Cum să vă pregătiți magazinul online pentru viitoarea Black Friday?

În mod tradițional, Black Friday are loc în vinerea de după Ziua Recunoștinței, iar în ultimii ani, campaniile Black Friday continuă o săptămână întreagă – ultima săptămână din noiembrie. Anul acesta, multe magazine online și fizice încep cu reducerile chiar mai devreme – de la jumătatea lunii noiembrie.

În Europa, Black Friday este o inițiativă relativ nouă, care nu provoacă un entuziasm atât de mare ca în SUA. Dar aceasta este cu siguranță una dintre cele mai aglomerate perioade ale anului pentru comercianții online. Aici vom arunca o privire asupra celor mai frecvente probleme pentru magazinele online în această perioadă, precum și asupra soluțiilor bazate pe anii noștri de experiență.

Logic, odată cu creșterea numărului de cumpărături, între Vinerea Neagră și sărbătorile de Crăciun și Anul Nou apar cele mai mari întârzieri în livrarea coletelor. Două tipuri principale sunt cel mai des observate – întârzieri în procesarea comenzilor și întârzieri în livrare.

Acest tip de întârziere este cauzat de capacitatea operațională insuficientă atunci când magazinele online își folosesc propriile depozite. Cea mai bună soluție este utilizarea serviciilor de fulfillment cu capacitate nelimitată. Acestea garantează expedierea la timp a comenzilor primite și reduc semnificativ posibilitatea erorilor umane în pregătirea fiecărui transport. În plus, externalizarea acestui proces către terți permite comercianților online să se concentreze pe generarea mai multor vânzări și pe dezvoltarea afacerilor lor.

În această perioadă a anului, companiile de curierat sunt copleșite de livrări, adesea cu o flexibilitate insuficientă a proceselor și o lipsă de personal pentru a face față volumului de muncă. Dacă apelați la serviciile unei singure companii de curierat, este foarte probabil să existe întârzieri în livrarea expedierilor dumneavoastră. Soluția este să aveți cel puțin un curier alternativ pentru fiecare țară în care vindeți.

Odată cu creșterea volumului comenzilor în perioada aglomerată a Black Friday, rata așa-numitelor “coșuri abandonate” este, de asemenea, mai mare. Motivele pot fi diverse, dar experiența noastră arată că există mai mulți factori principali pentru acest fenomen.

Lipsa unor metode de livrare convenabile este una dintre principalele cauze ale comenzilor online incomplete. Opțiunile de livrare la o adresă personală sau la un birou de curierat au încetat de mult să mai garanteze competitivitatea, în special în Europa Centrală și de Vest. O metodă din ce în ce mai preferată este livrarea la stațiile automate de coletărie (Parcel Locker) sau la punctele de acces ale partenerilor (PUDO). Iată și câteva fapte:

🔹 Până la sfârșitul anului 2021. existau deja peste 336.000 de Parcel Lockers în Europa, cu o creștere de 40% a utilizării acestora începând cu 2019.
🔹Polonia – 50% din livrări sunt la Parcel Lockers.
🔹 Franța – 64% din livrări sunt la PUDO-uri.
🔹 Republica Cehă – 40% din livrări sunt către PUDO-uri
🔹 Slovacia – 50% din livrări sunt către Parcel Lockers și 30% către PUDO-uri

Un alt motiv pentru comenzile incomplete este lipsa transportului gratuit. Majoritatea magazinelor online oferă transport gratuit pentru toate comenzile sau pentru comenzile peste o anumită sumă. Atitudinea consumatorilor este construită pe această practică, iar lipsa transportului gratuit devine un motiv de refuz al achiziției.

Livrarea rapidă este o altă opțiune care este deosebit de valoroasă și aplicabilă pentru comenzile urgente din perioada sărbătorilor. Dacă nu oferiți un astfel de serviciu pentru magazinul dvs. online, cu siguranță puteți rata o mulțime de comenzi.

O modalitate suplimentară de a reduce semnificativ numărul de comenzi nefinalizate este de a oferi opțiunea de plată ramburs. Deși plățile online sunt destul de comune în zilele noastre, un procent mare de consumatori online încă doresc să își plătească comenzile la livrare. Iar dacă nu există o astfel de opțiune în magazinul dvs. online, aceștia vor prefera să cumpere din altă parte.

Aici dorim să atragem atenția în mod special asupra unei situații care poate fi complet evitată cu o pregătire adecvată.

În timpul perioadelor de vârf pentru cumpărături, cum ar fi viitoarea Black Friday, o discrepanță în informațiile privind disponibilitatea anumitor produse este frecventă. Într-o astfel de situație, magazinele online primesc comenzi pentru produse în afara stocului, iar livrarea este imposibilă. În astfel de cazuri, utilizarea serviciilor de fulfillment cu posibilitatea de urmărire în timp real 24/7 a stocurilor poate evita acest tip de “greșeli”.

Pentru a evita astfel de probleme logistice, încredințați-ne transporturile dumneavoastră!

Am investit timp și bani în cercetarea celor mai importante companii locale de curierat pentru fiecare dintre cele 27 de țări europene către care livrăm. În calitate de integrator de servicii de curierat, oferim clienților noștri o gamă completă de peste 600 de metode diferite de livrare, ceea ce înseamnă mai multă flexibilitate și siguranță în cele mai neprevăzute situații, prețuri mai competitive și livrări mai rapide.

Opțiunea de plată la livrare este, de asemenea, activă pentru 17 țări. În plus, centrele noastre de împlinire, situate în 12 locații strategice din Europa, vă oferă liniștea că toate expedierile vor fi pregătite și livrate la timp.

Cu integrarea noastră API unică, primiți feedback în timp real cu privire la stocul de bunuri din depozitele noastre de fulfillment. Și, la rândul lor, informațiile sunt coordonate cu site-ul dvs. web sau platforma de vânzări online.

Cu ajutorul nostru, obțineți soluții logistice premium și economisiți timp pentru a vă concentra pe dezvoltarea afacerii dvs. online. Trimiteți-ne o cerere sau contactați echipa noastră de vânzări astăzi – fiecare consultare este complet gratuită și veți primi o ofertă personală bazată pe obiectivele și specificul afacerii dumneavoastră!