34108768 изпратени пратки
Изберете клиентски интерфейс
Vis Vitalis е една от най-големите марки за бебешки и детски продукти в България, която разполага с местна мрежа от физически магазини и онлайн магазин, обслужващи българския пазар. Неотдавна компанията разшири дейността си, като стартира онлайн продажби в Румъния, партнирайки си с euShipments.com за нуждите на трансграничната логистика.
За да научим повече за тази вълнуваща еволюция, разговаряхме с Петър Сараваков, един от съсобствениците на Vis Vitalis, за мотивите и процесите, които движат тази бизнес трансформация.
Всичко започва през 1993 г. с една голяма мечта – да предложим на родителите всичко, от което се нуждаят за своите деца. За кратко време спечелихме доверието на нашите клиенти чрез професионализъм, високо качество и достъпни цени. Днес Vis Vitalis е място, където родителите могат да намерят всичко, от което се нуждаят – от дрехи и играчки до продукти за грижа и безопасност. Нашата мисия е да улесним ежедневните задачи на родителите, като им предоставим качествени и безопасни продукти.
Най-голямото предизвикателство е да се балансира производството и търговията на дребно – от избора на качествени материали до осигуряването на постоянна наличност в магазините. Като производител ние носим пълна отговорност за качеството, което изисква внимание към детайлите и контрол на всеки етап. Положителните страни обаче са значителни – можем да създаваме продукти, които напълно отговарят на нуждите на нашите клиенти, и да предлагаме уникални марки като Rainy, които се отличават със своето качество и стил, произведени на място.
През 2017 г. започнахме да продаваме онлайн, но все още бяхме съсредоточени предимно върху физическите си магазини. През 2020 г., поради пандемията, ускорихме цифровизацията на нашата марка. Дори и така, все още генерираме повече продажби във физическите ни обекти, тъй като много от клиентите ни предпочитат консултации в магазина от нашия екип от специалисти за определени продукти.
С развитието на цифровизацията потребителите стават все по-информирани и изискват по-голямо удобство – от лесен достъп до продукти до бърза доставка. Забелязваме, че всяка година все повече хора пазаруват онлайн, а ръстът на печалбите от онлайн продажби е по-голям от този във физическите ни магазини. За да отговорим на тези нужди, инвестираме в подобряване на онлайн присъствието си, оптимизираме уебсайта си за по-удобно потребителско изживяване и предлагаме възможности за бърза и сигурна доставка. В същото време продължаваме да поддържаме високо ниво на персонализирано обслужване във физическите ни магазини, за да останем близо до нашите клиенти.
Започнахме да продаваме в Румъния през август 2024 г. и виждаме огромен потенциал на румънския пазар. Интересът към нашите продукти нараства, а румънските потребители оценяват качеството и разнообразието, които предлагаме. Въпреки предизвикателствата на един нов пазар, като например адаптирането към различните очаквания на клиентите и местната конкуренция, ние сме уверени, че можем да установим силно присъствие. Продължаваме да инвестираме в маркетинг и логистика, за да осигурим отлично обслужване и бърза доставка, което е от ключово значение за успеха ни в региона.
euShipments се грижи за транспортирането на пратките от складовете на Vis Vitalis в България (т.нар. събиране на първа миля) и ги вкарва в складовете на нашите румънски партньори за доставка на последната миля. Както знаете, ние си партнираме с най-предпочитаните местни куриерски фирми в Румъния, което е важен фактор за конкурентоспособността на марката в сравнение с местните румънски онлайн магазини в същата продуктова категория.
Клиентите на Vis Vitalis могат да избират не само предпочитания куриер, но и между доставка до домашен/фирмен адрес или доставка извън дома (OOH) до удобно място в PUDO или локър. Това позволява на родителите, които пазаруват за децата си във Vis Vitalis, да вземат поръчката си в избрано от тях време – много от локърите, освен че са по-екологични, са и на разположение на получателите 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Освен това за всички румънски клиенти предлагаме възможност за наложен платеж за допълнително удобство и сигурност – особено за тези, които за първи път купуват от нашата марка. Това ни помага да изградим лоялни клиенти и да насърчим повторните онлайн поръчки.
Избрахме euShipments.com, осъзнавайки, че успешната международна експанзия изисква надежден логистичен партньор. Те предлагат цялостни фулфилмънт услуги, ефективно управление на поръчките и отлична комуникация, което ни позволява да се съсредоточим върху развитието на бизнеса, докато те осигуряват безпроблемно обслужване на клиентите. Особено ценим тяхната гъвкавост и способност да се адаптират към специфичните нужди на нашите пазари, както и професионалната подкрепа, на която можем да разчитаме на 100%. Благодарение на тях успяхме да осъществим безпроблемен преход към международни продажби.
euShipments.com също така предоставя решение за поддръжка на клиенти за румънските клиенти на Vis Vitalis. Нашият екип за поддръжка на клиенти поддържа входяща телефонна линия за запитвания и проблеми от страна на потребителите и потвърждава всички онлайн поръчки по телефона – всичко това на румънски език. По този начин се подобрява комуникацията и доверието с потребителите, като се елиминира рискът от неверни данни за поръчките и доставките, което от своя страна повишава успеваемостта на нашите онлайн продажби.
Понастоящем сме съсредоточени върху разширяването на онлайн присъствието си в Румъния, но в близко бъдеще планираме да навлезем и в други балкански държави от ЕС, като Гърция и Хърватия. Успехът на румънския пазар ще бъде от ключово значение за нас, тъй като ще покаже, че можем успешно да разширяваме бизнеса си в различни региони. Глобализацията на пазара е неизбежна и ние се подготвяме да се възползваме от тези възможности, като продължаваме да изграждаме доверие и да установяваме присъствие на нови пазари.
Що се отнася до интеграциите, Vis Vitalis се възползва от удобството на отдавна установената ни интеграция с CloudCart и PRIM, чиито решения марката използва за своя онлайн магазин. Добре интегрираната инфраструктура и цялостната синергия между нас и другите ни партньори подобряват и усъвършенстват бизнес процесите на компанията.
Да, първоначално бяхме загрижени за управлението на поръчките и локализирането на онлайн магазина. Притеснявахме се, че няма да бъдем достатъчно конкурентоспособни и че може да ни възприемат като “аутсайдери” на новите пазари. Благодарение на euShipments.com тези опасения вече са зад гърба ни. Те ни помогнаха не само с ефективното управление на поръчките, но и с въвеждането на местни куриерски методи, което значително опрости процеса и ни направи по-достъпни и конкурентни за местните клиенти.
