Развитието на онлайн услугите и напредъкът на технологиите доказват, че удовлетвореността на активните онлайн потребители е от изключителна важност. Клиентите, които достигат до онлайн магазина ви и обмислят дали да си поръчат някои от вашите продукти, със сигурност ще искат да видят и условията на доставка. Това ще ги накара да се чувстват по-сигурни при извършване на онлайн поръчката.
Днес ще обърнем внимание на най-успешните и доказани практики, които без съмнение ще успеят да впечатлят вашите онлайн потребители и ще ги превърнат в лоялни клиенти:
Научете кои аспекти от логистична гледна точка могат напълно да удовлетворят потенциалните ви онлайн клиенти и те да предпочетат вашия онлайн магазин.
Важно е да предоставите на потребителите си възможността сами да избират между кратък срок за доставка, за който вероятно ще има нужда да доплатят повече, или доставка с по-дълго транзитно време, която да бъде за ваша сметка или на по-ниска стойност за клиента ви.
Така всеки ваш потребител има свободата сам да избира дали да получи стоката бързо и да доплати за това или да изчака, но да се радва на безплатна или много икономична доставка.
Тази гъвкавост в опциите за доставка още в чекаута на онлайн магазина ви може да получите чрез партниране с интегратор на куриерски услуги като нас, който да ви предостави възможност да доставяте:
Добри срокове, към които е хубаво да се стремите, са доставки с транзитно време от до 2-4 работни дни за международни куриерски доставки или от до 1 работен ден, ако използвате фулфилмънт склад в държавата за доставка или съседна на нея.
За един онлайн потребител опцията за избор на компания, която да достави продукта, е огромно удобство. Така той ще може да се довери на познат и/или предпочитан от него куриер, а вие ще игнорирате шанса той да не хареса куриерската компания, с която доставяте (ако е само с 1) и да изостави онлайн количката си във вашия онлайн магазин. Освен че ще повиши доверието и удовлетворението от страна на потребителя, това да предложите няколко различни и независими опции за доставка още при завършването на всяка онлайн поръчка, силно ще ви отличи от редица конкурентни онлайн магазини.
Поради колосалното развитие на онлайн търговията в последното десетилетие, възможността за доставка до куриерски офис или локъри (автоматична пощенска станция) се превърна от удобна услуга до задължителна необходимост. Тази опция повишава драстично гъвкавостта и ефективността на вашия бизнес.
По-голямата ефикасност е директен резултат от 5 пъти по-високия дневен капацитет за обслужване на пратки в куриерските офиси и/или при локърите, като подобен капацитет се забелязва при водещите логистични брандове в Европа.
Активирането на тази опция ще ви даде преднина пред конкурентите и ще впечатли вашите онлайн потребители, като тя ви дава възможност за по-кратки срокове за доставка на по-ниска цена и също така дава свобода на потребителя да избере удобни за него ден и час на получаване на пратката си.
Наложният платеж е изключително разпространен начин за разплащане между онлайн магазин и потребител в Централна и Източна Европа, но не само. В част от държавите в тези региони това е един от най-предпочитаните начини за плащане от потребителите, тъй като така те плащат чак когато направената от тях поръчка пристигне физически. Наложеният платеж в тези случаи минимизира риска от измама и дава гъвкавост и сигурност на вашите клиенти.
За един онлайн потребител, който се нуждае от помощ, малко неща биха предизвикали разочарование така, както срещата с представител от отдел по обслужване на клиенти, който не говори техния език.
Липсата на обслужване на майчин език може да се превърне в изключително неприятно преживяване за вашите онлайн потребители, тъй като по този начин губите личната връзка с клиента и у него може да се провокира объркване или дори гняв.
3 от причините, които доказват ползата на тази услуга, са:
Глобалните пазари стават все по-разнообразни и динамични, което увеличава необходимостта да посрещнете нуждите на вашите клиенти и да оставите приятни впечатления от личната ви комуникация с тях. Това включва и добавянето на обслужване на майчин език за всяка една от държавите, в които продавате и доставяте.
В случай на върнат продукт или неуспешно вземане на пратка в чужбина, съществуването на фулфилмънт склад или конкретен адрес, където стоката може да бъде изпратена, би улеснило не само процеса по връщане на продукта за клиента, но и също така ще намали разходите ви и няма да има нужда от връщане на продукта в страната, от която е бил пратен.
Бъдете адаптивни и осигурете услуги, които не само ще улеснят вашата дейност, но и също така ще задоволят вашите клиенти. Щастливите онлайн потребители са много по-склонни да се доверят на вашия бизнес отново, генерирайки повтаряеми поръчки.
Нашите над 350 активни клиенти са спокойни, когато става дума за потребителско преживяване, защото сме подсигурили всички изброени аспекти в логистиката, които могат да повишат потребителското удовлетворение и да накарат потребителите да поръчват отново и отново от техния онлайн магазин. Доверете се на 9-годишния ни опит в международните доставки и отношенията с онлайн потребители. Не се колебайте да ни изпратите запитване, за да можем да ви предоставим оферта за най-добрата комбинация от фулфилмънт и куриерски услуги с фокус върху клиентското обслужване, която е напълно адаптирана спрямо вашия бизнес.
Бъдете на линия с euShipments в блога на сайта ни или Facebook страницата, за да научавате още интересни и полезни новини.
🔵🔵🔵
Свържете се с нас по телефон или чрез формата за запитвания по-долу, за ви предложим най-предпочитаните опции за международни доставки на онлайн поръчки и пратки в Европа.
