Развитие онлайн-сервисов и продвижение технологий доказывают, что удовлетворение онлайн-пользователей имеет первостепенное значение. Клиенты, которые заходят в ваш интернет-магазин и рассматривают вопрос о том, стоит ли заказывать некоторые из ваших продуктов, обязательно захотят увидеть условия доставки. Это позволит им чувствовать себя более уверенными при оформлении онлайн-заказа.
Сегодня мы обратим внимание на самые успешные и проверенные практики, которые, несомненно, смогут произвести впечатление на ваших онлайн-пользователей и превратить их в лояльных клиентов:
Узнайте, какие аспекты с точки зрения логистики могут полностью удовлетворить ваших онлайн-клиентов, чтобы они предпочли ваш интернет-магазин.
Важно, чтобы вы предоставили своим пользователям возможность самостоятельно выбирать между коротким сроком доставки, для которого им, вероятно, потребуется доплатить больше, или доставкой с более длительным транзитным временем, которая будет за ваш счет или более низкой стоимостью для вашего клиента.
Таким образом, у каждого вашего потребителя есть свобода самостоятельно выбирать, получить ли товар быстро и доплатить за это или подождать, но пользоваться бесплатной или очень экономичной доставкой.
Эту гибкость в вариантах доставки еще при регистрации в ваш интернет-магазин можете получить, сотрудничая с интегратором курьерских услуг, таким как мы, который предоставит вам возможность доставки:
Хорошие сроки, к которым хорошо стремиться, – это поставки с транзитным временем до 2-4 рабочих дней для международных курьерских поставок или до 1 рабочего дня, если вы используете фулфилмент склад в стране доставки или рядом с ней.
Возможность онлайн-пользователя самостоятельно выбрать курьерскую компанию для доставки товара
Для онлайн-пользователя выбор компании для доставки продукта – огромное удобство. Таким образом, он сможет доверять знакомому и/или предпочитаемому им курьеру, и вы проигнорируете вероятность того, что ему не понравится курьерская компания, с которой вы доставляете (если только одна), и бросит свою онлайн-тележку в вашем интернет-магазине. Кроме того, что это повысит доверие и удовлетворенность со стороны потребителя, предлагая несколько различных и независимых вариантов доставки уже по завершении каждого онлайн-заказа, сильно отличит вас от ряда конкурирующих интернет-магазинов.
Из-за колоссального развития онлайн-торговли за последнее десятилетие возможность доставки в офис курьера или локеры (автоматическая почтовая станция) превратилась из удобного сервиса в обязательную необходимость. Этот вариант значительно повышает гибкость и эффективность вашего бизнеса.
Более высокая эффективность – прямой результат в 5 раз более высокого дневного потенциала для обслуживания посылок в курьерских офисах и / или локерах, причем подобный потенциал наблюдается у ведущих логистических брендах Европы.
Активация этой опции даст вам преимущество перед конкурентами и произведет впечатление на ваших онлайн-пользователей, что позволит вам более короткие сроки доставки по более низкой цене, а также дает пользователю свободу выбрать удобный для него день и время получения товара.
Наложенный платеж является чрезвычайно распространенным способом оплаты между интернет-магазином и потребителем в Центральной и Восточной Европе, но не только. В некоторых государствах в этих регионах это один из наиболее предпочтительных способов оплаты потребителями, так как они платят только тогда, когда их заказ поступает физически. Наложенный платеж в этих случаях минимизирует риск мошенничества и дает гибкость, и безопасность вашим клиентам.
У онлайн-пользователя, нуждающегося в помощи, мало что может вызвать такое разочарование, как встреча с представителем из отдела обслуживания клиентов, который не говорит на их языке.
Отсутствие обслуживания на родном языке может стать крайне неприятным опытом для ваших онлайн-пользователей, так как таким образом вы теряете личную связь с клиентом, и у него может быть спровоцировано замешательство или даже гнев.
3 причины, которые доказывают пользу этой услуги, являются:
Глобальные рынки становятся все более разнообразными и динамичными, что увеличивает необходимость удовлетворения потребностей ваших клиентов и оставить приятные впечатления от вашего личного общения с ними. Это также включает добавление службы поддержки на родном языке для каждого из государств, в которых вы продаете и доставляете.
В случае возврата товара или неудачной доставки за границу, наличие фулфилмент-склада или конкретного адреса, куда товар может быть отправлен, облегчит не только процесс возврата товара клиенту, но также снизит ваши расходы и не будет необходимости возврата товара в страну, из которой он был отправлен.
Будьте адаптивны и предоставляйте услуги, которые не только облегчат вашу деятельность, но также удовлетворят ваших клиентов. Счастливые онлайн-пользователи гораздо чаще доверяют вашему бизнесу снова, создавая повторяющиеся заказы.
Наши более 350 активных клиентов спокойны, когда дело доходит до пользовательского опыта, потому что мы обеспечили все перечисленные аспекты логистики, которые могут повысить потребительское удовлетворение и заставить пользователей заказывать снова и снова из их интернет-магазина. Доверьтесь нашему 9-летнему опыту в международных поставках и отношениях с онлайн-пользователями. Не стесняйтесь прислать нам запрос, чтобы мы могли предоставить вам предложение о наилучшем сочетании фулфилмента и курьерских услуг с акцентом на обслуживание клиентов, которое полностью адаптировано к вашему бизнесу.
Следите за euShipments в нашем блоге или на странице Facebook, чтобы узнавать больше интересных и полезных новостей.
🔵🔵🔵
Вы можете узнать всё о euShipments и международных наземных курьерских доставках и фулфилмент услугах, которые мы предлагаем для интернет-магазинов здесь.
Ждём ваших вопросов по адресу office@euShipments.com или через формуляр ниже!
