26287335 изпратени пратки
Развитието на онлайн услугите и напредъкът на технологиите доказват, че удовлетворението на онлайн потребителите е от първостепенно значение. Клиентите, които достигнат до вашия онлайн магазин и обмислят да поръчат някои от вашите продукти, със сигурност ще искат да се запознаят с условията за доставка. Това ще ги накара да се чувстват по-сигурни, когато правят онлайн поръчка.
Днес ще се спрем на най-успешните и доказани практики, които несъмнено ще успеят да впечатлят вашите онлайн потребители и да ги превърнат в лоялни клиенти:
💠 Конкурентно, кратко време за доставка
💠 Възможност за избор на куриерска фирма, която да достави продукта
💠 Възможност за доставки до куриерски офис или до локъри(автоматични станции за пратки)
💠 Възможност за наложен платеж
💠 Обслужване на клиенти на роден език за клиентите във всяка съответна държава
💠 Местен адрес за управление на връщането на стоки
Разберете кои аспекти от логистична гледна точка могат напълно да удовлетворят потенциалните ви онлайн клиенти и да ги накарат да предпочетат вашия онлайн магазин.
Важно е да дадете на клиентите си възможност да избират между кратък срок на доставка, за който вероятно ще трябва да платят повече, и доставка с по-дълъг срок на транспортиране, която ще бъде за ваша сметка или на по-ниска цена за клиента.
Така всеки ваш клиент ще има свободата да избере дали да получи пратката бързо и да плати допълнително за нея, или да изчака, но да се радва на безплатна или много икономична доставка.
Можете да получите тази гъвкавост в опциите за доставка в касата на вашия онлайн магазин, като си партнирате с интегратор на куриерски услуги като нас, който ще ви предостави възможност за доставка:
💠 Експресно чрез мрежите на Air Express;
💠 Икономично чрез международни куриерски мрежи
💠 От местни фулфилмънт складове
Добрите транзитни срокове, които можете да установите за вашите доставки, са от до 2-4 работни дни за международни куриерски доставки или от до 1 работен ден, ако използвате фулфилмънт склад в страната на доставка или в съседна страна.
За онлайн потребителите възможността да изберат куриерска фирма, която да достави пратката, може да бъде много удобна. По този начин те ще могат да се доверят на куриер, когото познават и/или предпочитат, а вие ще престанете да се притеснявате за възможността да не харесат куриерската фирма, с която доставяте пратката (ако тя е само 1), и да изоставят количката си за пазаруване във вашия онлайн магазин. Освен че ще повиши доверието и удовлетвореността на клиентите, предлагането на няколко различни и независими опции за доставка при касата на всяка онлайн поръчка ще ви накара да се отличите от редица конкурентни онлайн магазини.
Поради колосалното развитие на електронната търговия през последното десетилетие възможността за доставка до куриерски офиси или локъри(автоматични станции за пратки) се превърна от удобна услуга в задължително условие. Тази опция значително увеличава гъвкавостта и ефективността на вашия бизнес.
По-голямата ефективност е пряк резултат от 5 пъти по-големия дневен капацитет за обслужване на пратки в куриерски офиси и/или в локъри, като този капацитет се реализира от водещите логистични марки в Европа.
Активирането на тази опция ще ви даде конкурентно предимство пред конкуренцията и ще впечатли вашите онлайн потребители, тъй като ви дава възможност за по-кратки срокове за доставка на по-ниска цена. Освен това тя дава на потребителя свободата да избере ден и час за получаване на пратката, които са удобни за него.
Дори да не е единственият, наложеният платеж е изключително разпространен метод на плащане между клиент и онлайн магазин в Централна и Източна Европа. В някои страни от тези региони това е един от най-предпочитаните методи за плащане от онлайн потребителите, тъй като те плащат едва когато поръчката им пристигне физически. Наложеното в тези случаи плащане свежда до минимум риска от измами и дава гъвкавост и сигурност на вашите клиенти.
Малко неща биха били толкова неприятни за онлайн потребител, който се нуждае от помощ, колкото срещата с представител на отдела за обслужване на клиенти, който не говори неговия език.
Липсата на обслужване на родния език на клиента може да се превърне в изключително неприятно преживяване за вашите онлайн потребители, тъй като по този начин губите личната връзка с клиента, което може да предизвика объркване или дори гняв.
3 от причините, които доказват полезността на тази услуга, са:
💠 Демонстрацията на загриженост за клиента и установяването на доверие
💠 Избягването на некоректна комуникация
💠 Създаването на предимство пред конкурентите ви
Глобалните пазари стават все по-разнообразни и динамични, което засилва стремежа да отговорите на нуждите на клиентите си и да оставите у тях приятно впечатление от личното си общуване с тях. Това включва добавяне на услуга на роден език за всяка от страните, в които продавате онлайн и доставяте.
В случай на върнат продукт или неуспешно събиране на пратка в чужбина наличието на фулфилмънт склад или конкретен адрес, на който стоките могат да бъдат изпратени обратно, не само ще улесни процеса на връщане на продукта за клиента, но и ще намали разходите ви и няма да е необходимо да връщате продукта в страната, от която е изпратен.
Бъдете адаптивни и предоставяйте услуги, които не само ще улеснят бизнеса ви, но и ще удовлетворят клиентите ви. Щастливите онлайн потребители е много по-вероятно да се доверят отново на вашия бизнес, като генерират повтарящи се поръчки.
Над 350 от нашите активни клиенти са спокойни, когато става въпрос за осигуряване на възможно най-добро клиентско изживяване, защото сме осигурили всички изброени аспекти на логистиката, които могат да повишат удовлетвореността на клиентите и да ги накарат да поръчват отново и отново от техния онлайн магазин. Доверете се на нашия 9-годишен опит в областта на международните доставки и онлайн обслужването на клиенти. Не се колебайте да ни изпратите запитване, за да ви предоставим оферта, включваща най-добрата комбинация от фулфилмънт услуги и куриерски услуги с фокус върху удовлетвореността на клиентите, която е напълно адаптирана към вашия бизнес.
