26287335 odoslané zásielky
Čierny piatok sa tradične koná v piatok po Dni vďakyvzdania a v posledných rokoch pokračujú kampane Black Friday celý týždeň – posledný novembrový týždeň. Tento rok mnohé internetové a fyzické obchody začínajú so zľavami ešte skôr – od polovice novembra.
V Európe je Black Friday pomerne novou iniciatívou, ktorá nevyvoláva také masové vzrušenie ako v USA. Pre online obchodníkov je to však určite jedno z najrušnejších období v roku. Tu sa pozrieme na najčastejšie problémy internetových obchodov v tomto období, ako aj na riešenia založené na našich dlhoročných skúsenostiach.
Je logické, že spolu s nárastom nákupov dochádza medzi nadchádzajúcim Čiernym piatkom a vianočnými a novoročnými sviatkami k najväčším oneskoreniam v doručovaní balíkov. Najčastejšie sa vyskytujú dva hlavné typy – oneskorenia pri vybavovaní objednávok a oneskorenia pri doručovaní.
Tento typ oneskorenia je spôsobený nedostatočnou prevádzkovou kapacitou, keď internetové obchody využívajú svoje vlastné sklady. Najlepším riešením je využívať služby plnenia s neobmedzenou kapacitou. Tie zaručujú včasné odoslanie prijatých objednávok a výrazne znižujú možnosť ľudských chýb pri príprave každej zásielky. Okrem toho outsourcing tohto procesu tretím stranám umožňuje online obchodníkom sústrediť sa na generovanie väčšieho predaja a rozvoj svojho podnikania.
V tomto ročnom období sú kuriérske spoločnosti zahltené zásielkami, pričom procesy často nie sú dostatočne flexibilné a chýbajú im zamestnanci, ktorí by zvládli toto pracovné zaťaženie. Ak využívate služby len jednej kuriérskej spoločnosti, je veľmi pravdepodobné, že dôjde k oneskoreniu doručenia vašich zásielok. Riešením je mať aspoň jedného alternatívneho kuriéra pre každú krajinu, do ktorej predávate.
S vyšším objemom objednávok v čase rušného Čierneho piatku je vyššia aj miera tzv. „opustených košíkov“. Dôvody môžu byť rôzne, ale naše skúsenosti ukazujú, že tento jav spôsobuje niekoľko hlavných faktorov.
Nedostatok pohodlných spôsobov doručenia je hlavnou príčinou neúplných online objednávok. Možnosti doručenia na osobnú adresu alebo do kuriérskej kancelárie už dávno nezaručujú konkurencieschopnosť, najmä v strednej a západnej Európe. Čoraz viac preferovanou metódou je doručovanie do automatizovaných balíkových staníc (Parcel Locker) alebo partnerských prístupových miest (PUDO). A tu je niekoľko faktov:
🔹Do konca roka 2021. bolo v Európe už viac ako 336 000 Parcel Lockerov, pričom od roku 2019 sa ich využívanie zvýšilo o 40 %.
🔹Poľsko – 50 % zásielok sa doručuje do Parcel Lockers.
🔹 Francúzsko – 64 % zásielok sa doručuje do PUDO.
🔹 Česká republika – 40 % doručení je do PUDO.
🔹 Slovensko – 50 % dodávok je do Parcel Lockers a 30 % do PUDO.
Ďalším dôvodom neúplných objednávok je absencia bezplatnej dopravy. Väčšina internetových obchodov ponúka bezplatnú dopravu na všetky objednávky alebo na objednávky nad určitú sumu. Postoj spotrebiteľov je postavený na tejto praxi a absencia bezplatnej dopravy sa stáva dôvodom na odmietnutie nákupu.
Expresné doručenie je ďalšou možnosťou, ktorá je obzvlášť cenná a použiteľná pri urgentných objednávkach v čase sviatkov. Ak takúto službu pre svoj internetový obchod neposkytujete, určite môžete prísť o množstvo objednávok.
Ďalším spôsobom, ako výrazne znížiť počet nedokončených objednávok, je možnosť platby na dobierku. Hoci sú platby online v súčasnosti pomerne bežné, veľké percento online spotrebiteľov chce stále platiť za svoje objednávky na dobierku. A ak takáto možnosť vo vašom internetovom obchode nie je, budú radšej nakupovať inde.
Riešením je využitie integrátora kuriérskych služieb. V každej krajine budete mať k dispozícii niekoľko alternatívnych kuriérskych spoločností s celým ich portfóliom spôsobov doručenia a navyše aj možnosť dobierky. Týmto spôsobom zaručíte najvýhodnejšie ceny, takže môžete ponúknuť bezplatné doručenie pre váš internetový obchod, ako aj expresné doručenie s atraktívnymi podmienkami.
Na tomto mieste chceme osobitne upozorniť na situáciu, ktorej sa dá pri správnej príprave úplne vyhnúť.
Počas nákupnej špičky, akou je aj nadchádzajúci Čierny piatok, sa často vyskytujú nezrovnalosti v informáciách o dostupnosti niektorých výrobkov. V takejto situácii dostávajú internetové obchody objednávky na výrobky, ktoré nie sú na sklade, a ich doručenie je nemožné. V takýchto prípadoch sa dá takýmto „chybám“ predísť využívaním fulfillmentových služieb s možnosťou nepretržitého sledovania zásob v reálnom čase.
Ak sa chcete vyhnúť takýmto logistickým problémom, zverte svoje zásielky nám!
Investovali sme čas a peniaze do prieskumu popredných miestnych kuriérskych spoločností pre každú z 27 európskych krajín, do ktorých zasielame. Ako integrátor kuriérskych služieb poskytujeme našim zákazníkom kompletnú ponuku viac ako 600 rôznych spôsobov doručenia, čo znamená väčšiu flexibilitu a bezpečnosť v tých najneočakávanejších situáciách, konkurencieschopnejšie ceny a rýchlejšie doručenie.
Možnosť dobierky je aktívna aj pre 17 krajín. Okrem toho naše centrá plnenia, ktoré sa nachádzajú na 12 strategických miestach v Európe, vám dávajú istotu, že všetky zásielky budú pripravené a doručené načas.
Vďaka našej jednotnej integrácii API získate v reálnom čase spätnú väzbu o stave tovaru v našich fulfillmentových skladoch. A tieto informácie sú zase koordinované s vašou webovou stránkou alebo platformou pre online predaj.
S našou pomocou získate prémiové logistické riešenia a ušetríte čas, ktorý môžete venovať rozvoju svojho online podnikania. Pošlite nám dopyt alebo kontaktujte náš obchodný tím ešte dnes – každá konzultácia je úplne bezplatná a dostanete osobnú ponuku na základe cieľov a špecifík vášho podnikania!
