Вис Виталис е един от най-големите български брандове за производство и търговия с бебешки и детски продукти. Компанията оперира с локална мрежа от физически магазини и онлайн магазин за България. Наскоро Вис Виталис стартира и онлайн продажби в Румъния с логистичен партньор euShipments.com.
Тази комплексна еволюция ни провокира да поканим Петър Сараваков, един от съсобствениците на Вис Виталис, да разкаже накратко за мотивите и процесите на това бизнес развитие.
Вис Виталис е компания с над 30-годишна история – разкажете ни накратко за бизнеса.
Всичко започна през 1993 г. с една голяма мечта – да предложим на родителите всичко необходимо за техните деца. За кратко време успяхме да спечелим доверието на нашите клиенти с професионализъм, високо качество и достъпни цени. Днес, Вис Виталис е място, където родителите могат да намерят всичко нужно – от дрехи и играчки до продукти за грижа и безопасност. Нашата мисия е да улесним родителите в техните ежедневни задачи с качествени и безопасни продукти.
Развивате и собствен бранд за детски и бебешки продукти – кои са най-големите предизвикателства да бъдеш производител и търговец едновременно, и кои са позитивите?
Най-голямото предизвикателство е балансирането между производство и търговия – от избора на качествени материали до осигуряване на постоянна наличност в магазините. Като производител, ние сме изцяло отговорни за качеството, което изисква внимание към детайлите и контрол върху всеки етап. Но позитивите са значителни – можем да създаваме продукти, които отговарят напълно на нуждите на нашите клиенти, и да предлагаме уникални брандове като Rainy, които се отличават с качество и стил, произведени на местно ниво.
Кога започнахте да продавате онлайн и къде реализирате повече продажби – във физическите ви магазини или онлайн?
Започнахме да продаваме онлайн през 2017 г., но до голяма степен се фокусирахме върху физическите магазини. През 2020 г., поради пандемията ускорихме дигитализацията на бранда. Въпреки това, все още реализираме повече продажби във физическите ни обекти, тъй като за много от продуктите нашите клиенти предпочитат консултация на място от нашия екип от специалисти.
Как според вас се променят изискванията на потребителите с развитието на дигитализацията и как Вис Виталис се адаптира спрямо тях?
С развитието на дигитализацията потребителите стават все по-информирани и изискват по-голямо удобство – от лесен достъп до продукти до бърза доставка. Забелязваме, че все повече хора пазаруват онлайн всяка година, като ръстът на печалбите от онлайн продажбите е по-голям от този в нашите физически магазини. За да отговорим на тези нужди, ние инвестираме в подобряване на онлайн присъствието си, оптимизираме сайта за по-удобно потребителско изживяване и предлагаме бързи и сигурни опции за доставка. В същото време продължаваме да поддържаме високо ниво на персонално обслужване във физическите ни обекти, за да сме близо до нашите клиенти.
Наскоро стартирахте онлайн продажби в Румъния – какви са впечатленията ви до момента от тази нова крачка в бизнес развитието на компанията?
Започнахме да продаваме в Румъния през август 2024 г. и виждаме огромен потенциал на румънския пазар. Интересът към нашите продукти расте, а румънските потребители оценяват качеството и разнообразието, което предлагаме. Въпреки предизвикателствата на новия пазар, като адаптиране към различни клиентски очаквания и локална конкуренция, сме убедени, че можем да изградим силно присъствие. Продължаваме да инвестираме в маркетинг и логистика, за да осигурим отлично обслужване и бърза доставка, което е ключово за успеха ни в региона.
euShipments има грижата за транспортирането на пратките от складовете на Вис Виталис в България (т.нар. first-mile collection), като ги инжектираме в депата на румънските ни партньори за last-mile доставка. Както знаете, ние си партнираме с най-предпочитаните местни куриерски компании в Румъния, което е важна предпоставка за конкурентоспособността на бранда спрямо местните румънски онлайн магазини от същата продуктова категория.
Потребителите на Вис Виталис могат да изберат не само предпочитан куриер, но и между доставка до домашен/бизнес адрес или доставка тип Out-of-home (OOH) – до удобна PUDO или локър локация. Така родителите, пазаруващи продукти за своите деца от Вис Виталис, могат да вземат своята поръчка в избрано от тях време – голяма част от локърите, освен по-екологични, са и на денонощно разположение на получателите.
Също така за всички румънски потребители предоставяме опцията Наложен платеж за допълнително удобство и сигурност – особено за тези потребители, пазаруващи за първи път продукти на бранда. Така допринасяме за изграждането на лоялни клиенти и повтарящи се онлайн поръчки.
Какви са основните фактори в избора ви на международен логистичен партньор и какво най-много оценявате в модела на работа и решенията на euShipments.com?
Избрахме euShipments.com, осъзнавайки, че успешната експанзия на международния пазар изисква надежден логистичен партньор. Те предлагат цялостни фулфилмънт услуги, ефективно управление на поръчки и отлична комуникация. Това ни позволява да се фокусираме върху развитието на бизнеса, докато те се грижат за безпроблемното обслужване на нашите клиенти. Особено ценим тяхната гъвкавост и способността им да се адаптират към специфичните нужди на нашите пазари, както и професионалния съпорт, на който можем да разчитаме на 100%. Благодарение на тях успяхме да направим безпроблемен преход към международните продажби.
euShipments.com предоставя и решение за клиенстко обслужване на румънските клиенти на Вис Виталис. Нашият отдел Клиентско обслужване поддържа входяща телефонна линия за запитвания и казуси на потребители, както и потвърждава всички онлайн поръчки по телефона – всичко това на румънски език. Това подобрява комуникацията и доверието на потребителите и елиминира риска от сгрешени данни за поръчка и доставка, което от своя страна увеличава процента успешни онлайн продажби на бранда.
Чрез интеграцията с euShipments.com можете да продавате онлайн и доставяте в над 27 държави в Европа – планирате ли отваряне на нови пазари в близко бъдеще?
В момента сме фокусирани върху разширяването на онлайн присъствието ни в Румъния, но в близко бъдеще планираме да навлезем и в други балкански държави в ЕС, като Гърция и Хърватия. Успехът на румънския пазар ще бъде ключов за нас, тъй като ще демонстрира, че можем успешно да скалираме бизнеса в различни региони. Глобализацията на пазара е неизбежна, и ние се подготвяме да се възползваме от тези възможности, като продължаваме да изграждаме доверие и присъствие на нови пазари.
По отношение на интеграциите, Вис Виталис се възползват и от удобството на вече изградената ни дългогодишна интеграция с CloudCart и PRIM, чиито решения използва брандът за своя онлайн магазин. Добре интегрираната инфраструктура и цялостната синергия между нас и останалите й партньори улеснява и подобрява бизнес процесите на компанията.
Има ли аспект на международните онлайн продажби, които са ви притеснявали преди, но вече не благодарение на партньорството с euShipments.com?
Да, първоначално се притеснявахме дали ще успеем да се справим с обслужването на поръчки и локализацията на онлайн магазина. Притеснявахме се, че няма да сме достатъчно конкурентни и че може да бъдем възприети като “аутсайдери” на новите пазари. Благодарение на euShipments.com, тези притеснения вече са зад гърба ни. Те ни помогнаха не само с ефективно управление на поръчки, но и с внедряването на локални куриерски методи, което значително улеснява процеса и ни прави по-достъпни и конкурентоспособни за местните клиенти.
Паралелно на Вис Виталис развивате и друг бизнес – SaaS платформата за мобилни приложения Redina. Какво е идеята на това софтуерно решение и какво го отличава на пазара?
Идеята зад Redina е да предоставим на търговците лесен начин да създадат native мобилно приложение без дълги процеси на разработка. Вместо да чакат месеци или дори години и да бъдат зависими от екипи за разработка, ние позволяваме бързо стартиране на мобилно приложение, което напълно отговаря на нуждите им. Това е особено полезно за търговци, които искат да увеличат своята брандова разпознаваемост и да предложат по-удобно потребителско изживяване за клиентите си. Отличаващият фактор на Redina е, че комбинира бързината и достъпността с пълна гъвкавост, като дава възможност за персонализация и лесно управление.
Как според вас Redina може да помогне на онлайн търговците във все по-конкурентната глобална eCommerce бизнес среда?
Redina дава на онлайн търговците конкурентно предимство, като им позволява бързо и лесно да създадат собствено eCommerce мобилно приложение. В динамичната и конкурентна среда на пазара, наличието на мобилно приложение може значително да подобри потребителското изживяване, да увеличи ангажираността на клиентите и да стимулира повторни покупки. Мобилните приложения са значително по-бързи от традиционните онлайн магазини и предлагат персонализирани преживявания с директен достъп до клиентите чрез push нотификации. Те позволяват на търговците да предлагат специфични продукти и оферти на база предпочитания и история на покупки, което увеличава шансовете за продажба и укрепва дългосрочните взаимоотношения с клиентите.
Какви са плановете ви за развитие на Redina и какво интересно предстои да видим от платформата?
Нашите планове включват разширяване на функционалностите на платформата и добавяне на нови инструменти, които ще улеснят търговците при създаването и управлението на мобилни приложения. В близко бъдеще планираме да внедрим интеграции с нови платежни системи и функционалности за анализ на данни, което ще позволи на потребителите да следят представянето на своите приложения в реално време. Освен това, работим върху разширяване на възможностите за персонализация, за да предложим още по-добро преживяване на клиентите.
Историята на Вис Виталис е пример за успешната и устойчива трансформация от традиционен производител и физически търговец до международен онлайн бизнес, благодарение на стратегическото партньорство с euShipments.com. Изказваме най-искрени благодарности на Петър Сараваков за интервюто и пожелаваме на него и екипа му да продължават да растат все така стабилно и адаптивно в динамичния свят на онлайн търговията!
Бъдете на линия с euShipments в блога на сайта ни, във Facebook или LinkedIn профилите ни, за да научавате още интересни и полезни новини.
🔵🔵🔵
Нашият търговски екип е на ваше разположение за консултация и повече информация за предлаганите от нас логистични услуги за онлайн магазини.
С него може да се свържете чрез:
✆ 0700 70 755
⌨ Формата по-долу >>
