34128112 odoslané zásielky
Vyberte client interface
Online a offline predaj, ich základné podobnosti a kľúčové rozdiely boli hlavnou témou nového dielu nášho rozhlasového seriálu v Darik Cafe. Vysielala sa 9. mája a naším hosťom bol marketingový riaditeľ spoločnosti Sport Depot Ivo Todorov. Todorov spolu s prevádzkovým riaditeľom euShipments.com – Vichrenom Bissetom komentoval synergiu medzi elektronickým obchodom a sieťou kamenných predajní – čo je obchodný model spoločnosti Sport Depot.
Sport Depot je popredná bulharská spoločnosť pre online a offline predaj športového tovaru, ktorá je súčasťou športového gigantu Sport 2000 International. Spoločnosť už viac ako 26 rokov ponúka rôzne riešenia pre šport a hobby, pričom katalóg produktov obsahuje viac ako 20 000 športových položiek. euShipments.com je logistickým partnerom spoločnosti Sport Depot pre Chorvátsko, kde táto športová značka vstúpila na miestny trh len s online predajom predtým, ako investovala do zriadenia aj fyzických maloobchodných prevádzok.
Todorov a Bisset diskutovali o budúcnosti maloobchodu vo všeobecnosti a o tvrdeniach, že elektronický obchod bude postupne dominovať nielen ako spôsob nákupu a predaja tovaru/služieb, ale „zabije“ aj predaj v kamenných obchodoch.
„Budúcnosť elektronického obchodu je obrovská. Zároveň sa však bude naďalej vyvíjať aj fyzický maloobchod a ako model nezanikne. Globálne online značky, ktoré práve začínajú otvárať fyzické predajne, idú príkladom.“ – Todorov- „Prítomnosť fyzických predajní vytvára dôveru zákazníkov v značku.“
Bisset doplnil túto tézu príkladmi z online gigantov, ako sú Aliexpress a EMAG, ktoré majú fyzické prevádzky typu showroom. Funkciou takýchto showroomov je práve budovanie dôvery zákazníkov prostredníctvom vizualizácie tovaru predávaného online. V ich prípade nie je vždy možné nakupovať na mieste, ale v každom prípade je k dispozícii služba Click&Collect*. Ďalším a veľmi dôležitým aspektom udržiavania takýchto miest je uľahčenie logistiky prijímania/vracania online objednávok.
Rozhovor medzi Todorovom, Bissetom a hostiteľmi kaviarne Darik – Dyuzevom a Raichevom sa týkal rôznych scenárov kombinácie online a offline predaja.
Klasické offline obchody, ktoré začali predávať online.
Online obchody, ktoré z rôznych dôvodov otvárajú aj fyzické predajne/showroomy.
Existuje však možnosť, keď chcú online obchodníci využiť niektoré výhody fyzických prevádzok bez toho, aby investovali do nákupu alebo prenájmu vlastných. Takouto dôležitou výhodou, ako sme už spomenuli, je zjednodušená logistika – dodávky, vrátenie tovaru a výmena tovaru.
Ako viete, spoločnosť euShipments.com rozvíja logistickú sieť 14 fulfillment centier na území EÚ. Okrem skladovania tovaru a vybavovania online objednávok (fulfillment) sú tieto centrá našim klientom k dispozícii ako lokálna adresa pre vrátenie tovaru. Internetoví obchodníci tak môžu profitovať z dodatočnej dávky dôvery medzi zákazníkmi – z toho, že majú miestnu adresu na vrátenie svojich online objednávok. A ešte väčšou výhodou je výrazná optimalizácia času a zdrojov, ktorú miestna adresa vytvára pre proces doprednej a spätnej logistiky online objednávok. Toto a ďalšie naše riešenia sú navrhnuté špeciálne na podporu online obchodníkov bez ohľadu na ich skúsenosti, veľkosť alebo obchodný model.
Ďakujeme Ivovi Todorovovi za zdieľané skúsenosti a zaujímavú diskusiu o online a offline predaji!
Pozrite si celú štvrtú epizódu druhej série nášho rozhlasového seriálu tu:
*Click&Collect – služba, ktorá kombinuje online nakupovanie s prijatím objednávky v kamennom obchode alebo showroome online obchodníka.
