Zákaznícka podpora a monitorovanie vašich zásielok do Rumunska

Zákaznícka podpora, ktorú poskytujeme vám, našim zákazníkom, je jednou z našich najväčších obchodných výhod na rumunskom online trhu. Či už hovoríme o silných medzinárodných značkách, ktoré generujú tisíce objednávok mesačne, alebo o online obchodníkoch, ktorí práve vstupujú do medzinárodného predaja, máme riešenie pre každého.

Pre váš online predaj v Rumunsku poskytujeme nepretržitú zákaznícku podporu výhradne v rumunčine. Cieľom nášho pokročilého procesu je čo najviac vám uľahčiť prácu, pričom naši odborníci na zákaznícku podporu sa postarajú o všetku komunikáciu po predaji.

V tomto článku vám chceme povedať viac o našej zákazníckej podpore pre Rumunsko – od momentu vytvorenia objednávky až po jej úspešné doručenie. V skutočnosti sa tým tento proces nekončí, pretože pre vás zabezpečujeme aj spracovanie vrátenia a výmeny tovaru. Bez ohľadu na to, či do Rumunska odosielate tovar zo svojho skladu alebo prostredníctvom nášho centra plnenia v Ruse, naša zákaznícka podpora a proces monitorovania začína v okamihu odoslania novej objednávky vo vašom internetovom obchode.

Nie vždy sú údaje o doručení objednávky úplne presné. Nesprávne číslo v telefónnom čísle, neúplne vyplnená adresa a niekedy je dokonca potrebné opraviť aj samotnú objednávku – napríklad nesprávna veľkosť alebo farba výrobku. Nesprávne údaje sú normálne, ale pre vás, online obchodníka, znamenajú zbytočne vyhodené peniaze.

Aby sme predišli tejto situácii, poskytujeme vám službu potvrdenia údajov o objednávke a dodaní. Po nákupe naši odborníci kontaktujú používateľa kvôli potvrdeniu a opravám. Takto vám ušetríme čas a náklady na odoslanie nesprávneho výrobku a/alebo na nesprávnu adresu. Vaši zákazníci majú zároveň istotu, že sa ich objednávke hneď dostane potrebnej pozornosti.

Okrem toho máte s nami k dispozícii miestne kontaktné číslo pre svoj predaj v Rumunsku. Vaši zákazníci môžu byť spokojní, že vždy majú niekoho, koho môžu kontaktovať v súvislosti so svojou objednávkou, pričom hovory sú spoplatnené domácimi sadzbami.

Pri nakupovaní online si zákazníci prirodzene vyberajú najpohodlnejšie miesto doručenia. Zároveň, keď sa vyskytnú nepredvídané situácie, môže to znepríjemniť komfort. Pre dobrú zákaznícku skúsenosť by vždy malo existovať alternatívne riešenie. Preto bez ohľadu na to, ktorý z našich partnerov v Rumunsku vykonáva doručenie „poslednej míle“, vaši zákazníci môžu vždy kontaktovať náš tím zákazníckej podpory a požiadať o odloženie alebo presmerovanie doručenia – na novú adresu, do pre nich pohodlného PuDo alebo Locker.

Existencia takéhoto pohodlia je zároveň metódou minimalizácie nevyzdvihnutých zásielok – s čím sa stretávajú aj tie najúspešnejšie značky elektronického obchodu. Ak takáto situácia predsa len nastane, postaráme sa o to, aby sa vám 100 % nedoručených alebo nevyzdvihnutých zásielok vrátilo späť.

Oneskorenie/presmerovanie zásielky nie je našou jedinou metódou prevencie nevyzdvihnutých zásielok. Náš tím zákazníckej podpory pracuje s naším špeciálnym softvérovým modulom, ktorý v reálnom čase upozorňuje na neúspešný prvý pokus o doručenie. Naši odborníci nečakajú na štandardný druhý pokus, ale iniciujú telefonát s cieľom nadviazať kontakt so zákazníkom.

Cieľom je získanie podrobností pre úspešné doručenie – zmena času, adresy alebo spôsobu doručenia na vhodnejší, pričom osobitnú pozornosť venujú nedoručeným zásielkam s dobierkou. Sme hrdí na to, že sa nám darí zvyšovať mieru úspešného doručenia o 5-7 %. A celý tento postup prebieha bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre vás, našich zákazníkov!

Vrátenie a výmena tovaru sú práva, ktoré zákazníci často využívajú. Pre vás, online obchodníkov, však predstavujú dodatočné náklady na dopravu a manipuláciu. Sme tu my s pokročilým procesom, ktorý vám ušetrí nielen peniaze, ale aj čas a zbytočné problémy.

V prípadoch, keď je potrebné vrátiť alebo vymeniť objednávku, poskytujeme rumunskú adresu na vrátenie tovaru. Vedomie, že prípadné vrátenie je odoslané na miestnu adresu, zaručuje dôveru a pokoj vašich zákazníkov.

Bez ohľadu na to, kto znáša náklady na vrátenie – vy alebo vaši zákazníci, pri výmene/vrátení využívate výhodu domácej hodnoty kuriérskej služby. Pre väčšie pohodlie ponúkame možnosť výmeny/vrátenia z osobnej adresy.

Poskytujeme podrobné monitorovanie každého kroku procesu dodávky. Keď je zásielka odovzdaná partnerovi na poslednej míli, nepretržite sledujeme stav a čas prepravy, aby sme zabezpečili, že každá objednávka úspešne dorazí k príjemcovi.

Monitorovanie sa nekončí procesom doručenia. Po prijatí žiadosti o výmenu/vrátenie tovaru prísne sledujeme vrátenie vašich výrobkov. A pre vašu nepretržitú informovanosť – prostredníctvom zákazníckeho panelu v našej platforme vám poskytujeme informácie o stave a polohe každej jednej zásielky v reálnom čase.

Vaše online podnikanie v Rumunsku si zaslúži najlepšiu možnú zákaznícku podporu – preto ju poskytujeme!

Prajeme vám úspešný predaj a dodávky do Rumunska a na všetky medzinárodné trhy!