33910240 odoslané zásielky
Vyberte client interface
Podrobné informácie o službách plnenia – to je téma druhej epizódy druhej série nášho exkluzívneho rozhlasového seriálu o medzinárodnom online predaji a doručovaní. Epizóda bola odvysielaná 27. februára naživo v rannej šou kaviarne Darik Cafe. Účastníkmi epizódy boli opäť náš generálny riaditeľ Svetlozar Dimitrov a náš CCO Vihren Biset. Obaja sa s poslucháčmi rádia podelili o odborné detaily o službách fulfillmentu a o tom, ako pomáhajú online obchodníkom rozvíjať ich podnikanie na lokálnej a medzinárodnej úrovni.
„Služby fulfillmentu predstavujú doslova kompletný logistický proces plnenia“ – spresnil Biset na otázku moderátorov Dyuzeva a Raycheva, čo presne je fulfillment. Tento proces vznikol už v 70. rokoch minulého storočia a slúži najmä na doručovanie poštových zásielok. Dodnes je táto služba neodmysliteľnou súčasťou podnikania online obchodníkov zo Spojených štátov a západnej Európy. Vo východnej Európe je však situácia iná. Vzhľadom na slabší hospodársky rozvoj tohto regiónu sa stále objavuje trend, že internetové obchody zadávajú tento nezmenený proces elektronického obchodovania partnerom pre plnenie.
Stručne povedané, fulfillment partneri prijímajú a skladujú produkty online obchodníkov a spravujú zásoby. Spracúvajú objednávky prijaté internetovým obchodom tak, že vyberajú výrobky potrebné pre každú objednávku z príslušných miest v sklade, balia ich a pripravujú na doručenie. Špecializovaní prevádzkovatelia fulfillmentu, ako napríklad euShipments.com, automatizujú všetky možné procesy, ako aj vytvárajú procesy na mieru. Príkladom je generovanie čiarových kódov, vytváranie a umiestňovanie dodatočných štítkov, ako sú záručné podmienky, popisy, používateľské príručky, bundlovanie (vytváranie súprav výrobkov), zostavovanie veľkých množstiev výrobkov pre predaj B2B atď.
„Nie sú pre každého“ – Dimitrov a Biset sú kategorickí. Predtým, ako sa internetový obchodník rozhodne, či a ako bude využívať služby fulfillmentu pre svoje podnikanie, musí sa poradiť (eticky) s odborníkmi v tejto oblasti. Nie každý podnik elektronického obchodu môže mať prospech z outsourcingu na partnera pre fulfillment a je dôležité si to vopred spočítať.
Ako zhrnul Dimitrov, „partner pre plnenie mení fixné náklady, ako je prenájom skladových priestorov, mzdy, účty, na premenné“. Týmto spôsobom majú online obchodníci väčšiu flexibilitu a samostatnejšie riadia svoje zdroje. Okrem finančnej stránky fulfillmentových služieb však existuje mnoho ďalších faktorov, ktoré je potrebné zohľadniť pri výbere fulfillmentového partnera.
Bisset dodal, že ešte pred desiatimi rokmi boli bežným javom „základní“ prevádzkovatelia fulfillmentu – ponúkajúci len služby plnenia. Postupom času však prax ukázala, že ide o neúspešný obchodný model, preto dodnes väčšina spoločností ponúka kombináciu služieb fulfillmentu a logistiky – vnútroštátne, alebo najčastejšie – cezhraničné dodávky. Konsolidácia e-fulfillmentu a cezhraničných dodávok do jedného partnera optimalizuje čas a náklady podnikov elektronického obchodu.
Zohľadniť by sa mala aj flexibilita partnera z hľadiska dodávok – aké destinácie pokrýva, koľko partnerov na poslednej míli a spôsobov doručenia má integrovaných – vo všeobecnosti, ale aj na úrovni jednotlivých krajín. *Pripomíname, že portál euShipments.com poskytuje minimálne 2 možnosti doručenia – na implementáciu na check-out stránkach našich klientov. Ako ukazujú naše skúsenosti, je to minimum pre konkurencieschopnosť medzinárodného elektronického obchodu.
Existuje mnoho ďalších aspektov výberu správneho partnera pre fulfillment, ktoré rozhovor v štúdiu Darik Cafe neobišiel. Náš tím je k dispozícii na bezplatnú obchodnú konzultáciu s každým online obchodníkom, ktorý potrebuje profesionálnu analýzu cieľov a možností týkajúcich sa fulfillmentu a cezhraničnej logistiky. Ako vždy, ďakujeme hostiteľom Mihailovi Dyuzevovi a Ivovi Raychevovi za ich pohostinnosť. Nenechajte si ujsť ďalšiu epizódu relácie „Online predaj a dodávky“ – iba na Darik rádiu.
Pozrite si celú pilotnú epizódu druhej sezóny tu:
