678567543 expedieri trimise
Vis Vitalis este una dintre cele mai mari mărci de produse pentru bebeluși și copii din Bulgaria, având o rețea locală de magazine fizice și un magazin online care deservește piața bulgară. Recent, compania și-a extins operațiunile prin lansarea vânzărilor online în România, asociindu-se cu euShipments.com pentru nevoile sale logistice transfrontaliere.
Pentru a afla mai multe despre această evoluție interesantă, am discutat cu Petar Saravakov, unul dintre coproprietarii Vis Vitalis, despre motivațiile și procesele care stau la baza acestei transformări a afacerii.
Totul a început în 1993 cu un vis mare – să oferim părinților tot ceea ce au nevoie pentru copiii lor. Într-o perioadă scurtă, am câștigat încrederea clienților noștri prin profesionalism, calitate ridicată și prețuri accesibile. Astăzi, Vis Vitalis este un loc în care părinții pot găsi tot ce au nevoie – de la îmbrăcăminte și jucării la produse de îngrijire și siguranță. Misiunea noastră este de a ușura sarcinile de zi cu zi ale părinților prin furnizarea de produse de calitate și sigure.
Cea mai mare provocare este echilibrarea producției și a vânzării cu amănuntul – de la alegerea materialelor de calitate până la asigurarea disponibilității constante în magazine. În calitate de producător, suntem pe deplin responsabili pentru calitate, ceea ce necesită atenție la detalii și control în fiecare etapă. Cu toate acestea, aspectele pozitive sunt semnificative – putem crea produse care răspund pe deplin nevoilor clienților noștri și putem oferi mărci unice precum Rainy, care se remarcă prin calitatea și stilul lor, produse local.
Am început să vindem online în 2017, dar eram încă concentrați în mare măsură pe magazinele noastre fizice. În 2020, din cauza pandemiei, am accelerat digitalizarea mărcii noastre. Chiar și așa, încă generăm mai multe vânzări în locațiile noastre fizice, deoarece mulți dintre clienții noștri preferă consultațiile în magazin din partea echipei noastre de specialiști pentru anumite produse.
Odată cu dezvoltarea digitalizării, consumatorii devin mai informați și solicită un confort sporit – de la accesul facil la produse până la livrarea rapidă. Am observat că tot mai mulți oameni fac cumpărături online în fiecare an, iar creșterea profiturilor din vânzările online este mai mare decât cea din magazinele noastre fizice. Pentru a răspunde acestor nevoi, investim în îmbunătățirea prezenței noastre online, în optimizarea site-ului nostru web pentru o experiență de utilizare mai convenabilă și în oferirea de opțiuni de livrare rapide și sigure. În același timp, continuăm să menținem un nivel ridicat de servicii personalizate în magazinele noastre fizice pentru a rămâne aproape de clienții noștri.
Am început să vindem în România în august 2024 și vedem un potențial enorm pe piața românească. Interesul pentru produsele noastre este în creștere, iar consumatorii români apreciază calitatea și varietatea pe care le oferim. În ciuda provocărilor unei piețe noi, cum ar fi adaptarea la așteptările diferite ale clienților și la concurența locală, suntem încrezători că ne putem stabili o prezență puternică. Continuăm să investim în marketing și logistică pentru a asigura servicii excelente și livrări rapide, ceea ce este esențial pentru succesul nostru în regiune.
euShipments se ocupă de transportul expedierilor din depozitele Vis Vitalis din Bulgaria (așa-numita colectare pe primul kilometru) și le injectează în depozitele partenerilor noștri români pentru livrarea pe ultimul kilometru. După cum știți, suntem parteneri cu cele mai preferate companii locale de curierat din România, ceea ce reprezintă un factor important în competitivitatea brandului față de magazinele online locale românești din aceeași categorie de produse.
Clienții Vis Vitalis pot alege nu numai curierul preferat, ci și o livrare la o adresă de domiciliu/afacerii sau o livrare în afara domiciliului (OOH) la o locație convenabilă PUDO sau dulap. Acest lucru permite părinților care fac cumpărături pentru copiii lor la Vis Vitalis să își ridice comanda la ora pe care o aleg – multe dintre dulapuri, pe lângă faptul că sunt mai ecologice, sunt, de asemenea, disponibile 24/7 pentru destinatari.
În plus, pentru toți clienții români, oferim opțiunea de plată la livrare pentru un plus de confort și siguranță – în special pentru cei care cumpără pentru prima dată de la brandul nostru. Acest lucru ne ajută să ne fidelizăm clienții și să încurajăm comenzile online repetate.
Am ales euShipments.com, realizând că o extindere internațională de succes necesită un partener logistic de încredere. Aceștia oferă servicii complete de îndeplinire, gestionarea eficientă a comenzilor și o comunicare excelentă, ceea ce ne permite să ne concentrăm pe dezvoltarea afacerii, în timp ce ei asigură servicii fără probleme pentru clienți. Apreciem în mod deosebit flexibilitatea și capacitatea lor de a se adapta la nevoile specifice ale piețelor noastre, precum și sprijinul profesional pe care ne putem baza 100%. Datorită lor, am reușit să facem o tranziție fără probleme către vânzările internaționale.
euShipments.com oferă, de asemenea, o soluție de suport clienți pentru clienții Vis Vitalis din România. Echipa noastră de suport Clienți menține o linie telefonică de intrare pentru întrebări și probleme din partea utilizatorilor și confirmă telefonic toate comenzile online – toate în limba română. Acest lucru îmbunătățește comunicarea și încrederea cu consumatorii, eliminând riscul de comandă și date de livrare incorecte, ceea ce, la rândul său, crește rata de succes a vânzărilor noastre online.
În prezent, ne concentrăm pe extinderea prezenței noastre online în România, dar, în viitorul apropiat, intenționăm să intrăm și în alte țări balcanice din UE, precum Grecia și Croația. Succesul pieței din România va fi esențial pentru noi, deoarece va demonstra că ne putem extinde cu succes afacerea în diferite regiuni. Globalizarea pieței este inevitabilă, iar noi ne pregătim să profităm de aceste oportunități pe măsură ce continuăm să construim încredere și să ne stabilim o prezență pe noi piețe.
În ceea ce privește integrările, Vis Vitalis beneficiază de confortul integrării noastre de lungă durată cu CloudCart și PRIM, ale căror soluții marca le utilizează pentru magazinul său online. Infrastructura bine integrată și sinergia generală dintre noi și ceilalți parteneri sporesc și îmbunătățesc procesele de afaceri ale companiei.
Da, inițial, am fost îngrijorați de gestionarea comenzilor și de localizarea magazinului online. Ne temeam că nu vom fi suficient de competitivi și că am putea fi văzuți ca “outsideri” pe noile piețe. Datorită euShipments.com, aceste îngrijorări sunt acum în spatele nostru. Ei ne-au ajutat nu numai cu gestionarea eficientă a comenzilor, ci și cu implementarea metodelor locale de curierat, ceea ce a simplificat foarte mult procesul și ne-a făcut mai accesibili și mai competitivi pentru clienții locali.
