Kako povečati zadovoljstvo spletnih uporabnikov?

Razvoj spletnih storitev in tehnološki napredek dokazujeta, da je zadovoljstvo spletnih uporabnikov bistvenega pomena. Stranke, ki pridejo v vašo spletno trgovino in razmišljajo o naročilu nekaterih vaših izdelkov, bodo zagotovo želele videti pogoje dostave. Tako se bodo pri oddaji spletnega naročila počutili bolj varne.

Danes se bomo osredotočili na najbolj uspešne in preverjene prakse, s katerimi boste nedvomno uspeli navdušiti svoje spletne uporabnike in jih spremeniti v zveste stranke:

💠 Konkurenčen, kratek prevozni čas
💠 Možnost izbire kurirskega podjetja za dostavo izdelka
💠 Možnost dostave v kurirsko pisarno ali v zaklonišča (avtomatske postaje za pakete)
💠 Možnost plačila po povzetju
💠 Storitve za stranke v maternem jeziku za stranke v vsaki posamezni državi
💠 Lokalni naslov za upravljanje vračil

Ugotovite, kateri vidiki z logističnega vidika lahko v celoti zadovoljijo vaše potencialne spletne stranke in jim omogočijo, da dajo prednost vaši spletni trgovini.

Pomembno je, da svojim strankam omogočite izbiro med krajšim časom dostave, za katerega bodo verjetno morale plačati več, in dostavo z daljšim tranzitnim časom, ki bo šla na vaš račun ali na račun nižjih stroškov za stranko.

Tako bo lahko vsaka vaša stranka svobodno izbrala, ali bo pošiljko prejela hitro in zanjo dodatno plačala ali pa bo počakala, vendar bo deležna brezplačne ali zelo ugodne dostave.

To prilagodljivost pri možnostih dostave na blagajni svoje spletne trgovine lahko pridobite s sodelovanjem z integratorjem kurirskih storitev, kot smo mi, ki vam bo zagotovil možnost dostave:

💠 Ekspresno prek omrežij Air Express;
💠 ekonomično prek čezmejnih kurirskih omrežij
💠 iz lokalnih skladišč za izpolnjevanje

Dobri tranzitni časi, ki jih lahko določite za svoje pošiljke, so od do 2-4 delovnih dni za mednarodne kurirske pošiljke ali od do 1 delovnega dne, če uporabljate skladišče izpolnitve v državi dostave ali sosednji državi.

Za spletnega uporabnika je možnost izbire kurirskega podjetja za dostavo pošiljke lahko zelo priročna. Tako bo lahko zaupal kurirju, ki ga pozna in/ali mu je ljubši, vi pa se boste nehali ukvarjati z možnostjo, da mu kurirsko podjetje, s katerim dostavljate pošiljko (če je le eno), ne bo všeč in bo zapustil svojo spletno nakupovalno košarico v vaši spletni trgovini. Poleg tega, da boste povečali zaupanje in zadovoljstvo strank, boste s ponudbo več različnih in neodvisnih možnosti dostave na blagajni vsakega spletnega naročila izstopali med številnimi konkurenčnimi spletnimi trgovinami.

Zaradi velikega razvoja e-trgovine v zadnjem desetletju se je možnost dostave v kurirske pisarne ali zaklonišča (avtomatske postaje za pakete) iz priročne storitve spremenila v obvezno. Ta možnost bistveno poveča prilagodljivost in učinkovitost vašega poslovanja.

Večja učinkovitost je neposredna posledica petkrat večje dnevne zmogljivosti za servisiranje pošiljk v kurirskih pisarnah in/ali v zakloniščih, takšne zmogljivosti pa izvajajo vodilne logistične blagovne znamke v Evropi.

Z omogočanjem te možnosti boste pridobili konkurenčno prednost pred konkurenco in navdušili svoje spletne uporabnike, saj vam omogoča krajši čas dostave po nižji ceni. Prav tako uporabniku omogoča, da svobodno izbere dan in uro prejema pošiljke, ki mu ustrezata.

Čeprav ni edina, je nakazila po povzetju zelo pogost način plačila med stranko in spletno trgovino v Srednji in Vzhodni Evropi. V nekaterih državah v teh regijah je to eden od najprimernejših načinov plačila spletnih uporabnikov, saj plačajo šele, ko njihovo naročilo prispe fizično. Uvedeno plačilo v teh primerih zmanjšuje tveganje goljufij ter vašim strankam zagotavlja prilagodljivost in varnost.

Za spletnega uporabnika, ki potrebuje pomoč, je le malo stvari tako frustrirajočih kot srečanje s predstavnikom službe za pomoč strankam, ki ne govori njegovega jezika.

Pomanjkanje storitev v maternem jeziku stranke lahko postane izjemno neprijetna izkušnja za vaše spletne uporabnike, saj na ta način izgubite osebno povezavo s stranko, kar lahko sproži zmedo ali celo jezo.

3 razlogi, ki dokazujejo uporabnost te storitve, so:

💠 Izkazovanje skrbi za stranko in vzpostavitev zaupanja
💠 izogibanje neprimerni komunikaciji
💠 ustvarjanje prednosti pred konkurenti

Globalni trgi postajajo vse bolj raznoliki in dinamični, kar povečuje potrebo po tem, da zadovoljite potrebe svojih strank in jim pustite prijeten vtis iz osebne komunikacije z njimi. To vključuje dodajanje storitve maternega jezika za vsako od držav, v katerih prodajate prek spleta in dostavljate.

V primeru vrnjenega izdelka ali neuspešnega prevzema pošiljke v tujini obstoj skladišča za izpolnjevanje ali posebnega naslova, kamor bi bilo mogoče poslati blago nazaj, ne bi le olajšal postopka vračila izdelka za stranko, temveč bi tudi zmanjšal vaše stroške, saj vam izdelka ne bi bilo treba vrniti v državo, iz katere je bil poslan.

Bodite prilagodljivi in ponudite storitve, ki ne bodo le olajšale vašega poslovanja, temveč tudi zadovoljile vaše stranke. Zadovoljni spletni uporabniki bodo z ustvarjanjem ponavljajočih se naročil veliko bolj verjetno ponovno zaupali vašemu podjetju.

Več kot 350 naših aktivnih strank je pri zagotavljanju najboljše možne uporabniške izkušnje mirnih, saj smo zagotovili vse naštete vidike logistike, ki lahko povečajo zadovoljstvo strank in poskrbijo, da stranke vedno znova naročajo v njihovi spletni trgovini. Zaupajte našim 9-letnim izkušnjam na področju mednarodne dostave in spletne podpore strankam. Ne oklevajte in nam pošljite povpraševanje, da vam lahko pripravimo ponudbo, ki vključuje najboljšo kombinacijo storitev izpolnjevanja in kurirskih storitev s poudarkom na zadovoljstvu strank, ki je v celoti prilagojena vašemu poslovanju.