33811482 expedieri trimise
Alegeți interfața clientului
Suportul pe care vi-l oferim vouă, clienților noștri, este unul dintre cele mai mari avantaje de business în ceea ce privește piața online din România. Fie că vorbim de branduri internaționale puternice care generează mii de comenzi pe lună, fie că vorbim de comercianți online care abia își fac intrarea în vânzările internaționale, avem o soluție pentru fiecare.
Pentru vânzările dvs. online în România, vă oferim suport clienți 24/7 în întregime în limba română. Procesul nostru avansat urmărește să vă ușureze cât mai mult procesul, profesioniștii noștri din cadrul Asistenței Clienților ocupându-se de toate comunicările post-vânzare.
În acest articol, dorim să vă spunem mai multe despre suportul nostru pentru clienți pentru România – de la momentul creării unei comenzi până la momentul livrării cu succes a acesteia. De fapt, procesul nu se încheie aici, deoarece asigurăm și procesarea retururilor și schimburilor pentru dvs. Indiferent dacă livrați în România din depozitul dvs. sau prin centrul nostru de realizare din Ruse, procesul nostru de monitorizare și asistență pentru clienți începe în momentul în care o nouă comandă este trimisă în magazinul dvs. online.
Nu întotdeauna detaliile de livrare ale unei comenzi sunt complet exacte. Un număr incorect într-un număr de telefon, o adresă incomplet completată și, uneori, chiar și comanda în sine trebuie corectată – dimensiunea sau culoarea greșită a unui produs, de exemplu. Datele greșite sunt normale, dar pentru dumneavoastră, comerciantul online, înseamnă bani irosiți.
Pentru a evita această situație, vă punem la dispoziție un serviciu de confirmare a datelor pentru comanda și detaliile de livrare. După cumpărare, experții noștri contactează utilizatorul pentru confirmare și corecții. În acest fel, vă economisim timp și costuri din trimiterea produsului greșit și/sau la adresa greșită. În același timp, clienții dvs. sunt siguri că comanda lor primește imediat atenția de care are nevoie.
În plus, cu noi, aveți la dispoziție un număr de contact local pentru vânzările dumneavoastră în România. Clienții dvs. pot fi mulțumiți că există întotdeauna cineva pe care îl pot contacta în legătură cu comanda lor, apelul fiind taxat la tarifele naționale.
Atunci când fac cumpărături online, clienții aleg în mod natural cel mai convenabil punct de livrare. În același timp, atunci când apar situații neprevăzute, acestea pot face confortul incomod. Pentru o experiență bună a clientului, ar trebui să existe întotdeauna o soluție alternativă. Prin urmare, indiferent care dintre partenerii noștri din România efectuează livrarea “ultimului kilometru”, clienții dvs. pot contacta întotdeauna echipa noastră de asistență pentru clienți și pot solicita întârzierea sau redirecționarea livrării – la o nouă adresă, la un PuDo sau Locker convenabil pentru ei.
Având o astfel de comoditate este, de asemenea, o metodă de a minimiza expedierile nerevendicate – ceva cu care se confruntă chiar și cele mai de succes branduri de comerț electronic. Dacă apare o astfel de situație, avem grijă ca 100% din expedierile dvs. nedelivrate sau nerevendicate să vă fie returnate.
Întârzierea/redirecționarea expedierii nu este singura noastră metodă de prevenire a expedierilor nerevendicate. Echipa noastră de asistență pentru clienți operează cu modulul nostru software special care notifică în timp real eșecul primei încercări de livrare. Experții noștri nu așteaptă a doua încercare standard, ci inițiază un apel pentru a stabili contactul cu clientul.
Scopul este primirea detaliilor pentru o livrare reușită – schimbarea orei, a adresei sau a metodei de livrare cu una mai convenabilă, acordând o atenție deosebită expedierilor nedecontate cu plata ramburs. Suntem mândri să vă împărtășim că reușim să creștem rata de livrare cu succes cu 5-7%. Iar întreaga procedură se desfășoară fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, clienții noștri!
Retururile și schimburile sunt drepturi de care clienții profită adesea. Cu toate acestea, pentru voi, comercianții online, acestea reprezintă costuri suplimentare de expediere și manipulare. Noi suntem aici cu un proces avansat care vă economisește nu numai bani, ci și timp și probleme inutile.
În cazurile în care este necesară returnarea sau schimbarea unei comenzi, vă punem la dispoziție o adresă românească de retur. Faptul că știți că orice posibilă returnare este trimisă la o adresă locală garantează încrederea și liniștea clienților dumneavoastră.
Indiferent cine suportă costurile de retur – dumneavoastră sau clienții dumneavoastră, atunci când schimbați/returnați beneficiați de valoarea internă a serviciului de curierat. Pentru un confort suplimentar, oferim opțiunea de schimb/returnare de la o adresă personală.
Asigurăm monitorizarea detaliată a fiecărei etape a procesului de livrare. Atunci când un transport este predat unui partener de ultim kilometru, efectuăm o urmărire 24/7 a statutului și a timpilor de tranzit pentru a ne asigura că fiecare comandă va ajunge cu succes la destinatar.
Monitorizarea nu se încheie cu procesul de livrare. La primirea cererilor de schimb/returnare, urmărim strict returnarea produselor dvs. Și pentru informarea dvs. continuă – vă oferim starea și locația în timp real pentru fiecare expediere prin intermediul panoului pentru clienți din platforma noastră.
Afacerea dvs. online din România merită cel mai bun suport posibil pentru clienți – de aceea îl oferim noi!
Vă dorim vânzări și livrări de succes în România și pe toate piețele internaționale!
