26287335 poslane pošiljke
V zvezi s čezmejnim e-trgovanjem še vedno obstajajo številni miti in nejasnosti. Res je, da širitev spletnega poslovanja na nove trge ni najlažja stvar, vendar tudi ni najtežja. S pravim pristopom in pripravami je lahko zelo uspešna.
Danes si vse več podjetij za e-trgovino prizadeva za širitev iz zelo jasnega razloga – da bi bila bolj stabilna, saj bi prihodke dobivala z 2-3-4 trgov in ne samo z lokalnega trga.
Strokovnjaki za e-trgovino pri MakesYouLocal.com in euShipments.com vam pokažejo, kako spremeniti težko, drago in nesmiselno v dosegljivo, dostopno in donosno.
Vse v 5 korakih:
Izbira države, v katero se želite razširiti, je ključnega pomena. Mnogi podjetniki se ujamejo v past, ko vlagajo v trge, ne da bi prej opravili temeljito analizo.
Njihove trgovine niso ustrezno pripravljene, propadejo in posledično lastniki ne izgubijo le denarja, temveč tudi voljo za nadaljnjo širitev. Če je to za vas prva širitev, vam priporočamo, da začnete s Češko, Slovaško in Poljsko, saj so si vse te države podobne in če ste uspešni v Romuniji, imate že zdaj velike možnosti, da boste uspešni tudi v sosednjih državah.
Vendar pa vam ponujamo nekaj nasvetov, o katerih morate razmisliti:
💠 Če že prejemate naročila iz tujine, preverite, od kod jih večina prihaja in zakaj. Ali kupujejo Čehi? Ali morda stranke iz Madžarske? Če prejemate naročila iz tujine, je to prvi signal, da so vaši izdelki na tem trgu potrebni.
💠 Preverite svoje konkurente na novem trgu. Kakšne so njihove cene? Kakšen je njihov dobavni rok? Katere načine plačila ponujajo? Kako široka je njihova ponudba izdelkov? Kakšne so ocene strank? Kakšna je politika vračanja? Poskusite razumeti, s kom boste tekmovali na novem trgu.
💠 Ko boste raziskali konkurenco, ocenite, ali se vam vstop na trg vsekakor splača. Ali lahko storite kaj, s čimer boste izstopali in pritegnili stranke? Kako boste to storili? Kakšna je vaša konkurenčna prednost?
Popolna lokalizacija spletne trgovine v tujini je drugi ključni korak za uspešno širitev. Zakaj?
Kupci iz tujine imajo svoje nakupovalne navade, ki jih ne smete podcenjevati. Izpolniti morate njihova pričakovanja in tako pridobiti njihovo zaupanje. Zapomnite si eno stvar: poskušajte razumeti, kaj bi lokalne stranke pričakovale od profesionalne spletne trgovine?
Ali bi pričakovali strokovne prevode, enostavne načine plačila – za nekatere trge je možnost “po povzetju” nujna, vsaj dva ali tri načine dostave z znanimi in zaupanja vrednimi lokalnimi kurirji, enostavno vračilo z domačim naslovom za vračilo, lokalne družbene medije in podporo strankam itd. Verjetno da. V nasprotnem primeru bodo za oddajo naročil izbrali vaše konkurente.
Tuji kupec se mora v naši trgovini počutiti kot v lokalni trgovini, ki jo pozna in ji zaupa. Zaupanje je ključni dejavnik, ki vpliva na to, ali bo kupec opravil nakup v spletni trgovini ali ne. Zdaj, ko smo poskrbeli za lokalno jezikovno različico spletnega mesta ter dodali potrebne logistične in plačilne ukrepe, vam predstavljamo, kaj morate še storiti, da si pridobite zaupanje na novem trgu:
💠 Dodajte lokalno telefonsko številko. Tudi če vaše stranke nimajo veliko vprašanj ali težav, ki bi jih morale rešiti, jim zavedanje, da lahko “v nujnem primeru” pokličejo živo osebo iz države, v kateri se nahajajo, zagotavlja občutek varnosti.
