Ako zvýšiť spokojnosť online používateľov?

Rozvoj online služieb a technologický pokrok dokazujú, že spokojnosť online používateľov je prvoradá. Zákazníci, ktorí sa dostanú do vášho internetového obchodu a uvažujú o objednaní niektorého z vašich výrobkov, sa určite budú chcieť oboznámiť s podmienkami dodania. Vďaka tomu sa budú pri zadávaní online objednávky cítiť bezpečnejšie.

Dnes sa zameriame na najúspešnejšie a najosvedčenejšie postupy, ktorými sa vám nepochybne podarí zapôsobiť na vašich online používateľov a premeniť ich na verných zákazníkov:

???? Konkurenčný, krátky čas prepravy
???? Možnosť vybrať si kuriérsku spoločnosť, ktorá vám produkt doručí
???? Možnosť doručenia do kuriérskej kancelárie alebo do skriniek (automatické balíkové stanice)
???? Možnosť dobierky
???? Zákaznícky servis v rodnom jazyku pre zákazníkov v jednotlivých krajinách
???? Miestna adresa pre riadenie vrátenia tovaru

Zistite, ktoré aspekty z logistického hľadiska môžu plne uspokojiť vašich potenciálnych online zákazníkov a prinútiť ich, aby uprednostnili váš online obchod.

Je dôležité dať zákazníkom možnosť vybrať si medzi krátkou dobou dodania, za ktorú budú musieť pravdepodobne zaplatiť viac, a dodaním s dlhšou dobou prepravy, ktoré bude na vaše náklady alebo za nižšie náklady pre zákazníka.

Každý váš zákazník si tak bude môcť slobodne vybrať, či chce zásielku dostať rýchlo a priplatiť si za ňu, alebo počkať, ale využívať bezplatné alebo veľmi úsporné doručenie.

Túto flexibilitu v možnostiach doručenia v pokladni svojho internetového obchodu môžete získať vďaka spolupráci s integrátorom kuriérskych služieb, ako sme my, ktorý vám poskytne možnosť doručenia:

???? expresne prostredníctvom sietí Air Express;
???? Ekonomicky prostredníctvom cezhraničných kuriérskych sietí
???? z miestnych skladov na plnenie

Dobré tranzitné časy, ktoré si môžete stanoviť pre svoje zásielky, sú do 2-4 pracovných dní pri medzinárodných kuriérskych zásielkach alebo do 1 pracovného dňa, ak využijete fulfillmentový sklad v krajine doručenia alebo v susednej krajine.

Pre online používateľa môže byť možnosť vybrať si kuriérsku spoločnosť na doručenie zásielky veľmi výhodná. Takto bude môcť dôverovať kuriérovi, ktorého pozná a/alebo preferuje, a vy sa prestanete obávať možnosti, že sa mu kuriérska spoločnosť, s ktorou doručujete, nebude páčiť (ak je len 1) a opustí svoj nákupný košík vo vašom internetovom obchode. Okrem zvýšenia dôvery a spokojnosti zákazníkov vás ponuka niekoľkých rôznych a nezávislých možností doručenia pri pokladni každej online objednávky odlíši od množstva konkurenčných internetových obchodov.

Vzhľadom na kolosálny rozvoj elektronického obchodu v poslednom desaťročí sa možnosť doručovania do kuriérskych kancelárií alebo schránok (automatických balíkových staníc) zmenila z výhodnej služby na nevyhnutnosť. Táto možnosť výrazne zvyšuje flexibilitu a efektívnosť vášho podnikania.

Vyššia efektivita je priamym dôsledkom 5-násobne vyššej dennej kapacity na obsluhu zásielok v kuriérskych kanceláriách a/alebo v skriniach, pričom takúto kapacitu realizujú popredné logistické značky v Európe.

Zapnutím tejto možnosti získate konkurenčnú výhodu oproti konkurencii a zapôsobíte na svojich online používateľov, pretože vám poskytne možnosť kratších časov doručenia za nižšiu cenu. Používateľovi tiež poskytuje slobodu výberu dňa a času prijatia zásielky, ktorý mu vyhovuje.

Dokonca nie je jediná, dobierka je v strednej a východnej Európe mimoriadne častým spôsobom platby medzi zákazníkom a internetovým obchodom. V niektorých krajinách v týchto regiónoch je to jeden z najpreferovanejších spôsobov platby zo strany online používateľov, pretože platia až vtedy, keď im objednávka fyzicky dorazí. Vynútená platba v týchto prípadoch minimalizuje riziko podvodu a poskytuje flexibilitu a bezpečnosť vašim zákazníkom.

Pre používateľa online, ktorý potrebuje pomoc, je len málo vecí tak frustrujúcich ako stretnutie so zástupcom zákazníckeho servisu, ktorý nehovorí jeho jazykom.

Nedostatok služieb v rodnom jazyku zákazníka sa môže stať pre vašich online používateľov mimoriadne nepríjemným zážitkom, pretože tak strácate osobný kontakt s klientom, čo môže vyvolať zmätok alebo dokonca hnev.

3 z dôvodov, ktoré dokazujú užitočnosť tejto služby, sú nasledovné:

???? Prejavenie starostlivosti o klienta a vytvorenie dôvery
???? Predchádzanie nevhodnej komunikácii
???? Vytvorenie výhody oproti konkurencii

Globálne trhy sú čoraz rozmanitejšie a dynamickejšie, čo zvyšuje snahu vyhovieť potrebám vašich zákazníkov a zanechať v nich príjemný dojem z vašej osobnej komunikácie s nimi. K tomu patrí aj pridanie služieb v rodnom jazyku pre každú z krajín, v ktorých predávate online a doručujete.

V prípade vráteného výrobku alebo neúspešného vyzdvihnutia zásielky v zahraničí by existencia skladu plnenia alebo konkrétnej adresy, na ktorú by bolo možné tovar zaslať späť, nielen uľahčila proces vrátenia výrobku zákazníkovi, ale aj znížila vaše náklady a nebolo by potrebné vracať výrobok do krajiny, z ktorej bol odoslaný.

Buďte prispôsobiví a poskytujte služby, ktoré nielen uľahčia vaše podnikanie, ale aj uspokoja vašich zákazníkov. Spokojní používatelia online vám budú s oveľa väčšou pravdepodobnosťou opäť dôverovať, pretože budú vytvárať opakované objednávky.

Viac ako 350 našich aktívnych klientov je v pohode, pokiaľ ide o poskytovanie čo najlepšej zákazníckej skúsenosti, pretože sme zabezpečili všetky uvedené aspekty logistiky, ktoré môžu zvýšiť spokojnosť zákazníkov a prinútiť ich opakovane si objednávať z ich internetového obchodu. Dôverujte našim 9-ročným skúsenostiam v oblasti medzinárodných dodávok a online zákazníckej podpory. Neváhajte nám poslať dopyt, aby sme vám mohli poskytnúť ponuku, ktorá zahŕňa najlepšiu kombináciu plnenia a kuriérskych služieb so zameraním na spokojnosť zákazníkov, ktorá je plne prispôsobená vášmu podnikaniu.