39162602 expedieri trimise
Alegeți interfața clientului
Există încă multe mituri și ambiguități cu privire la comerțul electronic transfrontalier. Este adevărat că extinderea afacerii dvs. online către noi piețe nu este cel mai ușor lucru de făcut, dar nici cel mai dificil. Cu o abordare și o pregătire corecte, poate fi un succes uriaș.
În prezent, din ce în ce mai multe companii de comerț electronic caută să se extindă dintr-un motiv foarte clar – pentru a fi mai stabile, obținând venituri de pe 2-3-4 piețe, în loc de doar piața lor locală.
Specialiștii în comerț electronic de la MakesYouLocal.com și euShipments.com vă arată cum să transformați dificilul, costisitorul și inutilul în realizabil, accesibil și satisfăcător.
Totul în 5 pași:
Alegerea țării în care doriți să vă extindeți este crucială. Mulți antreprenori cad în capcana de a investi pe piețe fără a face mai întâi o analiză aprofundată.
Magazinele lor nu sunt pregătite corespunzător, eșuează și, ca urmare, proprietarii nu pierd doar bani, ci și dorința de a se extinde în continuare. Dacă este prima dvs. extindere, vă recomandăm să începeți cu Cehia, Slovacia și Polonia, deoarece toate aceste țări au similitudini și, dacă aveți succes în România, aveți deja șanse uriașe de a avea succes în țările vecine.
Dar iată câteva sfaturi la care să vă gândiți:
💠 Dacă primiți deja comenzi din străinătate, verificați să vedeți de unde vin majoritatea și de ce. Sunt cehii cei care fac achizițiile? Sau poate clienți din Ungaria? Dacă primiți comenzi din străinătate, este un prim semnal că produsele dvs. sunt necesare pe piața respectivă.
💠 Verifică-ți concurenții pe o piață nouă. Care sunt prețurile lor? Care este termenul de livrare? Ce metode de plată oferă? Cât de largă este gama de produse? Care sunt recenziile clienților? Cum este politica de returnare? Încercați să înțelegeți cu cine veți concura pe o piață nouă.
💠 După ce ați cercetat concurența, evaluați dacă intrarea pe piață merită cu siguranță pentru dumneavoastră. Există ceva ce puteți face pentru a ieși în evidență și a atrage clienții? Cum veți face acest lucru? Care este avantajul dvs. competitiv?
Localizarea completă a magazinului dvs. online în străinătate este al doilea pas esențial pentru o extindere de succes. De ce?
Clienții din străinătate au propriile lor obiceiuri de cumpărare, care nu trebuie subestimate. Ar trebui să le satisfaceți așteptările și astfel să le câștigați încrederea. Rețineți un lucru: încercați să înțelegeți ce ar aștepta clienții locali de la magazinul online profesional?
S-ar aștepta la traduceri profesionale, metode de plată ușoare – pentru unele piețe opțiunea “ramburs” este o necesitate, cel puțin două sau trei metode de livrare cu curieri locali cunoscuți și de încredere, retururi ușoare cu adresă de retur internă, rețele sociale locale și asistență pentru clienți etc.? Probabil că da. În caz contrar, aceștia vor alege concurenții dvs. pentru a plasa comenzile.
Un cumpărător străin ar trebui să se simtă ca acasă în magazinul nostru, ca într-un magazin local pe care îl cunoaște și în care are încredere. Încrederea este factorul-cheie care determină dacă un client face sau nu o achiziție în magazinul online. Acum că ne-am ocupat de versiunea în limba locală a site-ului web și am adăugat măsurile logistice și de plată necesare, iată ce mai trebuie să faceți pentru a câștiga încrederea pe o piață nouă:
💠 Adăugați un număr de telefon local. Chiar dacă clienții dvs. nu au multe întrebări sau probleme de rezolvat, faptul că știu că pot contacta o persoană în direct din țara în care se află “în caz de urgență” oferă un sentiment de siguranță.
