26287335 изпратени пратки
Онлайн и офлайн продажбите, техните основни прилики и разлики бяха във фокуса на новия епизод от поредицата ни в Дарик Кафе. Той беше излъчен на 9 май, а наш гост беше маркетинг директорът на Sport Depot Иво Тодоров. Заедно с главния оперативен директор на euShipments.com – Вихрен Бисе, Тодоров коментира синергията между електронната търговия и мрежата от физически магазини – какъвто е бизнес моделът на Sport Depot.
Sport Depot е водеща българска компания за онлайн и офлайн продажби на спортни стоки, част от спортния гигант Sport 2000 International. Повече от 26 години компанията предлага разнообразни решения за спорт и хоби, като продуктовият й каталог включва над 20 000 спортни артикула. euShipments.com е логистичен партньор на Sport Depot за Хърватия, където спортната марка навлезе на местния пазар само с онлайн продажби, преди да инвестира в създаването и на физически търговски обекти.
Тодоров и Бисет обсъдиха бъдещето на търговията на дребно като цяло и твърденията, че постепенно електронната търговия не само ще доминира като начин за купуване и продажба на стоки/услуги, но и ще “убие” продажбите във физическите магазини.
“Бъдещето на електронната търговия е огромно. В същото време обаче физическата търговия на дребно също ще продължи да се развива и няма да изчезне като модел. Световните онлайн марки, които тепърва започват да отварят физически магазини, дават пример за това.” – казва Тодоров- “Присъствието на физически магазини създава доверие на клиентите в марката.”
Бисет допълва тезата с примери от онлайн гиганти като Aliexpress и EMAG, които имат физически обекти от типа на шоуруми. Функцията на такива шоуруми е именно да изграждат доверието на клиентите чрез визуализация на стоките, продавани онлайн. В техния случай пазаруването на място не винаги е възможно, но при всички случаи е налична услугата Click&Collect*. Допълнителен и много важен аспект на поддържането на такива обекти е улесняването на логистиката на получаването/връщането на онлайн поръчки.
Разговорът между Тодоров, Бисе и домакините на Дарик кафе – Дюзев и Райчев, засегна различни сценарии за съчетаване на онлайн и офлайн продажби.
Класически офлайн магазини, които са започнали да продават онлайн.
Онлайн магазини, които по различни причини отварят и физически магазини/шоуруми.
Съществува обаче вариант, при който онлайн търговците желаят да се възползват от някои от предимствата на физическите обекти, без да инвестират в закупуването или наемането на собствени. Такова важно предимство, както споменахме по-горе, е опростената логистика – доставки, връщане и замяна.
Както знаете, euShipments.com развива логистична мрежа от 14 центъра за изпълнение на поръчки на територията на ЕС. В допълнение към складирането на стоки и обработката на онлайн поръчки (фулфилмънт), тези центрове са на разположение на нашите клиенти като местен адрес за връщане. По този начин онлайн търговците могат да се възползват от допълнителната доза доверие сред клиентите – от наличието на местен адрес за връщане на техните онлайн поръчки. А още по-голямо предимство е значителната оптимизация на времето и ресурсите, която местният адрес създава за процеса на директна и обратна логистика на онлайн поръчките. Това и други наши решения са разработени специално в подкрепа на онлайн търговците, независимо от техния опит, размер или бизнес модел.
Благодарим на Иво Тодоров за споделения опит и интересната дискусия за онлайн и офлайн продажбите!
Гледайте целия четвърти епизод от втория сезон на нашата радиопоредица тук:
*Click&Collect – услуга, която съчетава онлайн пазаруването с получаване на поръчката във физически магазин или шоурум на онлайн търговеца.
