26287335 изпратени пратки
По традиция “черният петък” се провежда в петъка след Деня на благодарността, а през последните години кампаниите “черен петък” продължават цяла седмица – последната седмица на ноември. Тази година много онлайн и физически магазини започват с намаленията дори по-рано – от средата на ноември.
В Европа Черният петък е сравнително нова инициатива, която не предизвиква такова масово вълнение, както в САЩ. Но това определено е един от най-натоварените периоди през годината за онлайн търговците. Тук ще разгледаме най-често срещаните проблеми за онлайн магазините през този период, както и решения, базирани на дългогодишния ни опит.
Логично, наред с увеличеното пазаруване, между предстоящия Черен петък и коледните и новогодишните празници се наблюдават най-големите закъснения при доставката на пратки. Най-често се наблюдават два основни вида – забавяния при обработката на поръчките и забавяния при доставката.
Този вид забавяне се дължи на недостатъчен оперативен капацитет, когато онлайн магазините използват собствени складове. Най-доброто решение е да се използват фулфилмънт услуги с неограничен капацитет. Те гарантират навременното изпращане на входящите поръчки и значително намаляват възможността за човешки грешки при подготовката на всяка пратка. Освен това възлагането на този процес на трети страни позволява на онлайн търговците да се съсредоточат върху генерирането на повече продажби и развитието на бизнеса си.
По това време на годината куриерските компании са претоварени с доставки, често с недостатъчна гъвкавост на процесите и липса на персонал, който да се справи с натоварването. Ако използвате услугите само на една куриерска фирма, много е вероятно да има забавяне в доставката на пратките ви. Решението е да имате поне по един алтернативен куриер за всяка държава, в която продавате.
При по-големия обем на поръчките по време на натоварения Черен петък процентът на така наречените “изоставени колички” също е по-висок. Причините могат да бъдат различни, но нашият опит показва, че има няколко основни фактора за това явление.
Липсата на удобни методи за доставка е основна причина за непълни онлайн поръчки. Възможностите за доставка до личен адрес или до куриерски офис отдавна не гарантират конкурентоспособност, особено в Централна и Западна Европа. Все по-предпочитан метод е доставката до автоматични станции за колетни пратки (Parcel Locker) или партньорски точки за достъп (PUDO). А ето и някои факти:
🔹До края на 2021 г. в Европа вече има над 336 000 Parcel Lockers, като от 2019 г. насам използването им се е увеличило с 40%.
🔹Полша – 50 % от доставките се извършват в Parcel Lockers.
🔹Франция – 64% от доставките се извършват в ПУДО.
🔹 Чешка република – 40% от доставките са до PUDOs
🔹 Словакия – 50% от доставките са до Parcel Lockers и 30% до PUDOs
Друга причина за непълни поръчки е липсата на безплатна доставка. Повечето онлайн магазини предлагат безплатна доставка за всички поръчки или за поръчки над определена сума. Потребителските нагласи се изграждат на базата на тази практика и липсата на безплатна доставка става причина за отказ от покупка.
Експресната доставка е друга възможност, която е особено ценна и приложима при спешни поръчки около празниците. Ако не предоставяте такава услуга за вашия онлайн магазин, със сигурност можете да пропуснете много поръчки.
Допълнителен начин за значително намаляване на броя на незавършените поръчки е предоставянето на опцията за наложен платеж. Въпреки че онлайн плащанията са доста разпространени в наши дни, голям процент от онлайн потребителите все още искат да платят за поръчките си при доставка. И ако във вашия онлайн магазин няма такава опция, те ще предпочетат да пазаруват другаде.
Решението тук е да използвате интегратор на куриерски услуги. Във всяка държава ще имате на разположение няколко алтернативни куриерски компании с цялото им портфолио от методи за доставка, както и опция за наложен платеж. По този начин гарантирате най-конкурентните цени, така че можете да предложите безплатна доставка за вашия онлайн магазин, както и експресна доставка с атрактивни условия.
Тук искаме да обърнем специално внимание на една ситуация, която може да бъде напълно избегната с подходяща подготовка.
По време на пиковите моменти на пазаруване, като предстоящия Черен петък, често се среща разминаване в информацията за наличността на определени продукти. В такава ситуация онлайн магазините получават поръчки за продукти, които не са налични, и доставката им е невъзможна. В такива случаи използването на фулфилмънт услуги с възможност за 24/7 проследяване на наличностите в реално време може да избегне този тип “грешки”.
За да избегнете подобни логистични проблеми, поверете пратките си на нас!
Инвестирахме време и средства в проучване на водещите местни куриерски компании за всяка от 27-те европейски държави, до които изпращаме пратки. Като интегратор на куриерски услуги ние предоставяме на клиентите си пълна гама от над 600 различни метода за доставка, което означава повече гъвкавост и сигурност в най-непредвидените ситуации, по-конкурентни цени и по-бързи доставки.
Опцията за наложен платеж също е активна за 17 държави. Освен това нашите фулфилмънт центрове, разположени на 12 стратегически места в Европа, ви дават спокойствие, че всички пратки ще бъдат подготвени и доставени навреме.
С нашата единна API интеграция получавате обратна информация в реално време за наличностите на стоки в нашите фулфилмънт складове. А от своя страна информацията се координира с вашия уебсайт или платформа за онлайн продажби.
С наша помощ получавате първокласни логистични решения и спестявате време, за да се съсредоточите върху развитието на онлайн бизнеса си. Изпратете ни запитване или се свържете с нашия екип по продажбите още днес – всяка консултация е напълно безплатна и ще получите персонална оферта, базирана на целите и спецификата на вашия бизнес!
