38485979 odoslané zásielky
Vyberte client interface
V súvislosti s cezhraničným elektronickým obchodom stále existuje mnoho mýtov a nejasností. Je pravda, že rozšírenie vášho online podnikania na nové trhy nie je najjednoduchšie, ale nie je ani najťažšie. So správnym prístupom a prípravou môže byť veľmi úspešná.
V súčasnosti sa čoraz viac spoločností zaoberajúcich sa elektronickým obchodom snaží expandovať z veľmi jasného dôvodu – byť stabilnejší tým, že získavajú príjmy z 2 – 3 – 4 trhov namiesto len svojho miestneho trhu.
Špecialisti na elektronický obchod zo spoločností MakesYouLocal.com a euShipments.com vám ukážu, ako zmeniť ťažké, drahé a nezmyselné na dosiahnuteľné, dostupné a výnosné.
Všetko v 5 krokoch:
Výber krajiny, do ktorej chcete expandovať, je veľmi dôležitý. Mnohí podnikatelia sa dostávajú do pasce investovania na trhoch bez toho, aby si najprv urobili dôkladnú analýzu.
Ich obchody nie sú riadne pripravené, zlyhávajú a v dôsledku toho majitelia prichádzajú nielen o peniaze, ale aj o chuť ďalej expandovať. Ak je to pre vás úplne prvá expanzia, odporúčame začať v Česku, na Slovensku a v Poľsku, pretože všetky tieto krajiny majú podobné črty a ak ste úspešní v Rumunsku, máte už teraz obrovské šance byť úspešní aj v susedných krajinách.
Tu je však niekoľko tipov, na ktoré treba myslieť:
💠 Ak už dostávate objednávky zo zahraničia, overte si, odkiaľ väčšina z nich pochádza a prečo. Nakupujú práve Česi? Alebo snáď klienti z Maďarska? Ak dostávate objednávky zo zahraničia, je to prvý signál, že vaše výrobky sú na danom trhu potrebné.
💠 Skontrolujte si svojich konkurentov na novom trhu. Aké sú ich ceny? Aká je dodacia lehota? Aké spôsoby platby ponúkajú? Aký široký je ich sortiment? Aké sú recenzie zákazníkov? Aká je politika vrátenia tovaru? Snažte sa pochopiť, s kým budete na novom trhu súťažiť.
💠 Po preskúmaní konkurencie posúďte, či sa vám vstup na trh rozhodne oplatí. Existuje niečo, čím môžete vyniknúť a prilákať zákazníkov? Ako to urobíte? V čom spočíva vaša konkurenčná výhoda?
Úplná lokalizácia vášho internetového obchodu v zahraničí je druhým dôležitým krokom k úspešnej expanzii. Prečo?
Zákazníci zo zahraničia majú svoje vlastné nákupné zvyklosti, ktoré by sa nemali podceňovať. Mali by ste splniť ich očakávania a získať si tak ich dôveru. Zapamätajte si jednu vec: skúste pochopiť, čo by miestni zákazníci očakávali od profesionálneho internetového obchodu?
Očakával by profesionálne preklady, jednoduché spôsoby platby – pre niektoré trhy je možnosť „dobierky“ nevyhnutnosťou, aspoň dva alebo tri spôsoby doručenia so známymi a dôveryhodnými miestnymi kuriérmi, jednoduché vrátenie tovaru s domácou spiatočnou adresou, miestne sociálne médiá a zákaznícku podporu atď. Pravdepodobne áno. V opačnom prípade si na zadávanie objednávok vyberú vašu konkurenciu.
Zahraničný kupujúci by sa mal v našom obchode cítiť ako doma, ako v miestnom obchode, ktorý pozná a ktorému dôveruje. Dôvera je kľúčovým faktorom toho, či zákazník nakúpi v internetovom obchode. Teraz, keď sme sa postarali o miestnu jazykovú verziu webovej stránky a pridali potrebné logistické a platobné opatrenia, tu je to, čo ešte musíte urobiť, aby ste si vybudovali dôveru na novom trhu:
💠 Pridajte miestne telefónne číslo. Aj keď vaši zákazníci nemajú veľa otázok alebo problémov, ktoré by museli riešiť, vedomie, že sa „v prípade núdze“ môžu spojiť so živou osobou z krajiny, v ktorej sa nachádzajú, im poskytuje pocit istoty.
