуги.

За целта трябва да гарантирате следното:

• Създайте ясна политика за връщане на стоки, която е в съответствие с най-добрите практики, така че клиентите ви да могат да вземат информирани решения.
• Сътрудничите с нашия екип, за да интегрирате нашите технологии със съществуващата си платформа за електронна търговия за онлайн пазаруване.
• Комуникирайте редовно с клиентите си и ги информирайте за процеса на връщане на стоки и техния статус.
• Актуализирайте редовно наличностите си въз основа на данните за връщания, предоставени от нашата система.

И не забравяйте да използвате обратната връзка от клиентите и анализа на данните, които предоставяме, за да усъвършенствате бизнес стратегиите си и да подобрите удовлетвореността на клиентите.