33811766 odoslané zásielky
Vyberte client interface
Správa návratov je naša služba, ktorej cieľom je čo najviac vám uľahčiť a podporiť váš rast na medzinárodných trhoch. S jej pomocou môžu vaši zákazníci, ktorí chcú tovar vrátiť alebo vymeniť, využívať výhody pohodlnej požiadavky na návštevu kuriéra v čase a na mieste, ktoré si sami určia, aby im výrobok (výrobky) odovzdal.
Ponúknutím služby Returns management, ktorá umožňuje požiadať kuriéra o vrátenie tovaru, uľahčíte zákazníkom vrátenie výrobkov, ktoré z nejakého dôvodu nechcú. Nemusia sa starať o balenie a odosielanie výrobkov späť k vám – postaráme sa o to za nich. Takto zlepšujeme celkový zážitok vašich zákazníkov a zvyšujeme ich spokojnosť s vaším internetovým obchodom.
Ponúknutie bezproblémového vrátenia tovaru zlepšuje celkový zážitok vašich zákazníkov z nakupovania, čo vedie k vyššej spokojnosti zákazníkov a väčšiemu počtu opätovných predajov. Keď zákazníci vedia, že môžu rýchlo a jednoducho vrátiť výrobky, s ktorými nie sú spokojní, je pravdepodobnejšie, že u vás v budúcnosti opäť nakúpia.
S našou službou správy vrátenia tovaru sa nemusíte starať o logistiku. Postaráme sa o celý proces, od vyzdvihnutia z adresy zákazníka až po doručenie späť na vašu adresu alebo do nášho skladu plnenia, takže sa môžete sústrediť na chod svojho podniku. Ušetríte tak drahocenný čas a pomôžete si zlepšiť svoju prevádzku.
Naša služba správy vrátenia tovaru je cenovo dostupná a nákladovo efektívna, najmä pre menšie online podniky, ktoré nemajú nielen čas, ale ani zdroje na to, aby mohli sami rýchlo a efektívne spravovať vrátenie tovaru. Tým, že správu vrátenia zadáte nám, ušetríte čas a peniaze, ktoré môžete investovať späť do svojho podnikania.
Krok 1: Zákazník iniciuje vrátenie tovaru
Keď chce zákazník vrátiť produkt, môže iniciovať proces vrátenia prostredníctvom komunikačných metód, ktoré ste zaviedli pre svoje online podnikanie – e-mail, živý chat, chatbot, súkromná správa na sociálnych sieťach alebo priamy formulár vo vašom online obchode.
Krok 2: Vytvorenie žiadosti
Používateľ si môže vybrať presný deň a čas, ako aj miesto návštevy kuriéra, vrátane svojho domova alebo kancelárie. Po poskytnutí týchto informácií stačí, aby ste navštívili svoj klientsky panel na našej platforme a za menej ako minútu vyplnili žiadosť o vrátenie tovaru prostredníctvom návštevy kuriéra.
*Ak má vaša webová stránka alebo platforma požadovanú funkcionalitu, ponúkame možnosť integrácie API s naším systémom. Vďaka tejto integrácii používateľ vyplní príslušný formulár alebo pole na vrátenie na vašej stránke a informácie prídu priamo k nám. Takto nemusíte stráviť ani minútu generovaním požiadavky.
Krok 3: Plánované vyzdvihnutie
V naplánovaný deň a čas vyzdvihnutia navštívi kuriér určené miesto, aby vyzdvihol výrobok. Naši kuriérski partneri v rôznych krajinách našej doručovacej siete sa postarajú o následnú logistiku vrátane zabalenia výrobku a jeho prepravy späť na vašu adresu alebo do nášho skladu plnenia (v závislosti od toho, či využívate naše služby plnenia)
Krok 4: Spracovanie vrátenia tovaru
Ak si online objednávky pripravujete sami, vrátené výrobky budú smerovať na adresu vášho skladu. Ak však využijete naše služby plnenia, vrátené výrobky prídu do nášho skladu plnenia, kde bola objednávka pôvodne pripravená a odoslaná. Po príchode sa výrobky skontrolujú, aby sa zabezpečil ich dobrý stav a nepoškodený obchodný vzhľad, a preto sú oprávnené s vašimi zásadami vrátenia. Ak je všetko v poriadku, informujeme vás a zákazníka a naskladníme výrobky späť. Tým je logistika vrátenia ukončená a vy môžete bez obáv pristúpiť k vráteniu platby za objednávku zákazníkovi.
Chápeme, že vrátenie tovaru môže byť pre online obchodníkov bolestivou stránkou podnikania. Preto ponúkame spoľahlivé a efektívne služby návštevy kuriéra pri vrátení/výmene tovaru. Týmto spôsobom si uľahčíte proces vrátenia tovaru a udržíte svojich zákazníkov spokojných v každej situácii.
Ak sa chcete dozvedieť viac o našej službe správy návratov a o tom, ako môže byť prínosom pre vaše online podnikanie, kontaktujte nás ešte dnes. Bez ohľadu na veľkosť vášho podniku prispôsobíme naše služby vašim špecifickým potrebám a požiadavkám, aby ste s našou pomocou mohli úspešne rásť.
Spoločnosť euShipments.com je tiež spoločensky zodpovednou spoločnosťou, ktorá z každej spracovanej zásielky vyčleňuje finančné prostriedky zo svojho rozpočtu na podporu rôznych sociálnych cieľov a iniciatív. Zverením zásielok do ich rúk pomáhajú online obchodníci rôznym kauzám na podporu znevýhodnených ľudí a rôznym sociálnym a športovým iniciatívam súvisiacim so vzdelávaním a rozvojom detí a mládeže.