💠 Adăugați o adresă de retur locală. Ați comanda dvs. produsul fără garanția unei returnări fără probleme în cazul în care acesta nu vă convine? Ați trimite produsul în străinătate, pe propria cheltuială, și ați aștepta răbdător pentru un schimb sau o rambursare? Mă îndoiesc.
💠 Oferiți servicii pentru clienți în limba maternă. De câte ori ați sunat la linia de asistență și ați fost ajutat de un consultant în limba engleză? Sau în germană? Atunci când o întrebare legată de produs sau de livrare este relativ simplă, poate că mai mulți oameni sunt capabili să se ridice la înălțimea competențelor lingvistice și să primească într-adevăr ajutor.
💠 Furnizați cele mai preferate metode de livrare – în multe țări din UE, cele mai populare și de încredere opțiuni de livrare sunt companii de curierat locale puternice, de care poate nici nu ați auzit venind din altă țară. În plus, procentul clienților care aleg alternative la livrarea la domiciliu, cum ar fi PuDo/parcelshop și Lockers, crește din ce în ce mai mult. Pentru a obține portofoliul potrivit de companii de curierat și metode de livrare, vă recomandăm să alegeți un furnizor de logistică care combină toate aceste opțiuni într-o singură soluție integrată.
💠 Livrați de la un centru de îndeplinire local – acest lucru nu numai că oferă cea mai mare eficiență posibilă (costuri reduse pentru executarea și expedierea unei comenzi), dar, de asemenea, creează încredere în clienții dvs. prin acordarea unui timp de tranzit de 1-2 zile pentru comenzile lor. Numai în acest fel puteți egala experiența de livrare pe care o oferă concurenții dvs. locali.
Odată ce magazinul dvs. este pregătit să intre pe o nouă piață, este esențial să pregătiți o strategie de lansare. O strategie eficientă trebuie să includă costurile dvs. fixe și variabile, cum ar fi depozitarea, serviciul de preluare și ambalare, costurile de expediere, serviciul clienți și retururile. Dacă nu aveți timpul și resursele necesare pentru a acoperi aceste procese pe cont propriu, utilizați serviciile de fulfillment pentru optimizare.
De asemenea, este esențial să calculați cât de mult trebuie să vindeți pentru a fi pe profit și să construiți o strategie de marketing bună. Dacă monitorizați continuu ce funcționează și ce nu, puteți reacționa rapid și puteți face schimbări. Dar, bineînțeles, mai întâi realizați elementele de bază (cum ar fi AdWords, social media, buletine informative etc.) și ulterior extindeți canalele de marketing în funcție de primele rezultate.
Expansiunea în străinătate este posibilă numai cu planuri și acțiuni concrete, scrise în timp. Iar acest lucru necesită o perioadă de timp. Deși ne-am dori cu toții să vedem rezultate imediate, succesul este rareori obținut peste noapte. Crearea conștientizării și a interesului clienților pentru un brand sau un magazin online este o muncă trudnică. Așteptările realiste transpuse în activități definite de marketing, logistică și optimizare vor contribui la accelerarea atingerii obiectivelor. Obiectivele ar trebui să fie clar definite și incluse într-un calendar – în mod necesar cu repere marcate corespunzător.
Indiferent dacă aveți sau nu experiență în comerțul transfrontalier, este întotdeauna o idee bună să vă consultați cu un expert – un profesionist local în domeniul comerțului electronic, care vă poate spune cum crede el că funcționează (și arată!) site-ul dvs. și ce ar putea fi îmbunătățit, și un specialist în logistică internațională, care poate executa pentru dvs. toate procesele care urmează achiziției unui client.
Dacă dețineți un magazin online și vă gândiți să vă extindeți în străinătate, specialiștii de la MakesYouLocal și euShipments sunt bucuroși să vă ajute să vă pregătiți și să aveți succes.
