34127548 odoslané zásielky
Vyberte client interface
Vis Vitalis je jednou z najväčších bulharských značiek dojčenských a detských výrobkov, ktorá sa môže pochváliť miestnou sieťou kamenných predajní a internetovým obchodom na bulharskom trhu. Nedávno spoločnosť rozšírila svoju činnosť spustením online predaja v Rumunsku a nadviazala spoluprácu so spoločnosťou euShipments.com pre potreby cezhraničnej logistiky.
Aby sme sa o tomto vzrušujúcom vývoji dozvedeli viac, porozprávali sme sa s Petrom Saravakovom, jedným zo spolumajiteľov spoločnosti Vis Vitalis, o motiváciách a procesoch, ktoré sú hnacou silou tejto obchodnej transformácie.
Všetko sa začalo v roku 1993 veľkým snom – ponúknuť rodičom všetko, čo potrebujú pre svoje deti. V krátkom čase sme si získali dôveru našich zákazníkov vďaka profesionalite, vysokej kvalite a prijateľným cenám. Dnes je Vis Vitalis miestom, kde rodičia nájdu všetko, čo potrebujú – od oblečenia a hračiek až po výrobky na starostlivosť a bezpečnosť. Naším poslaním je uľahčiť rodičom každodenné úlohy poskytovaním kvalitných a bezpečných výrobkov.
Najväčšou výzvou je zosúladenie výroby a maloobchodu – od výberu kvalitných materiálov až po zabezpečenie stálej dostupnosti v obchodoch. Ako výrobca sme plne zodpovední za kvalitu, čo si vyžaduje pozornosť k detailom a kontrolu v každej fáze. Pozitíva sú však významné – môžeme vytvárať výrobky, ktoré plne vyhovujú potrebám našich zákazníkov, a ponúkať jedinečné značky ako Rainy, ktoré vynikajú kvalitou a štýlom, vyrábaným na mieste.
V roku 2017 sme začali predávať online, ale stále sme sa vo veľkej miere zameriavali na naše fyzické predajne. V roku 2020 sme kvôli pandémii urýchlili digitalizáciu našej značky. Aj napriek tomu však stále generujeme viac predaja v našich fyzických prevádzkach, pretože mnohí naši zákazníci uprednostňujú pri niektorých produktoch konzultácie v predajni od nášho tímu odborníkov.
S rozvojom digitalizácie sú spotrebitelia čoraz informovanejší a vyžadujú väčšie pohodlie – od jednoduchého prístupu k produktom až po rýchle dodanie. Všimli sme si, že každý rok nakupuje cez internet viac ľudí a nárast zisku z online predaja je väčší ako v našich fyzických predajniach. Aby sme vyhoveli týmto potrebám, investujeme do zlepšenia našej online prítomnosti, optimalizujeme naše webové stránky pre pohodlnejšie používanie a ponúkame rýchle a bezpečné možnosti doručenia. Zároveň naďalej udržiavame vysokú úroveň personalizovaných služieb v našich fyzických predajniach, aby sme zostali blízko našim zákazníkom.
V auguste 2024 sme začali predávať v Rumunsku a na rumunskom trhu vidíme obrovský potenciál. Záujem o naše výrobky rastie a rumunskí spotrebitelia oceňujú kvalitu a rozmanitosť, ktorú ponúkame. Napriek výzvam nového trhu, ako je prispôsobenie sa odlišným očakávaniam zákazníkov a miestnej konkurencii, sme presvedčení, že sa nám podarí vybudovať si silnú pozíciu. Naďalej investujeme do marketingu a logistiky, aby sme zabezpečili vynikajúce služby a rýchle dodávky, ktoré sú kľúčom k nášmu úspechu v regióne.