💠 Dodajte lokalni povratni naslov. Ali bi sami naročili izdelek brez zagotovila, da ga boste lahko brez težav vrnili, če vam ne bo ustrezal? Bi izdelek na lastne stroške poslali v tujino in potrpežljivo čakali na zamenjavo ali vračilo denarja? Dvomljivo.
💠 Zagotovite storitve za stranke v maternem jeziku. Kako pogosto ste že poklicali linijo za pomoč uporabnikom in vam je svetovalec pomagal v angleščini? Ali v nemščini? Kadar je vprašanje o izdelku ali dobavi razmeroma preprosto, se morda več ljudi lahko povzpne v višave jezikovnega znanja in dejansko dobi pomoč.
💠 Zagotovite najbolj zaželene načine dostave – v številnih državah EU so najbolj priljubljene in zaupanja vredne možnosti dostave močna lokalna kurirska podjetja, za katera iz druge države morda sploh niste slišali. Poleg tega se vedno bolj povečuje delež strank, ki se odločajo za alternative dostavi na dom, kot so PuDo/parcelshop in Lockers. Da bi dosegli pravi nabor kurirskih podjetij in načinov dostave, vam priporočamo, da izberete logističnega ponudnika, ki vse te možnosti združuje v enotno integrirano rešitev.
💠 Dostavljajte iz lokalnega centra za izpolnjevanje naročil – to ne zagotavlja le najvišje možne učinkovitosti (nizki stroški izvedbe in pošiljanja naročila), temveč tudi gradi zaupanje pri vaših strankah, saj jim omogoča 1-2-dnevni tranzitni čas za njihova naročila. Le tako se lahko kosate z izkušnjo dostave, ki jo zagotavljajo vaši lokalni konkurenti.
Ko je vaša trgovina pripravljena na vstop na nov trg, je treba pripraviti strategijo lansiranja. Učinkovita strategija mora vključevati vaše fiksne in variabilne stroške, kot so stroški skladiščenja, storitev prevzema in pakiranja, stroški pošiljanja, storitev za stranke in vračila. Če nimate časa in sredstev, da bi sami pokrili te procese, za optimizacijo uporabite storitve izpolnjevanja.
Bistveno je tudi, da izračunate, koliko morate prodati, da boste imeli dobiček, in oblikujete dobro strategijo trženja. Če nenehno spremljate, kaj deluje in kaj ne, se lahko hitro odzovete in uvedete spremembe. Seveda pa najprej opravite osnove (kot so AdWords, družbeni mediji, glasila itd.) in pozneje razširite trženjske kanale glede na prve rezultate.
Širitev v tujino je mogoča le s konkretnimi načrti in ukrepi, ki jih je treba pripraviti v daljšem časovnem obdobju. To pa traja nekaj časa. Čeprav bi vsi radi videli takojšnje rezultate, je uspeh redko dosežen čez noč. Oblikovanje zavedanja in zanimanja strank za blagovno znamko ali spletno trgovino je dolgotrajno delo. Realistična pričakovanja, prevedena v opredeljene dejavnosti trženja, logistike in optimizacije, bodo pripomogla k hitrejšemu doseganju ciljev. Cilji morajo biti jasno opredeljeni in vključeni v časovni načrt – obvezno z ustrezno označenimi mejniki.
Ne glede na to, ali imate izkušnje s čezmejno trgovino ali ne, se je vedno dobro posvetovati s strokovnjakom – lokalnim strokovnjakom za e-trgovino, ki vam lahko pove, kako po njegovem mnenju deluje (in izgleda!) vaša spletna stran in kaj bi lahko izboljšali, ter strokovnjakom za mednarodno logistiko, ki lahko za vas izvede vse postopke, ki sledijo nakupu stranke.
Če vodite spletno trgovino in razmišljate o širitvi v tujino, vam bodo strokovnjaki v podjetjih MakesYouLocal in euShipments z veseljem pomagali pri pripravi in uspehu.
