В euShipments.com постоянно усъвършенстваме нашите решения, за да предоставим на онлайн търговците най-добрите възможни инструменти и условия за международно разрастване на техния онлайн магазин. Докато адаптираме услугите си спрямо нуждите на всеки клиент, има аспекти на eCommerce бизнеса, които засягат пряко всички онлайн търговци. Едно от най-големите предизвикателства е управлението на връщанията.
Разбираме, че процесът по управление на връщанията е една от най-нежеланите дейности, свързани с eCommerce логистиката. За много онлайн търговци връщанията и замяните са допълнителен разход на време и ресурси за техния бизнес. В действителност обаче добре организираният процес по връщане значително подобрява потребителското изживяване и доверието към eCommerce бранда, което води до множество повторни продажби.
За да отговорим на нуждите на онлайн търговците относно обработката на връщания и замени, разработихме напълно автоматизираната услуга Заявка за вземане, която им позволява да управляват всяка заявка за връщане само с няколко клика.
Услугата представлява възможност за създаването на заявка (т.нар. Заявка за вземане) за посещение на куриер до адреса на клиента с цел събиране на пратки за връщане или замяна. Освен посещението на куриер, за някои пазари в логистичната мрежа на euShipments.com е налична и опция за връщане или замяна чрез мрежата от локъри на нашия куриерски партньор в съответния пазар.
Това позволява на клиентите, след като онлайн търговецът е създал заявката за вземане, да оставят продуктите, които искат да върнат, в предпочитаният от тях локър. За допълнително удобство няма нужда от предварително уточняване на локацията на локъра.
Решението Заявка за вземане е достъпно за всички активни клиенти на euShipments Group. Заявката може да бъде автоматично обработена чрез API, или онлайн търговците могат да влязат в своя профил в нашия клиентски интерфейс и да изберат опцията Заявка за вземане в секцията „Дневни операции“. Необходима е базова информация за изпращача на пратката, която ще бъде върната (клиентът), и типът на заявката за вземане (посещение на куриер или оставяне в локър). След като заявката бъде попълнена, тя се изпраща на нашия куриерски партньор, който поема отговорността за събирането на пратката. Те транспортират пратката до местното куриерско депо за сканиране и след това за допълнително транспортиране обратно до склада, от който първоначално е дошла пратката.
След като Заявката за вземане бъде изпратена и клиентът предаде пратката на куриер или я остави в локър, цялата отговорност за успешното връщане на пратката преминава към логистичната мрежа на euShipments.com.
Ако онлайн търговецът използва нашите фулфилмънт услуги, ние изпращаме пратката обратно в склада, от който тя е изпратена първоначално. След това нашият екип извършва процедура за контрол на качеството и ако всичко е наред с продукта/ите, те се заскладяват обратно. В противен случай изпращаме пратката до собствения склад на клиента.
Нашата система осигурява пълна проследяемост не само за eCommerce доставките, но и за всяка върната пратка в нашата мрежа. Това позволява както на онлайн търговците, така и на техните клиенти да проследяват в реално време статуса на връщането.
Удобство за клиентите – клиентите лесно връщат продукти на онлайн търговеца, без да организират собствена доставка.
Лоялност към бранда – лесният процес на връщане подобрява удовлетвореността на клиентите и води до повече повторни продажби.
Опростена логистика – Заявката за вземане оптимизира обратната логистика чрез лесна и ефективна система за управление на връщания и замени в различни пазари.
Конкурентно предимство – предоставянето на удобни опции за връщане отличава онлайн магазина от конкуренти, които не предлагат подобна услуга.
Международно разрастване – решението Заявка за вземане позволява на онлайн търговците да разширят бизнеса си в пазари, където управлението на връщания е предизвикателство.
Услугата Заявка за вземане от euShipments.com предоставя на онлайн търговците лесен и ефективен инструмент за управление на връщания и замени, като същевременно поддържа високо ниво на удовлетвореност на клиентите. То спестява време и ресурси, като гарантира, че всички върнати продукти се връщат навреме и на правилното място.
Бъдете на линия с euShipments в блога на сайта ни, във Facebook или LinkedIn профилите ни, за да научавате още интересни и полезни новини.
🔵🔵🔵
Нашият търговски екип е на ваше разположение за консултация и повече информация за предлаганите от нас логистични услуги за онлайн магазини.
С него може да се свържете чрез:
✆ 0700 70 755
⌨ Формата по-долу >>