26287335 изпратени пратки
В euShipments.com постоянно подобряваме нашите решения, за да предоставим на онлайн търговците най-добрите възможни инструменти и настройки за международно разширяване на техния онлайн магазин/и. Въпреки че адаптираме услугите си към нуждите на всеки клиент, има някои аспекти на бизнеса с електронна търговия, които засягат всички онлайн търговци. Едно от най-големите предизвикателства е управлението на връщания.
Ние разбираме, че процесът на управление на връщания е един от най-нежеланите процеси, свързани с логистиката на електронната търговия. За много онлайн търговци връщането и замяната са допълнителен разход на време и ресурси за техния бизнес. Но в действителност добре управляваният процес на връщане значително подобрява потребителското изживяване и доверието в марката за електронна търговия, което води до много повторни продажби.
За да отговорим на притесненията на онлайн търговците относно обработката на връщания/замени, разработихме напълно автоматизирана услуга за заявки за връщане, която им позволява да управляват всяка заявка за връщане само с няколко кликвания.
Услугата включва създаване на проста заявка (т.нар. Pickup request) за посещение на куриер на адреса на клиента, за да събере пакетите за връщане или замяна на продукти. В допълнение към посещенията на куриери, за някои пазари в рамките на логистичната мрежа на euShipments.com има и възможност за връщане или замяна на продукти чрез мрежата от локъри на нашия партньор от последната миля на съответния пазар.
Това позволява на клиентите, след като онлайн търговецът е създал заявка за получаване, да оставят продуктите, които искат да върнат, на предпочитаното от тях място за заключване. За допълнително удобство не е необходимо предварително да се посочва местоположението на локъра.
Решението за заявка за Pickup е достъпно за всички активни клиенти на euShipments Group. Заявката може да бъде обработена автоматично чрез API или онлайн търговците могат да влязат в профила си в нашия клиентски интерфейс и да отидат в раздела “Ежедневни операции”, за да изберат опцията “Pickup Request”. Тя изисква проста информация за изпращача на пратката, която скоро ще бъде върната (клиента), и вида на заявката за Pickup (посещение на куриер или предаване в локър). След като заявката е попълнена, тя се предава на нашия партньор от последната миля, който ще отговаря за събирането на пратката. Те събират пакета и го транспортират до местното куриерско депо за сканиране, последвано от по-нататъшно транспортиране обратно до склада на произход.
След като заявката за получаване е подадена и клиентът е предал пратката на куриер или я е оставил в локър, цялата отговорност за успешното връщане на пратката се поема от логистичната мрежа на euShipments.com.
Ако онлайн търговецът използва нашите фулфилмънт услуги, ние изпращаме пратката обратно в фулфилмънт център, откъдето първоначално е пристигнала. След това екипът ни провежда процедура за контрол на качеството и ако всичко е наред с продукта/продуктите, ги зареждаме отново. В противен случай изпращаме пратката до собствения склад на клиента.
Нашата система осигурява пълно проследяване не само на доставките за електронна търговия, но и на всяка върната пратка в нашата мрежа. Тя позволява както на онлайн търговците, така и на техните клиенти да проследяват в реално време напредъка на връщането.
Удобство за клиентите – клиентите могат лесно да връщат продукти обратно на онлайн търговеца, без да организират собствен процес на доставка.
Лоялност към марката – безпроблемният процес на връщане подобрява удовлетвореността на клиентите и води до повече повторни покупки
Опростена логистика – заявката за покупка подобрява процеса на обратна логистика, като предоставя просто, но ефикасно решение за обработка на връщания/замени на множество пазари
Конкурентно бизнес предимство – предоставянето на удобни възможности за получаване на стоката от клиентите отличава електронния магазин от конкурентите, които не разполагат с такава услуга
Международно разширяване – нашето решение за заявка за получаване позволява на онлайн търговците да разширят бизнеса си на пазари, където управлението на връщания обикновено е предизвикателство
Решението Pickup request от euShipments.com предоставя на онлайн търговците лесен и ефективен инструмент за управление на техните връщания и замяна, като същевременно поддържа висока удовлетвореност на клиентите. То им спестява време и ресурси, като гарантира, че всички върнати продукти се доставят навреме и на правилното място.
