678567543 expedieri trimise
La euShipments.com, ne îmbunătățim constant soluțiile pentru a oferi comercianților online cele mai bune instrumente și configurații posibile pentru extinderea internațională a magazinului/magazinelor lor online. Deși ne adaptăm serviciile pentru a răspunde nevoilor fiecărui client, există unele aspecte ale afacerii de comerț electronic care au impact asupra tuturor comercianților online. Una dintre cele mai mari provocări este gestionarea retururilor.
Înțelegem că procesul de gestionare a retururilor este unul dintre cele mai nedorite procese legate de logistica eCommerce. Pentru mulți comercianți online, returnările și schimburile reprezintă o cheltuială suplimentară de timp și resurse pentru afacerea lor. Dar, de fapt, un proces de retur bine gestionat îmbunătățește semnificativ experiența utilizatorului și încrederea în brandul de comerț electronic, ducând la multe vânzări repetate.
Pentru a răspunde preocupărilor comercianților online cu privire la procesarea returnărilor/schimbărilor, am dezvoltat un serviciu complet automatizat de solicitare a ridicării, care le permite să gestioneze fiecare solicitare de returnare în doar câteva clicuri.
Serviciul presupune crearea unei cereri simple (așa-numita cerere Pickup) pentru o vizită a curierului la adresa clientului pentru a colecta coletele pentru returnarea sau schimbarea produselor. În plus față de vizitele curierului, pentru unele piețe din cadrul rețelei logistice euShipments.com, există, de asemenea, opțiunea de a returna sau de a schimba produse prin intermediul rețelei de dulapuri a partenerului nostru de ultim kilometru de pe piața respectivă.
Acest lucru permite clienților, după ce comerciantul online a creat o cerere de ridicare, să depună produsele pe care doresc să le returneze la locația de depozitare preferată. Pentru mai multă comoditate, nu este necesar să se specifice în prealabil locația dulapului.
Soluția cererii de preluare este disponibilă pentru toți clienții activi ai grupului euShipments. Cererea poate fi procesată automat prin API sau comercianții online își pot accesa contul în interfața noastră de client și pot merge la secțiunea Operațiuni zilnice pentru a selecta opțiunea Cerere de ridicare. Aceasta necesită informații simple despre expeditorul transportului care urmează să fie returnat (clientul) și tipul de solicitare de ridicare (vizită a curierului sau predare în dulap). Odată ce solicitarea este completă, aceasta este transmisă partenerului nostru de ultim kilometru care va fi responsabil de colectarea coletului. Aceștia colectează pachetul și îl transportă la depozitul local de curierat pentru scanare, urmată de un transport ulterior înapoi la depozitul de origine.
Odată ce cererea de preluare a fost depusă și clientul a predat coletul unui curier sau l-a lăsat la un depozit, toată responsabilitatea pentru returnarea cu succes a coletului revine rețelei logistice euShipments.com.
Dacă comerciantul online utilizează serviciile noastre de fulfillment, trimitem expedierea înapoi la centrul de fulfillment de unde a venit inițial. Apoi, echipa noastră efectuează o procedură de control al calității și, dacă totul este în regulă cu produsul/produsele, le repopulăm. În caz contrar, trimitem expedierea la depozitul propriu al clientului nostru.
Sistemul nostru oferă trasabilitate completă nu numai pentru livrările de comerț electronic, ci și pentru fiecare expediere returnată din rețeaua noastră. Acesta permite atât comercianților online, cât și clienților acestora să urmărească în timp real evoluția returului.
Conveniență pentru clienți – clienții pot returna cu ușurință produsele la comerciantul online fără a organiza propriul proces de expediere
Loialitatea față de marcă – un proces de returnare fără complicații îmbunătățește satisfacția clienților și duce la mai multe achiziții repetate
Logistică simplificată – solicitarea Pickup îmbunătățește procesul de logistică inversă prin furnizarea unei soluții simple, dar eficiente pentru gestionarea retururilor/schimburilor pe mai multe piețe
Avantaj comercial competitiv – furnizarea de opțiuni de preluare convenabile pentru clienți diferențiază magazinul electronic de concurenții care nu dispun de un astfel de serviciu
Expansiune internațională – soluția noastră de solicitare a ridicării permite comercianților online să își extindă afacerea pe piețele unde gestionarea retururilor este de obicei dificilă
Soluția Pickup request de la euShipments.com oferă comercianților online un instrument ușor și eficient pentru gestionarea retururilor și a schimburilor, menținând în același timp un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Aceasta le economisește timp și resurse, garantând că toate produsele returnate sunt livrate la timp și la locația corectă.