💠 Pridajte miestnu spiatočnú adresu. Objednali by ste si tovar sami bez záruky bezproblémového vrátenia, ak by vám nevyhovoval? Poslali by ste výrobok do zahraničia na vlastné náklady a trpezlivo čakali na výmenu alebo vrátenie peňazí? Pochybujem.
💠 Poskytnite zákaznícky servis v rodnom jazyku. Ako často ste volali na linku pomoci a pomohol vám konzultant v angličtine? Alebo v nemčine? Keď je otázka týkajúca sa produktu alebo dodávky relatívne jednoduchá, možno sa viac ľudí dokáže povzniesť nad jazykové zručnosti a skutočne získať pomoc.
💠 Poskytnite najpreferovanejšie spôsoby doručenia – v mnohých krajinách EÚ sú najobľúbenejšími a najdôveryhodnejšími možnosťami doručenia silné miestne kuriérske spoločnosti, o ktorých ste z inej krajiny možno ani nepočuli. Okrem toho sa čoraz viac zvyšuje percento zákazníkov, ktorí si vyberajú alternatívy k doručeniu domov, ako sú PuDo/parcelshop a Lockers. Aby ste dosiahli správne portfólio kuriérskych spoločností a spôsobov doručovania, odporúčame vám vybrať si poskytovateľa logistických služieb, ktorý spája všetky tieto možnosti do jedného integrovaného riešenia.
💠 Doručujte z miestneho realizačného centra – to nielenže poskytuje najvyššiu možnú efektivitu (nízke náklady na realizáciu a odoslanie objednávky), ale tiež buduje dôveru u vašich zákazníkov tým, že umožňuje 1-2-dňový čas prepravy ich objednávok. Len tak sa môžete vyrovnať skúsenostiam s doručovaním, ktoré poskytuje vaša miestna konkurencia.
Keď je váš obchod pripravený vstúpiť na nový trh, je nevyhnutné pripraviť stratégiu uvedenia na trh. Účinná stratégia musí zahŕňať vaše fixné a variabilné náklady, ako sú skladovanie, služba pick and pack, náklady na dopravu, služby zákazníkom a vrátenie tovaru. Ak nemáte čas a zdroje na to, aby ste tieto procesy zastrešili sami, využite na optimalizáciu služby fulfillmentu.
Je tiež nevyhnutné vypočítať, koľko musíte predať, aby ste boli v zisku, a vytvoriť dobrú marketingovú stratégiu. Ak budete priebežne sledovať, čo funguje a čo nie, môžete rýchlo reagovať a robiť zmeny. Ale samozrejme, najprv si urobte základy (napríklad AdWords, sociálne médiá, newslettre atď.) a neskôr rozšírte marketingové kanály podľa prvých výsledkov.
Expanzia do zahraničia je možná len s konkrétnymi plánmi a opatreniami, ktoré sú časovo rozpracované. A to chvíľu trvá. Hoci by sme všetci chceli vidieť okamžité výsledky, úspech sa málokedy dosiahne zo dňa na deň. Budovanie povedomia a záujmu zákazníkov o značku alebo internetový obchod je zdĺhavá práca. Realistické očakávania pretavené do definovaných marketingových, logistických a optimalizačných aktivít pomôžu urýchliť dosiahnutie cieľov. Ciele by mali byť jasne definované a zahrnuté do harmonogramu – nevyhnutne s príslušne označenými míľnikmi.
Bez ohľadu na to, či máte skúsenosti s cezhraničným obchodom alebo nie, vždy je dobré poradiť sa s odborníkom – s miestnym odborníkom na elektronický obchod, ktorý vám povie, ako podľa neho funguje (a vyzerá!) vaša webová stránka a čo by sa dalo zlepšiť, a so špecialistom na medzinárodnú logistiku, ktorý za vás môže vykonať všetky procesy nasledujúce po nákupe zákazníka.
Ak prevádzkujete internetový obchod a uvažujete o expanzii do zahraničia, špecialisti z MakesYouLocal a euShipments vám radi pomôžu s prípravou a úspechom.
