Ne asumăm toată comunicarea 24/7 cu destinatarii comenzilor dumneavoastră oferind serviciul clienți în limba lor maternă pentru fiecare dintre țările în care livrăm. Un avantaj suplimentar este faptul că Dvs. comunicaţi cu o singură persoană de contact la noi, indiferent de ţara de livrare. Suntem la dispoziţia eComercianţilor oricând şi indiferent de problemă.
Prin serviciul acesta magazinul Dvs. online câştigă în legitimitate în faţa noilor Dvs. clienţi din străinătate. Ei vor putea intra în legătură cu Dvs. oricând vor avea nevoie de mai multe informaţii cu privire la produsele Dvs., în cazurile în care nu sunt convinşi dacă vor face o achiziţie sau nu, sau în cazurile în care au întrebări privind ce se întâmplă cu expedierile pe care le aşteaptă.
Arătaţi clienţilor Dvs. cât de importanţi sunt ei pentru Dvs. şi minimizaţi procentul livrărilor nerealizate. Cum? Luând legătura cu ei înainte să prelucraţi expedierea. Noi îi vom întreba privind detalii importante precum adresa de livrare, îi vom informa care este compania de curierat şi când va veni curierul, nu în ultimul rând, le vom oferi posibilitatea de a mai cumpăra altceva înainte ca expedierea să plece din depozit.
Ce oare este un magazin online fără prezenţă şi fără publicitate pe reţelele de socializare? Colegii noştri din Departamentul "Servicii clienţi" vor răspunde mesajelor, vor primi comenzi din reţelele de socializare, vor avea grijă de imaginea Dvs. impecabilă în aceste site-uri de vânzări atât de populare.
Unii eComercianţi consideră că odată trimisă expedierea, munca cu aceasta vânzare s-a terminat. Ei bine, aşa şi este, dar nu exact. O parte din expedieri se livrează la prima vizită, altele rămân la curier pentru o a doua încercare sau la curierat pentru a fi predate "la solicitare". În cazul în care nu luaţi legătura cu destinatarii acestor expedieri nelivrate până în momentul de faţă, riscul ca ele să rămână nelivrate şi să se transforme în retur, creşte. De aceea noi îi vom telefona pe clienţi, pentru a organiza o a doua vizită la adresa menţionată de clienţi, să redirecţionăm expedierea sau să-i invităm să viziteze un birou de curierat ales de ei.
În cazul în care site-ul dvs. oferă clienților dvs. o opțiune de chat live, vom fi de cealaltă parte pentru a-i ajuta și a le răspunde. Vom răspunde conform instrucțiunilor dvs. la orice e-mail primit, indiferent dacă acestea provin de la clienți finali sau clienți corporativi care caută parteneriate noi.
