Vylepšená správa vrátenia zásielok elektronického obchodu pomocou funkcie Žiadosť o vyzdvihnutie

V spoločnosti euShipments.com neustále zlepšujeme naše riešenia, aby sme online obchodníkom poskytli najlepšie možné nástroje a nastavenia pre medzinárodnú expanziu ich online obchodu/obchodov. Hoci naše služby prispôsobujeme potrebám každého klienta, existujú niektoré aspekty elektronického obchodu, ktoré ovplyvňujú všetkých online obchodníkov. Jednou z najväčších výziev je správa návratov.

Chápeme, že proces správy vrátenia tovaru je jedným z najnežiadanejších procesov súvisiacich s logistikou elektronického obchodu. Pre mnohých online obchodníkov predstavujú vrátenie a výmena tovaru ďalšie náklady na čas a zdroje pre ich podnikanie. V skutočnosti však dobre riadený proces vrátenia tovaru výrazne zlepšuje používateľskú skúsenosť a dôveru v značku elektronického obchodu, čo vedie k mnohým opakovaným predajom.

Aby sme vyriešili obavy online obchodníkov zo spracovania vrátených/vymenených produktov, vyvinuli sme plne automatizovanú službu Žiadosť o vrátenie, ktorá im umožňuje spravovať každú žiadosť o vrátenie len niekoľkými kliknutiami.

Služba zahŕňa vytvorenie jednoduchej žiadosti (tzv. žiadosť o vyzdvihnutie) o návštevu kuriéra na adrese zákazníka s cieľom vyzdvihnúť balíky na vrátenie alebo výmenu výrobkov. Okrem návštevy kuriéra je na niektorých trhoch v rámci logistickej siete euShipments.com k dispozícii aj možnosť vrátenia alebo výmeny výrobkov prostredníctvom siete skriniek nášho partnera poslednej míle na príslušnom trhu.

To umožňuje zákazníkom po vytvorení požiadavky na vyzdvihnutie online obchodníkom odovzdať výrobky, ktoré chcú vrátiť, na ich preferovanom mieste skrinky. Pre väčšie pohodlie nie je potrebné vopred špecifikovať miesto skrinky.

Riešenie žiadosti o vyzdvihnutie je k dispozícii pre všetkých aktívnych klientov skupiny euShipments. Požiadavka môže byť spracovaná automaticky prostredníctvom API alebo môžu online obchodníci vstúpiť do svojho účtu v rámci nášho klientskeho rozhrania a prejsť do sekcie Denné operácie a vybrať možnosť Požiadavka na vyzdvihnutie. Vyžaduje si jednoduché informácie o odosielateľovi zásielky, ktorá sa má čoskoro vrátiť (zákazník), a typ požiadavky Pickup (návšteva kuriéra alebo odovzdanie do skrinky). Po vyplnení požiadavky sa táto odovzdá nášmu partnerovi poslednej míle, ktorý by bol zodpovedný za vyzdvihnutie zásielky. Ten balík vyzdvihne a prepraví do miestneho kuriérskeho skladu na skenovanie, po ktorom nasleduje ďalšia preprava späť do skladu pôvodu.

Po odoslaní žiadosti o vyzdvihnutie a odovzdaní balíka kuriérovi alebo jeho odovzdaní v skrinke preberá všetku zodpovednosť za úspešné vrátenie balíka logistická sieť euShipments.com.

Ak online obchodník využíva naše služby plnenia, zásielku odošleme späť do centra plnenia, kam pôvodne prišla. Potom náš tím vykoná postup kontroly kvality a ak je s výrobkom/výrobkami všetko v poriadku, doplníme ich na sklad. V opačnom prípade zásielku odošleme do vlastného skladu klienta.

Náš systém poskytuje úplnú sledovateľnosť nielen pre dodávky elektronického obchodu, ale aj pre každú vrátenú zásielku v našej sieti. Umožňuje online obchodníkom aj ich zákazníkom sledovať v reálnom čase priebeh vrátenia.

Pohodlie pre zákazníkov – zákazníci môžu jednoducho vrátiť produkty späť online obchodníkovi bez toho, aby museli organizovať vlastnú prepravu

Lojalita k značke – bezproblémový proces vrátenia zvyšuje spokojnosť zákazníkov a vedie k väčšiemu počtu opakovaných nákupov

Zjednodušená logistika – žiadosť o vyzdvihnutie zlepšuje proces spätnej logistiky tým, že poskytuje jednoduché, ale efektívne riešenie na spracovanie vrátenia/výmeny na viacerých trhoch

Konkurenčná obchodná výhoda – poskytovanie pohodlných možností vyzdvihnutia zákazníkom odlišuje e-shop od konkurencie, ktorá takúto službu nemá

Medzinárodná expanzia – naše riešenie žiadosti o vyzdvihnutie umožňuje online obchodníkom rozšíriť svoje podnikanie na trhoch, kde je spravovanie vrátenia tovaru zvyčajne náročné

Riešenie Pickup request od spoločnosti euShipments.com poskytuje online obchodníkom jednoduchý a efektívny nástroj na správu vrátenia tovaru a výmeny tovaru pri zachovaní vysokej spokojnosti zákazníkov. Šetrí im čas a zdroje tým, že zaručuje, že všetky vrátené výrobky budú doručené včas a na správne miesto.