Cum să creșteți satisfacția utilizatorilor dvs. online?

Dezvoltarea serviciilor online și avansul tehnologiei demonstrează că satisfacția utilizatorilor online este de o importanță primordială. Clienții care ajung la magazinul dvs. online și se gândesc să comande unele dintre produsele dvs. vor dori cu siguranță să vadă termenii și condițiile de livrare. Acest lucru îi va face să se simtă mai în siguranță atunci când plasează o comandă online.

Astăzi ne vom concentra asupra celor mai de succes și mai dovedite practici care vor reuși fără îndoială să vă impresioneze utilizatorii online și să îi transforme în clienți fideli:

💠 Timp de tranzit competitiv, scurt
💠 Oportunitatea de a alege o companie de curierat pentru livrarea produsului
💠 Posibilitatea livrărilor la oficiul de curierat sau la dulapuri (stații automate de colete)
💠 Opțiunea de plată în numerar la livrare
💠 Serviciu clienți în limba maternă pentru clienții din fiecare țară respectivă
💠 Adresa locală pentru gestionarea retururilor

Află ce aspecte din punct de vedere logistic îți pot satisface pe deplin potențialii clienți online și îi pot face să prefere magazinul tău online.

Este important să oferiți clienților posibilitatea de a alege între un termen de livrare scurt, pentru care vor trebui probabil să plătească mai mult, sau o livrare cu un timp de tranzit mai lung, care va fi pe cheltuiala dvs. sau la un cost mai mic pentru client.

Astfel, fiecare dintre clienții dvs. va avea libertatea de a alege dacă să primească expedierea rapid și să plătească suplimentar pentru aceasta sau să aștepte, dar să beneficieze de livrare gratuită sau foarte economică.

Puteți obține această flexibilitate a opțiunilor de livrare la checkout-ul magazinului dvs. online prin parteneriatul cu un integrator de servicii de curierat ca noi, care vă va oferi posibilitatea de a livra:

💠 Express prin rețelele Air Express;
💠 Economic prin intermediul rețelelor de curierat transfrontaliere
💠 De la depozite locale de împlinire

Timpii de tranzit buni pe care îi puteți stabili pentru livrările dvs. sunt de până la 2-4 zile lucrătoare pentru livrările prin curier internațional sau de până la 1 zi lucrătoare dacă utilizați un depozit de împlinire în țara de livrare sau într-o țară vecină.

Pentru un utilizator online, opțiunea de a alege o companie de curierat pentru livrarea expedierii poate fi foarte convenabilă. În acest fel, ei vor putea avea încredere într-un curier pe care îl cunosc și/sau îl preferă, iar dumneavoastră nu vă veți mai face griji cu privire la șansa ca aceștia să nu agreeze compania de curierat cu care livrați (dacă este doar 1) și să abandoneze coșul de cumpărături online din magazinul dumneavoastră online. Pe lângă creșterea încrederii și satisfacției clienților, oferirea mai multor opțiuni de livrare diferite și independente la finalizarea fiecărei comenzi online vă va face să ieșiți în evidență față de o serie de magazine online concurente.

Datorită dezvoltării colosale a comerțului electronic din ultimul deceniu, posibilitatea de a livra la oficiile de curierat sau la dulapuri (stații automate de coletărie) a trecut de la un serviciu convenabil la o necesitate. Această opțiune crește semnificativ flexibilitatea și eficiența afacerii dumneavoastră.

Eficiența sporită este un rezultat direct al capacității zilnice de 5 ori mai mari de deservire a expedierilor la birourile de curierat și/sau la vestiare, iar această capacitate este implementată de cele mai importante mărci de logistică din Europa.

Activarea acestei opțiuni vă va oferi un avantaj competitiv față de concurență și vă va impresiona utilizatorii online, deoarece vă oferă opțiunea unor termene de livrare mai scurte la un preț mai mic. De asemenea, oferă utilizatorului libertatea de a alege o zi și o oră de primire a transportului care îi convine.

Chiar dacă nu este singura, plata ramburs este o metodă de plată extrem de comună între un client și un magazin online în Europa Centrală și de Est. În unele țări din aceste regiuni, aceasta este una dintre cele mai preferate metode de plată de către utilizatorii online, deoarece aceștia plătesc doar atunci când comanda lor ajunge fizic. Plata impusă în aceste cazuri minimizează riscul de fraudă și oferă flexibilitate și securitate clienților dumneavoastră.

Pentru un utilizator online care are nevoie de ajutor, puține lucruri ar fi la fel de frustrante ca întâlnirea cu un reprezentant al serviciului clienți care nu vorbește limba sa.

Lipsa de servicii în limba maternă a unui client poate deveni o experiență extrem de neplăcută pentru utilizatorii dvs. online, deoarece în acest fel pierdeți legătura personală cu clientul, ceea ce poate provoca confuzie sau chiar furie.

3 dintre motivele care dovedesc utilitatea acestui serviciu sunt:

💠 Demonstrarea grijii pentru client și stabilirea încrederii
💠 evitarea comunicării necorespunzătoare
💠 Crearea unui avantaj față de concurenți

Piețele globale devin din ce în ce mai diverse și mai dinamice, ceea ce sporește nevoia de a răspunde nevoilor clienților dvs. și de a le lăsa o impresie plăcută din comunicarea dvs. personală cu ei. Acest lucru include adăugarea unui serviciu în limba maternă pentru fiecare dintre țările în care vindeți online și livrați.

În cazul unui produs returnat sau al unei colectări nereușite a unui transport în străinătate, existența unui depozit de îndeplinire sau a unei adrese specifice la care bunurile pot fi returnate nu numai că ar facilita procesul de returnare a produsului pentru client, dar ar reduce și costurile, deoarece nu va fi nevoie să returnați produsul în țara din care a fost trimis.

Fiți adaptabili și oferiți servicii care nu numai că vă vor facilita activitatea, dar și vă vor satisface clienții. Utilizatorii online mulțumiți sunt mult mai predispuși să aibă din nou încredere în afacerea dumneavoastră, generând comenzi recurente.

Peste 350 dintre clienții noștri activi sunt liniștiți atunci când vine vorba de a oferi cea mai bună experiență posibilă clienților, deoarece am furnizat toate aspectele enumerate ale logisticii care pot crește satisfacția clienților și îi pot face pe aceștia să comande din nou și din nou din magazinul lor online. Aveți încredere în cei 9 ani de experiență în livrări internaționale și asistență online pentru clienți. Nu ezitați să ne trimiteți o cerere, astfel încât să vă putem oferi o ofertă care include cea mai bună combinație de servicii de fulfillment și curierat, cu accent pe satisfacția clienților, care este complet adaptată la afacerea dvs.