26287335 изпратени пратки
Поддръжката на клиентите, която предоставяме на вас, нашите клиенти, е едно от най-големите ни бизнес предимства на румънския онлайн пазар. Независимо дали става дума за силни международни марки, които генерират хиляди поръчки на месец, или за онлайн търговци, които тепърва навлизат в международните продажби, ние имаме решение за всеки.
За вашите онлайн продажби в Румъния осигуряваме денонощна поддръжка на клиенти изцяло на румънски език. Нашият усъвършенстван процес има за цел да ви улесни максимално, като нашите специалисти по поддръжка на клиенти се грижат за цялата комуникация след продажбата.
В тази статия искаме да ви разкажем повече за нашата поддръжка на клиенти за Румъния – от момента на създаване на поръчката до момента на нейната успешна доставка. Всъщност процесът не свършва дотук, защото ние осигуряваме за вас и обработката на връщания и замяна. Независимо дали доставяте за Румъния от вашия склад или чрез нашия център за изпълнение в Русе, процесът на нашата поддръжка на клиенти и наблюдение започва, когато бъде подадена нова поръчка във вашия онлайн магазин.
Невинаги данните за доставка на дадена поръчка са напълно точни. Неправилен телефонен номер, непълно попълнен адрес, а понякога дори самата поръчка се нуждае от корекция – например грешен размер или цвят на продукта. Грешните данни са нещо нормално, но за вас, онлайн търговеца, те означават пропилени пари.
За да избегнем тази ситуация, ви предоставяме услуга за потвърждаване на данните за поръчката и доставката. След покупката нашите експерти се свързват с потребителя за потвърждение и корекции. По този начин ви спестяваме време и разходи от изпращане на грешен продукт и/или на грешен адрес. В същото време клиентите ви са сигурни, че поръчката им веднага ще получи необходимото внимание.
Освен това с нас имате на разположение местен номер за контакт за вашите продажби в Румъния. Клиентите ви могат да бъдат доволни, че винаги има с кого да се свържат по отношение на поръчката си, като обаждането се таксува по националните тарифи.
Когато пазаруват онлайн, клиентите естествено избират най-удобния пункт за доставка. В същото време, когато се появят непредвидени ситуации, това може да направи удобното неудобно. За доброто преживяване на клиентите винаги трябва да има алтернативно решение. Ето защо, независимо от това кой от нашите партньори в Румъния извършва доставката от “последната миля”, вашите клиенти винаги могат да се свържат с нашия екип за обслужване на клиенти и да поискат отлагане или пренасочване на доставката – на нов адрес, до удобен за тях PuDo или Locker.
Наличието на такова удобство е и метод за свеждане до минимум на непотърсените пратки – нещо, с което се сблъскват дори най-успешните марки за електронна търговия. Ако все пак възникне подобна ситуация, ние се грижим 100% от недоставените или непотърсени пратки да ви бъдат върнати.
Забавянето/пренасочването на пратките не е единственият ни метод за предотвратяване на непотърсени пратки. Нашият екип за обслужване на клиенти работи със специален софтуерен модул, който уведомява в реално време за неуспешен първи опит за доставка. Нашите експерти не изчакват стандартния втори опит, а инициират обаждане, за да установят контакт с клиента.
Целта е получаване на подробности за успешна доставка – промяна на часа, адреса или начина на доставка с по-удобен, като се обръща особено внимание на недоставените пратки с Наложен платеж. С гордост споделяме, че успяваме да увеличим процента на успешна доставка с 5-7%. И цялата процедура се извършва без никакви допълнителни разходи за вас, нашите клиенти!
Връщането и размяната са права, от които клиентите често се възползват. За вас, онлайн търговците, обаче това са допълнителни разходи за доставка и обработка. Ние сме тук с усъвършенстван процес, който ви спестява не само пари, но и време и излишни проблеми.
В случаите, когато е необходимо връщане или замяна на поръчка, предоставяме румънски адрес за връщане. Знанието, че всяко евентуално връщане се изпраща на местен адрес, гарантира доверието и спокойствието на вашите клиенти.
Независимо от това кой поема разходите за връщане – вие или вашите клиенти, при замяна/връщане вие се възползвате от стойността на куриерската услуга в страната. За допълнително удобство предлагаме възможност за размяна/връщане от личен адрес.
Осигуряваме подробен мониторинг на всеки етап от процеса на доставка. Когато пратката е предадена на партньор от последната миля, ние извършваме 24/7 проследяване на състоянието и времето за транспортиране, за да гарантираме, че всяка поръчка ще достигне успешно до получателя си.
Наблюдението не приключва с процеса на доставка. При получаване на заявки за замяна/връщане стриктно проследяваме връщането на вашите продукти. А за ваша непрекъсната информация – предоставяме ви информация за състоянието и местоположението в реално време за всяка отделна пратка чрез панела за клиенти в нашата платформа.
Вашият онлайн бизнес в Румъния заслужава най-добрата възможна поддръжка на клиенти – затова ние я предоставяме!
Пожелаваме ви успешни продажби и доставки в Румъния и на всички международни пазари!
