Отдел "Връзка с клиенти"

+359 88 982 40 04

Отдел "Продажби"

+359 89 34 34 130

Пиши ни:

office@euShipments.com

Тенденции и добри практики в дигиталния маркетинг на международни пазари в Европа.

Dec
23

На лице е дигитализация в европeйските международни пазари през последните две години. Разберете повече. >>

COVID-19 е основният фокус през 2020 и 2021 г., тъй като пандемията беше причина за неспираща тенденция към дигиталната трансформация за бизнесите в различните отрасли за всяка страна в Европа. Дигитализацията продължава да се развива, като във всички градски райони на европейските държави има достъп до интернет, както и в над 70% от по-малките населени места, като селата и провинциите. Тъй като повечето страни по света все още се борят с последиците от пандемията COVID-19, ролята на дигитализацията и цифровата инфраструктура, се превърна в най-важния процес за продължаващата икономическа и обществена дейност и за намаляване на въздействието от пандемията. Кръгла маса на икономическите експерти, организирана от ITU и проведена през юни 2020 г. заключи, че страните с най-добра инфраструктура за интернет свързаност могат да смекчат до половината от отрицателния икономически шок от пандемията.

 

Потребителското поведение също се изменя, като се наблюдава завишен отказ към пътувания и социални събития и по-голяма насоченост към платформи за цифрово забавление, комуникация и електронна търговия. Училищата преминават към онлайн обучение и дигитални класни стаи, а правителствата все повече разчитат и се нуждаят от данни за гражданите, здравето и икономическите показатели, за да установят кои са най-подходящите политики. Проучванията показват, че пандемията е подтикнала, както потребителите, така и бизнесите да използват много повече цифрови услуги и технологии, ускорявайки дигиталната трансформация с няколко години.

 

Като цяло пандемията принуди по-голямо търсене на цифрово доверие навсякъде и този резултат вероятно ще остане в „новото нормално“, тъй като ползата от по-богатите данни и намаляването на разходите за транзакции от използването на тези данни влияят върху начина, по който предприемачите, политиците и професионалистите вземат решения.  В основата на тази историческа трансформация, дигитализацията е преобладаващият фактор за бъдещата конкурентоспособност и глобалното лидерство в Европа. Не можем да изпуснем факта, че подобряването на дигитализацията е нещо повече от цел за всеки бизнес в Европа. Тя улеснява интеграцията на глобалните доставки, иновативното използване на критична здравна информация, възможността за гражданите да подобрят своите възможности в работната сила, способността на студентите да придобият нови умения, които досега не са били достъпни за тях и много други положителни външни ефекти, които променят хода на историята.

 

Добри практики в дигиталния маркетинг в Европа

Краят на годината е чудесно време да разгледаме тенденциите в дигиталния маркетинг, които вероятно ще видим през 2022 г. За да направите стабилен план за вашата маркетингова стратегия, е важно да прецените къде да насочите усилията в дългосрочен план. В статията ще използваме данни от различни проучвания и професионалисти от индустрията, които предполагат какви ще са най-вероятните добри практики и тенденции и през следващата година.

 

Никой не би могъл да предвиди как 2020 г. ще промени лицето на маркетинга. Тези, които щателно планираха своите маркетингови дейности въз основа на това, което знаеха в началото на същата година, се оказаха, че трябва да прекратят плана си и да започнат от нулата. Но някои неща са сигурни – бъдещето на маркетинга и бизнеса ще бъде по-разнообразно, приобщаващо и свързано с реалните нужди на клиентите.

 

Технологията продължава да се развива с бързи темпове, така че, разбира се, някои от тези тенденции са фокусирани върху нея. Въпреки това, има и отблъскване срещу увеличената дигитализация и автоматизация на взаимодействията между марки и потребители. Днес има желание отново да направим маркетинга по-човечен.

 

Докато технологии, като AI и базиран на данни маркетинг продължават да се развиват, всеобхватният фокус ще бъде върху хората, а не върху иновациите.

 

По-добро клиентско преживяване

Вече маркетингът трябва да включва предоставяне на фантастично изживяване за клиентите, което да ги кара да пазаруват многократно от вас. Фокусът все повече се променя към изграждането на положителна бизнес култура. Всеки тип персонализация като съобщения, които решават проблемите на клиентите и им помагат да вземат решение за покупка, до всичко, което можете да направите по време на цялата потребителска пътека и качеството, което осигурявате във всички канали, е по-вероятно да спечели клиентите на вашата страна.

 

Потърсете начини да слушате и да отговаряте на всички въпроси. Координирайте екипа си за дигитален маркетинг с екипа си за обслужване на клиенти, за да осигурите добро обслужване през цялото време.

 

По-лесното споделяне на онлайн съдържанието позволи на потребителите да имат много повече власт. Те вече не са пасивна страна, когато става въпрос за проучване на продукти – клиентите вече правят свои собствени изследвания. Така че трябва да им предложите нещо повече от информация. 73% от хората казват, че клиентското изживяване е важен фактор при решенията им за покупка.

 

И всъщност – какво точно прави потребителското преживяване страхотно? – Ефективността, удобството, компетентното и приятелско обслужване и лесните опции за плащане, са това, което хората ценят най-много в изживяването си. Наблюдават се и нови аспекти, които също набират скорост, като използването на по-актуални технологии, персонализация, лесно мобилно изживяване, имидж на марката и страхотен дизайн.

 

 

Тенденции и добри практики в дигиталния маркетинг на международни пазари в Европа

 

Видеото вече не е опция, а задължителен елемент 

Видеото е най-бързо развиващата се форма на съдържание. От YouTube до TikTok, хората консумират все повече видео съдържание. Потребителите усвояват визуални изображения като анимации, илюстрации и видеа по-добре от писменото съдържание. С толкова много съдържание, което постоянно се показва във всяка социална мрежа, е по-лесно да изгледате кратък видеоклип, отколкото да четете дълга статия.

 

Според проучване на Wyzowl, 84% от хората са били убедени да купят продукт или услуга, след като са гледали видеоклипове на дадена марка. Ето защо повече търговци инвестират във видео маркетинг. През 2020 г. 92% от маркетолозите казаха, че видео съдържанието е важна част от маркетинговата стратегия за съдържание, спрямо 78% през 2015 г. През 2021 г. също високата гледаемост на видеата се запази, така че сме сигурни – през следващата година видеото отново ще има най-голям превес пред останалите начини за споделяне на информация.

 

Маркетинг в повече от един канал 

Клиентите искат удобство и достъпност. Те искат да могат да взаимодействат с марките, които обичат, в който и канал да се намират. Това означава, че маркетингът ви трябва да достигне до тях по каналите, които те често посещават и трябва да осигурите поддръжка на повече от един канал, за да достигнете таргет клиентите си.

 

Фирмите, които предоставят многоканално обслужване запазват до 89% от своите клиенти, докато компаниите, които не го правят, задържат само около 33%. Топ 3 най-популярни канала за комуникация с клиенти са телефон, имейл и онлайн обслужване. Управлението на заявки на клиенти от множество канали не трябва да е сложно. На пазара има разнообразие от софтуери, които да ви помогнат да управлявате всичките си маркетинг канали.

 

Маркетинг, задвижван от данните

Най-успешните търговци постоянно разчитат на данните си, за да обслужват клиентите си по-добре. През 2021 г. бизнесът придобива повече данни за потребителите си от всякога. Това ви дава достъп до невероятно количество потребителски прозрения, които могат да се използват за създаването на вашите бизнес стратегии. За да разполагате с тези данни трябва да откриете правилните системи и маркетингови експерти, които да осигурят правилното интерпретиране на данните.

 

Анализирането на маркетингови показатели се превърна в едно от най-търсените умения в дигиталния маркетинг. В доклада за състоянието на дигиталния маркетинг на Altimeter за 2020 г., анализът на данните е най-доброто умение, желано от дигиталните маркетолози при назначаване на нови кадри.

 

Вашите маркетингови данни могат да ви кажат:

 

  • 💠 Колко трафик получава вашият уебсайт, колко дълго клиентите остават на вашия уебсайт и колко страници посещават.
  • 💠 Кои продукти или услуги се продават по-добре от други.
  • 💠 Колко ефективни са вашите маркетингови кампании за привличане на нови клиенти.
  • 💠 Колко клиенти задържате и колко са изгубени за определен период от време.
  • 💠 Каква е честотата на отваряне на вашия имейл и кликване.
  • 💠 Какво съдържание в социалните медии привлича по-висок процент на ангажираност.
  • 💠 Нивата на удовлетвореност на вашите клиенти и областите, от които са доволни или недоволни.
  • 💠 Колко ангажирани са хората с вашата марка.

 

По-голям фокус върху сигурността и поверителността на данните на клиента

Пробивите в сигурността и изтичането на данни поставиха поверителността и сигурността на потребителите в светлината на прожекторите през последните години. Когато личните данни на клиента са разкрити, доверието им във вашата компания е компрометирано и може да бъде трудно да го възвърнете.

 

В световен мащаб много компании прилагат по-строги мерки за сигурност, за да пазят информацията на клиентите си в безопасност. Протоколите за проверка на клиенти като удостоверяване в две стъпки и биометрична идентификация са избирани все по-често.

 

Европейският съюз (ЕС) ограничи начина, по който фирмите обработват лични данни със закона за Общия регламент за защита на данните (GDPR). Компаниите, които не спазват регламентите на GDPR, са изправени пред сериозни глоби.

 

Задействани от закона за GDPR, много компании сега информират посетителите на уебсайта за използването на софтуер за проследяване като бисквитки. Маркетингът също се нуждае от повече разрешения от клиентите, за да се включат в списъци с абонамент по имейл или да получават промоционална комуникация.

 

Ефективността на рекламите във Facebook е по-висока

Забелязали ли сте, че се случва нещо необичайно с много от рекламите във Facebook? Те са по-ефективни от всякога. Изглежда, че с целия провал на пикселите, който настъпи през 2021 г., Facebook направи някои фантастични стъпки, за да направи продуктите си лесни за използване и много по-ефективни.

 

За да усетите всички предимства и да разполагате с правилните данни, горещо ви препоръчваме да използвате следващата итерация на проследяване – по-стабилен API за реализации и усъвършенстван пиксел – Facebook CAPI.

 

Разбира се, през 2022 г. очакваме периодът, в който задържаме внимание да е още по-кратък от обикновено. Затова, ако искате да спечелите повече клиенти се опитвайте да им предложите съдържание, което могат да възприемат само с един поглед. Заложете на по-големи като размер заглавия, по-кратки изречения и по-ярки цветове. Използвайте видеоклипове, които са лесни за възприемане, съдържат полезна информация и са възможно най-забавни. Въпреки че някои хора може да се подиграват на възхода на функции като Reels и платформи като TikTok, не се заблуждавайте – краткото, образователно, забавно видео е тук, за да остане във времето. Свържете вашите кратки видеоклипове с доброто старомодно разказване на истории и това ще бъде стратегия, която ще изведе бизнеса ви в небесата.

 

Старото ново: По-обемното съдържание отново става звездата под прожекторите

Ясно е, че 2021 беше годината на късите медии. Експлозията на TikTok, широкомащабното приемане на Instagram Reels и въвеждането на YouTube Shorts накараха всички ни да се съсредоточим върху 15-секундни видеа. Въпреки това, има фина промяна, която се случва в социалните платформи. TikTok вече позволи споделянето на видеа до значителните 3 минути. Instagram също удължи Reels до 60 секунди. Тези малки малки промени са началото връщането ни към малко по-дългото и образователно съдържание.

 

Създаване на по-сближени общности във Facebook

Въпреки че Facebook продължава да доминира като социална мрежа №1 в света с 2,9 милиарда активни потребители месечно, все повече хора жадуват за преживявания в по-малки и сближени общности и субкултури.

 

За щастие, Facebook продължи да развива и тези преживявания, с които брандовете могат да задълбочат взаимоотношенията си и да изградят повече доверие с аудиторията си:

 

  • 💠 Facebook групи – продължете да инвестирате в изграждането на вашата група, в идеалния случай свързана с вашата страница във Facebook. Тази година Facebook представи множество функции, с които ще направи групите по-стабилни и привлекателни, както за администраторите, така и за членовете. Допълненията включват възможността за създаване на подгрупи – както безплатни, така и платени – Магазини за продажба на стоки, набиране на средства от общността и множество административни функции.
  • 💠 Live Audio Rooms – тази функция продължава да се разпространява за потребителите във Facebook. Възползвайте се от този формат във вашата Facebook група, за да се свържете по-интимно с членовете. Това е супер лесно и не е нужно да подготвяте камерата!
  • 💠 Facebook Live – нека не забравяме за предаване на живо в допълнение към аудиото. Видеото на живо все още е много мощно и следващото най-добро нещо да бъдете лично. Видеото на живо предоставя прекрасна възможност да се свържете в реално време с вашите последователи.

 

И определено влезте all in във Facebook Reels, ако можете, за да постигнете максимален органичен обхват и ангажираност. Meta ще продължи да разгръща и прокарва много силно този видео формат с кратка форма на цял екран. Докато TikTok остава огромен конкурент, изпълнителният директор на Meta Platforms, Inc. Марк Зукърбърг и екипът ще придадат огромна тежест на подобни функции. И в момента това са Reels в Instagram и Facebook.

 

Бъдете готови за 2022 г.

Сега е моментът да започнете да планирате маркетинговата си стратегия за 2022 г., ако все още не сте го направили. Уверете се, че започвате Нова година с ясен план за целите си и как ще ги постигнете.

 

Докато маркетинговите тенденции идват и си отиват, основите на успеха остават същите: разбирайте нуждите на вашата аудитория и общувайте с тях ясно и последователно. Ето защо съдържанието, насочено към клиентите, винаги е било най-добрият начин за установяване на солидни отношения с вашата аудитория. Разбира се маркетингът на съдържанието ще продължи да доминира в пейзажа на дигиталния. За да имате успех в тенденциите и новите технически настройки и изисквания, ще трябва да имате солидна база от качествено съдържание във всичките си маркетингови канали и разбира се – голям опит. Ако пък искате да откриете доверен и сигурен партньор, който да се погрижи за маркетинговата стратегия на вашия онлайн магазин, не се колебайте и се свържете с екипа на Digital Expert.

 

Бъдете на линия с euShipments в блога на сайта ни или Facebook страницата, за да научавате още интересни и полезни новини.

🔵🔵🔵

Свържете се с нас по телефон или чрез формата за запитвания по-долу, за ви предложим най-предпочитаните опции за международни доставки на онлайн поръчки и пратки в Европа.

 


Стоян Панайотов

CEO, Digital Experts
Имате въпрос?