26287335 expedieri trimise
Vânzările online și offline, asemănările lor fundamentale și diferențele cheie au fost subiectul noului episod al seriei noastre radio în Darik Cafe. Acesta a fost difuzat pe 9 mai, iar invitatul nostru a fost directorul de marketing al Sport Depot, Ivo Todorov. Împreună cu CCO al euShipments.com – Vichren Bisset, Todorov a comentat sinergia dintre comerțul electronic și rețeaua de magazine fizice – care este modelul de afaceri al Sport Depot.
Sport Depot este o companie bulgară de top pentru vânzări online și offline de articole sportive, parte a gigantului sportiv Sport 2000 International. De peste 26 de ani, compania oferă o varietate de soluții pentru sport și hobby, având un catalog de produse de peste 20.000 de articole sportive. euShipments.com este partenerul logistic al Sport Depot pentru Croația, unde brandul sportiv a intrat pe piața locală doar cu vânzări online, înainte de a investi în înființarea și a unor magazine fizice.
Todorov și Bisset au discutat despre viitorul comerțului cu amănuntul în general și despre afirmațiile conform cărora, treptat, comerțul electronic nu numai că va domina ca modalitate de a cumpăra și vinde bunuri/servicii, dar va “ucide” și vânzările prin magazinele fizice.
“Viitorul comerțului electronic este vast. Cu toate acestea, în același timp, comerțul cu amănuntul fizic va continua, de asemenea, să evolueze și nu va dispărea ca model. Brandurile online globale care abia încep să deschidă magazine fizice sunt un exemplu.” – spune Todorov- “Prezența magazinelor fizice creează încrederea clienților în brand.”
Bisset a completat teza cu exemple de la giganți online precum Aliexpress și EMAG, care au locații fizice de tip showroom. Funcția acestor showroom-uri este tocmai de a crea încrederea clienților prin vizualizarea bunurilor vândute online. În cazul lor, cumpărăturile la fața locului nu sunt întotdeauna posibile, dar în orice caz este disponibil serviciul Click&Collect*. Un aspect suplimentar și foarte important al menținerii unor astfel de locații este facilitarea logisticii de primire/returnare a comenzilor online.
Conversația dintre Todorov, Bisset și gazdele de la Darik Cafe – Dyuzev și Raichev, a atins diferite scenarii pentru o combinație de vânzări online și offline.
Magazinele offline clasice care au început să vândă online.
Magazine online care, din diverse motive, deschid și magazine fizice/showroom-uri.
Cu toate acestea, există o opțiune în cazul în care comercianții online doresc să profite de unele dintre avantajele locațiilor fizice fără a investi în achiziționarea sau închirierea acestora. Un astfel de avantaj important, așa cum am menționat mai sus, este logistica simplificată – livrări, retururi și schimburi.
După cum știți, euShipments.com dezvoltă o rețea logistică de 14 centre de împlinire pe teritoriul UE. Pe lângă stocarea mărfurilor și procesarea comenzilor online (fulfillment), aceste centre sunt disponibile clienților noștri ca adresă locală de retur. În acest fel, comercianții online pot beneficia de o doză suplimentară de încredere în rândul clienților – de a avea o adresă locală pentru returnarea comenzilor online. Și un avantaj și mai mare este optimizarea semnificativă a timpului și a resurselor pe care o adresă locală o creează pentru procesul de logistică directă și inversă a comenzilor online. Aceasta și celelalte soluții ale noastre sunt concepute special pentru a sprijini comercianții online, indiferent de experiența, dimensiunea sau modelul lor de afaceri.
Îi mulțumim lui Ivo Todorov pentru experiența împărtășită și discuția interesantă despre vânzările online și offline!
Urmăriți întregul episod al patrulea din sezonul doi al seriei noastre radio aici:
*Click&Collect – un serviciu care combină cumpărăturile online cu primirea comenzii într-un magazin fizic sau showroom al comerciantului online.
