678567543 poslane pošiljke
Podpora strankam, ki jo zagotavljamo vam, našim strankam, je ena naših največjih poslovnih prednosti na romunskem spletnem trgu. Ne glede na to, ali govorimo o močnih mednarodnih blagovnih znamkah, ki ustvarijo na tisoče naročil na mesec, ali o spletnih trgovcih, ki šele vstopajo v mednarodno prodajo, imamo rešitev za vsakogar.
Za vašo spletno prodajo v Romuniji zagotavljamo 24-urno podporo strankam v celoti v romunščini. Cilj našega naprednega postopka je, da vam ga čim bolj olajšamo, saj naši strokovnjaki za podporo strankam skrbijo za vso poprodajno komunikacijo.
V tem članku vam želimo povedati več o naši podpori strankam za Romunijo – od trenutka oblikovanja naročila do trenutka njegove uspešne dostave. Pravzaprav se postopek tu ne konča, saj za vas zagotavljamo tudi obdelavo vračil in zamenjav. Ne glede na to, ali pošiljate v Romunijo iz svojega skladišča ali prek našega centra za izpolnjevanje v Rušah, se naš postopek podpore strankam in spremljanja začne, ko je v vaši spletni trgovini oddano novo naročilo.
Podatki o dostavi naročila niso vedno povsem točni. Napačna številka v telefonski številki, nepopolno izpolnjen naslov, včasih pa je treba popraviti tudi samo naročilo – na primer napačna velikost ali barva izdelka. Napačni podatki so običajni, za vas, spletnega trgovca, pa pomenijo zapravljen denar.
Da bi se izognili tej situaciji, vam ponujamo storitev potrditve podatkov o naročilu in dostavi. Po nakupu naši strokovnjaki stopijo v stik z uporabnikom za potrditev in popravke. Tako vam prihranimo čas in stroške zaradi pošiljanja napačnega izdelka in/ali na napačen naslov. Hkrati so vaše stranke prepričane, da je njihovo naročilo takoj deležno potrebne pozornosti.
Poleg tega imate z nami na voljo lokalno kontaktno številko za prodajo v Romuniji. Vaše stranke so lahko zadovoljne, da imajo vedno na voljo osebo, s katero se lahko povežejo v zvezi s svojim naročilom, pri čemer se klic zaračuna po domačih tarifah.
Pri spletnem nakupovanju kupci seveda izberejo najprimernejše mesto dostave. Hkrati pa lahko ob pojavu nepredvidenih situacij pride do nelagodja. Za dobro uporabniško izkušnjo strank mora vedno obstajati alternativna rešitev. Zato se lahko vaše stranke ne glede na to, kateri od naših partnerjev v Romuniji izvaja dostavo “zadnje milje”, vedno obrnejo na našo ekipo za podporo strankam in zahtevajo zamik ali preusmeritev dostave – na nov naslov, v zanje primeren PuDo ali Locker.
Takšno udobje je tudi način za zmanjšanje števila neprevzetih pošiljk, s čimer se soočajo tudi najuspešnejše blagovne znamke e-trgovine. Če do takšne situacije vendarle pride, poskrbimo, da se vam 100 % nedostavljenih ali neprevzete pošiljke vrne.
Zamuda/preusmeritev pošiljke ni naš edini način preprečevanja neprevzetih pošiljk. Naša ekipa za podporo strankam deluje s posebnim modulom programske opreme, ki v realnem času obvešča o neuspešnem prvem poskusu dostave. Naši strokovnjaki ne čakajo na standardni drugi poskus, temveč sprožijo klic in vzpostavijo stik s stranko.
Cilj je prejem podrobnosti za uspešno dostavo – sprememba časa, naslova ali načina dostave v bolj primernega, posebno pozornost pa namenijo nedostavljenim pošiljkam s plačilom po povzetju. Ponosni smo, da lahko z vami delimo podatek, da nam uspe povečati stopnjo uspešne dostave za 5-7 %. In celoten postopek izvedemo brez dodatnih stroškov za vas, naše stranke!
Vračila in zamenjave so pravice, ki jih stranke pogosto izkoristijo. Za vas, spletne trgovce, pa so to dodatni stroški pošiljanja in ravnanja. Tu smo mi z naprednim postopkom, ki vam ne prihrani le denarja, temveč tudi čas in nepotrebne težave.
V primerih, ko je potrebna vrnitev ali zamenjava naročila, zagotavljamo romunski naslov za vračilo. Zavedanje, da je morebitno vračilo poslano na lokalni naslov, zagotavlja zaupanje in duševni mir vaših strank.
Ne glede na to, kdo krije stroške vračila – vi ali vaše stranke, imate pri zamenjavi/vračilu koristi od domače vrednosti kurirske storitve. Za dodatno udobje vam ponujamo možnost zamenjave/povratka z osebnega naslova.
Zagotavljamo podrobno spremljanje vsakega koraka postopka dostave. Ko je pošiljka predana partnerju za zadnji kilometer, 24 ur na dan spremljamo stanje in čas prevoza, da zagotovimo, da bo vsako naročilo uspešno prispelo do prejemnika.
Spremljanje se ne konča s postopkom dostave. Po prejemu zahtevkov za zamenjavo/povratek strogo spremljamo vračanje vaših izdelkov. In za vaše stalno obveščanje – za vsako posamezno pošiljko vam v realnem času prek panela za stranke v naši platformi posredujemo podatke o stanju in lokaciji.
Vaše spletno podjetje v Romuniji si zasluži najboljšo možno podporo strankam – zato jo zagotavljamo mi!
Želimo vam uspešno prodajo in dostavo v Romunijo in na vse mednarodne trge!