Spoločnosť euShipments sa stará o prepravu zásielok zo skladov spoločnosti Vis Vitalis v Bulharsku (takzvaný zber prvej míle) a prepravuje ich do skladov našich rumunských partnerov na poslednú míľu. Ako viete, spolupracujeme s najpreferovanejšími miestnymi kuriérskymi spoločnosťami v Rumunsku, čo je dôležitý faktor konkurencieschopnosti značky v porovnaní s miestnymi rumunskými internetovými obchodmi v rovnakej kategórii výrobkov.
Zákazníci Vis Vitalis si môžu vybrať nielen preferovaného kuriéra, ale aj doručenie na adresu domov/podnik alebo doručenie mimo domu (OOH) na vhodné miesto PUDO alebo do skrinky. To umožňuje rodičom, ktorí nakupujú pre svoje deti vo Vis Vitalis, vyzdvihnúť si objednávku v čase, ktorý si sami zvolia – mnohé skrinky sú okrem toho, že sú ekologickejšie, pre príjemcov k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Okrem toho všetkým rumunským zákazníkom ponúkame možnosť platby na dobierku pre väčšie pohodlie a bezpečnosť – najmä pre tých, ktorí nakupujú od našej značky prvýkrát. To nám pomáha budovať si verných zákazníkov a podporovať opakované online objednávky.
Vybrali sme si spoločnosť euShipments.com, pretože sme si uvedomili, že úspešná medzinárodná expanzia si vyžaduje spoľahlivého logistického partnera. Ponúkajú komplexné služby plnenia, efektívne riadenie objednávok a vynikajúcu komunikáciu, čo nám umožňuje sústrediť sa na rozvoj podnikania, zatiaľ čo oni zabezpečujú bezproblémový servis zákazníkom. Oceňujeme najmä ich flexibilitu a schopnosť prispôsobiť sa špecifickým potrebám našich trhov, ako aj profesionálnu podporu, na ktorú sa môžeme stopercentne spoľahnúť. Vďaka nim sme mohli bezproblémovo prejsť na medzinárodný predaj.
Spoločnosť euShipments.com tiež poskytuje riešenie zákazníckej podpory pre rumunských zákazníkov spoločnosti Vis Vitalis. Náš tím zákazníckej podpory udržiava prichádzajúcu telefónnu linku pre otázky a problémy používateľov a telefonicky potvrdzuje všetky online objednávky – všetko v rumunčine. Tým sa zlepšuje komunikácia a dôvera so spotrebiteľmi, eliminuje sa riziko nesprávnych údajov o objednávkach a doručení, čo následne zvyšuje úspešnosť nášho online predaja.
V súčasnosti sa zameriavame na rozširovanie našej online prítomnosti v Rumunsku, ale v blízkej budúcnosti plánujeme vstúpiť aj do ďalších balkánskych krajín EÚ, ako sú Grécko a Chorvátsko. Úspech na rumunskom trhu bude pre nás kľúčový, pretože ukáže, že môžeme úspešne rozšíriť naše podnikanie v rôznych regiónoch. Globalizácia trhu je nevyhnutná a my sa pripravujeme na to, aby sme tieto príležitosti využili, pretože si naďalej budujeme dôveru a etablujeme sa na nových trhoch.
Pokiaľ ide o integrácie, spoločnosť Vis Vitalis využíva výhody našej dlhodobej integrácie so spoločnosťami CloudCart a PRIM, ktorých riešenia značka používa pre svoj online obchod. Dobre integrovaná infraštruktúra a celková synergia medzi nami a našimi ďalšími partnermi zlepšuje a skvalitňuje obchodné procesy spoločnosti.
Ano, spočiatku sme sa obávali správy objednávok a lokalizácie internetového obchodu. Obávali sme sa, že nebudeme dostatočne konkurencieschopní a že by nás na nových trhoch mohli vnímať ako „outsiderov“. Vďaka spoločnosti euShipments.com sú tieto obavy už za nami. Pomohli nám nielen s efektívnym riadením objednávok, ale aj so zavedením miestnych kuriérskych metód, čo výrazne zjednodušilo proces a zvýšilo našu dostupnosť a konkurencieschopnosť pre miestnych zákazníkov.
