26287335 изпратени пратки
Фулфилмънт услуги в детайли – това е темата на втория епизод от втория сезон на нашата ексклузивна радиопоредица за международни онлайн продажби и доставки. Епизодът беше излъчен на 27 февруари на живо в сутрешното предаване на Дарик Кафе. Участници в епизода отново бяха нашият главен изпълнителен директор Светлозар Димитров и нашият главен оперативен директор Вихрен Бисет. Двамата споделиха със слушателите на радиото експертни подробности за фулфилмънт услугите и как те помагат на онлайн търговците да развиват бизнеса си на местно и международно ниво.
“Буквално фулфилмънт услугите представляват цялостен логистичен процес на фулфилмънт” – уточнява Бисет на въпроса на водещите Дюзев и Райчев какво точно представлява фулфилмънт. Процесът възниква още през 70-те години на миналия век и обслужва основно пощенски пратки. Към днешна дата услугата е неизменна част от бизнеса на онлайн търговците от САЩ и Западна Европа. В Източна Европа обаче ситуацията е различна. Като се има предвид по-слабото икономическо развитие на региона, все още се очертава тенденцията онлайн магазините да възлагат този непроменен процес на електронната търговия на партньори за фулфилмънт.
Накратко, фулфилмънт партньорите получават и съхраняват продуктите на онлайн търговците и управляват инвентара. Те обработват поръчките, получени от онлайн магазина, като събират продуктите, необходими за всяка поръчка, от съответните им места в склада, опаковат ги и ги подготвят за доставка. Специализираните фулфилмънт оператори, като euShipments.com, автоматизират всички възможни процеси, както и създават персонализирани такива. Примери за това са генериране на баркодове, създаване и поставяне на допълнителни етикети, като например гаранционни условия, описания, ръководства за потребителя, пакетиране (създаване на комплекти от продукти), сглобяване на големи количества продукти за B2B продажби и др.
“Те не са за всеки” – категорични са Димитров и Бисет. Преди онлайн търговецът да реши дали и как ще използва фулфилмънт услуги за своя бизнес, той трябва да бъде консултиран (етично) от експерти в областта. Не всеки бизнес в областта на електронната търговия може да се възползва от възлагането на фулфилмънт услуги на партньор и е важно да се направи предварителна оценка.
Както обобщава Димитров, “фулфилмънт партньорът превръща фиксираните разходи като наем на складови помещения, заплати, сметки в променливи”. По този начин онлайн търговците разполагат с по-голяма гъвкавост и управляват ресурсите си по-независимо. В допълнение към финансовата страна на фулфилмънт услугите обаче има много допълнителни фактори, които трябва да се вземат предвид при избора на фулфилмънт партньор.
Бисет добави, че допреди десетилетие “базовите” фулфилмънт оператори – предлагащи само фулфилмънт услуги – са били често срещано явление. С течение на времето обаче практиката показва, че това е неуспешен бизнес модел, поради което към днешна дата повечето компании предлагат комбинация от фулфилмънт услуги и логистика – вътрешни, или най-често – международки доставки. Консолидирането на електронния фулфилмънт и международни доставки в един партньор оптимизира времето и разходите на предприятията за електронна търговия.
Трябва да се обърне внимание и на гъвкавостта на партньора по отношение на доставките – какви дестинации покрива, колко партньори и методи за доставка от последната миля е интегрирал – като цяло, но и на ниво отделна държава. *Напомняме ви, че euShipments.com предоставя поне 2 опции за доставка – за прилагане в страниците за проверка на нашите клиенти. Както показва нашият опит, това е минимумът за конкурентоспособност на международната електронна търговия.
Има още много аспекти на избора на подходящ фулфилмънт партньор , които разговорът в студиото на Дарик Кафе не успя да обхване. Нашият екип е на разположение за безплатна бизнес консултация с всеки онлайн търговец, който се нуждае от професионален анализ на целите и възможностите по отношение на фулфилмънт и международна логистика. Както винаги, благодарим на домакините Михаил Дюзев и Иво Райчев за гостоприемството. Не пропускайте следващия епизод на “Онлайн продажби и доставки” – само по Дарик радио.
Гледайте пълния пилотен епизод на втори сезон тук:
