Ako zvýšiť spokojnosť online používateľov?

Rozvoj online služieb a technologický pokrok dokazujú, že spokojnosť online používateľov je prvoradá. Zákazníci, ktorí sa dostanú do vášho internetového obchodu a uvažujú o objednaní niektorého z vašich výrobkov, sa určite budú chcieť oboznámiť s podmienkami dodania. Vďaka tomu sa budú pri zadávaní online objednávky cítiť bezpečnejšie.

Dnes sa zameriame na najúspešnejšie a najosvedčenejšie postupy, ktorými sa vám nepochybne podarí zapôsobiť na vašich online používateľov a premeniť ich na verných zákazníkov:

💠 Konkurenčný, krátky čas prepravy
💠 Možnosť vybrať si kuriérsku spoločnosť, ktorá vám produkt doručí
💠 Možnosť doručenia do kuriérskej kancelárie alebo do skriniek (automatické balíkové stanice)
💠 Možnosť dobierky
💠 Zákaznícky servis v rodnom jazyku pre zákazníkov v jednotlivých krajinách
💠 Miestna adresa pre riadenie vrátenia tovaru

Zistite, ktoré aspekty z logistického hľadiska môžu plne uspokojiť vašich potenciálnych online zákazníkov a prinútiť ich, aby uprednostnili váš online obchod.

Je dôležité dať zákazníkom možnosť vybrať si medzi krátkou dobou dodania, za ktorú budú musieť pravdepodobne zaplatiť viac, a dodaním s dlhšou dobou prepravy, ktoré bude na vaše náklady alebo za nižšie náklady pre zákazníka.

Každý váš zákazník si tak bude môcť slobodne vybrať, či chce zásielku dostať rýchlo a priplatiť si za ňu, alebo počkať, ale využívať bezplatné alebo veľmi úsporné doručenie.

Túto flexibilitu v možnostiach doručenia v pokladni svojho internetového obchodu môžete získať vďaka spolupráci s integrátorom kuriérskych služieb, ako sme my, ktorý vám poskytne možnosť doručenia:

💠 expresne prostredníctvom sietí Air Express;
💠 Ekonomicky prostredníctvom cezhraničných kuriérskych sietí
💠 z miestnych skladov na plnenie

Dobré tranzitné časy, ktoré si môžete stanoviť pre svoje zásielky, sú do 2-4 pracovných dní pri medzinárodných kuriérskych zásielkach alebo do 1 pracovného dňa, ak využijete fulfillmentový sklad v krajine doručenia alebo v susednej krajine.

Pre online používateľa môže byť možnosť vybrať si kuriérsku spoločnosť na doručenie zásielky veľmi výhodná. Takto bude môcť dôverovať kuriérovi, ktorého pozná a/alebo preferuje, a vy sa prestanete obávať možnosti, že sa mu kuriérska spoločnosť, s ktorou doručujete, nebude páčiť (ak je len 1) a opustí svoj nákupný košík vo vašom internetovom obchode. Okrem zvýšenia dôvery a spokojnosti zákazníkov vás ponuka niekoľkých rôznych a nezávislých možností doručenia pri pokladni každej online objednávky odlíši od množstva konkurenčných internetových obchodov.

Vzhľadom na kolosálny rozvoj elektronického obchodu v poslednom desaťročí sa možnosť doručovania do kuriérskych kancelárií alebo schránok (automatických balíkových staníc) zmenila z výhodnej služby na nevyhnutnosť. Táto možnosť výrazne zvyšuje flexibilitu a efektívnosť vášho podnikania.

Vyššia efektivita je priamym dôsledkom 5-násobne vyššej dennej kapacity na obsluhu zásielok v kuriérskych kanceláriách a/alebo v skriniach, pričom takúto kapacitu realizujú popredné logistické značky v Európe.

Zapnutím tejto možnosti získate konkurenčnú výhodu oproti konkurencii a zapôsobíte na svojich online používateľov, pretože vám poskytne možnosť kratších časov doručenia za nižšiu cenu. Používateľovi tiež poskytuje slobodu výberu dňa a času prijatia zásielky, ktorý mu vyhovuje.

Dokonca nie je jediná, dobierka je v strednej a východnej Európe mimoriadne častým spôsobom platby medzi zákazníkom a internetovým obchodom. V niektorých krajinách v týchto regiónoch je to jeden z najpreferovanejších spôsobov platby zo strany online používateľov, pretože platia až vtedy, keď im objednávka fyzicky dorazí. Vynútená platba v týchto prípadoch minimalizuje riziko podvodu a poskytuje flexibilitu a bezpečnosť vašim zákazníkom.

Pre používateľa online, ktorý potrebuje pomoc, je len málo vecí tak frustrujúcich ako stretnutie so zástupcom zákazníckeho servisu, ktorý nehovorí jeho jazykom.

Nedostatok služieb v rodnom jazyku zákazníka sa môže stať pre vašich online používateľov mimoriadne nepríjemným zážitkom, pretože tak strácate osobný kontakt s klientom, čo môže vyvolať zmätok alebo dokonca hnev.

3 z dôvodov, ktoré dokazujú užitočnosť tejto služby, sú nasledovné:

💠 Prejavenie starostlivosti o klienta a vytvorenie dôvery
💠 Predchádzanie nevhodnej komunikácii
💠 Vytvorenie výhody oproti konkurencii

Globálne trhy sú čoraz rozmanitejšie a dynamickejšie, čo zvyšuje snahu vyhovieť potrebám vašich zákazníkov a zanechať v nich príjemný dojem z vašej osobnej komunikácie s nimi. K tomu patrí aj pridanie služieb v rodnom jazyku pre každú z krajín, v ktorých predávate online a doručujete.

V prípade vráteného výrobku alebo neúspešného vyzdvihnutia zásielky v zahraničí by existencia skladu plnenia alebo konkrétnej adresy, na ktorú by bolo možné tovar zaslať späť, nielen uľahčila proces vrátenia výrobku zákazníkovi, ale aj znížila vaše náklady a nebolo by potrebné vracať výrobok do krajiny, z ktorej bol odoslaný.

Buďte prispôsobiví a poskytujte služby, ktoré nielen uľahčia vaše podnikanie, ale aj uspokoja vašich zákazníkov. Spokojní používatelia online vám budú s oveľa väčšou pravdepodobnosťou opäť dôverovať, pretože budú vytvárať opakované objednávky.

Viac ako 350 našich aktívnych klientov je v pohode, pokiaľ ide o poskytovanie čo najlepšej zákazníckej skúsenosti, pretože sme zabezpečili všetky uvedené aspekty logistiky, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov a prinútiť ich opakovane si objednávať z ich internetového obchodu. Dôverujte našim 9-ročným skúsenostiam v oblasti medzinárodných dodávok a online zákazníckej podpory. Neváhajte nám poslať dopyt, aby sme vám mohli poskytnúť ponuku, ktorá zahŕňa najlepšiu kombináciu plnenia a kuriérskych služieb so zameraním na spokojnosť zákazníkov, ktorá je plne prispôsobená vášmu podnikaniu.