26287335 изпратени пратки
Все още има много митове и неясноти около международна електронна търговия. Вярно е, че разширяването на вашия онлайн бизнес на нови пазари не е най-лесното нещо, но не е и най-трудното. С правилния подход и подготовка то може да бъде огромен успех.
Днес все повече компании за електронна търговия се стремят към разширяване по една много ясна причина – да бъдат по-стабилни, като получават приходи от 2-3-4 пазара, вместо само от местния си пазар.
Специалистите по електронна търговия от MakesYouLocal.com и euShipments.com ви показват как да превърнете трудното, скъпото и безсмисленото в постижимо, достъпно и печелившо.
Всичко това в 5 стъпки:
Изборът на страната, в която искате да разширите дейността си, е от решаващо значение. Много предприемачи попадат в капана да инвестират в пазари, без предварително да са направили задълбочен анализ.
Магазините им не са подготвени правилно, те се провалят и в резултат собствениците губят не само пари, но и желание за по-нататъшно разширяване. Ако това е първата експанзия за вас, бихме ви препоръчали да започнете с Чехия, Словакия и Полша, тъй като всички тези страни имат сходства и ако сте успешни в Румъния, вече имате огромни шансове да сте успешни и в съседните страни.
Но ето няколко съвета, за които да помислите:
💠 Ако вече получавате поръчки от чужбина, проверете откъде идват повечето от тях и защо. Дали това са хора от Чехия, които правят покупките? Или може би клиенти от Унгария? Ако получавате поръчки от чужбина, това е първият сигнал, че вашите продукти са необходими на този пазар.
💠 Проверете конкурентите си на новия пазар. Какви са техните цени? Какъв е срокът на доставка? Какви методи на плащане предлагат? Колко широка е продуктовата им гама? Какви са отзивите на клиентите? Каква е политиката за връщане? Опитайте се да разберете с кого ще се конкурирате на новия пазар.
💠 След като проучите конкуренцията, преценете дали навлизането на пазара определено си заслужава за вас. Има ли нещо, което можете да направите, за да се откроите и да привлечете клиенти? Как ще го направите? Какво е вашето конкурентно предимство?
Пълното локализиране на вашия онлайн магазин в чужбина е втората важна стъпка за успешно разширяване. Защо?
Клиентите от чужбина имат свои собствени навици за пазаруване, които не бива да се подценяват. Трябва да отговорите на техните очаквания и по този начин да спечелите доверието им. Запомнете едно нещо: опитайте се да разберете какво биха очаквали местните клиенти от професионалния онлайн магазин?
Дали би очаквал професионални преводи, лесни методи на плащане – за някои пазари опцията “Наложен платеж” е задължителна, поне два или три метода на доставка с добре познати и доверени местни куриери, лесно връщане с местен адрес за връщане, местни социални медии и поддръжка на клиенти и т.н.? Вероятно да. В противен случай те ще изберат вашите конкуренти, за да правят поръчки.
Чуждестранният купувач трябва да се чувства като у дома си в нашия магазин, както в местен магазин, който познава и на който има доверие. Доверието е ключов фактор за това дали клиентът ще направи покупка в интернет магазина. Сега, след като се погрижихме за местната езикова версия на уебсайта и добавихме необходимите мерки за логистика и плащане, ето какво още трябва да направите, за да изградите доверие на нов пазар:
💠 Добавете местен телефонен номер. Дори клиентите ви да нямат много въпроси или проблеми за решаване, знанието, че могат да се свържат с жив човек от страната, в която се намират, “в случай на спешност”, им дава чувство за сигурност.
💠 Добавете местен обратен адрес. Бихте ли поръчали сами стоката без гаранция за безпроблемно връщане, ако тя не ви допадне? Бихте ли изпратили продукта в чужбина, за своя сметка, и търпеливо да чакате замяна или възстановяване на сумата? Съмнително.
💠 Осигурете обслужване на клиентите на родния си език. Колко често сте се обаждали на линията за помощ и сте получавали помощ от консултант на английски език? Или на немски език? Когато въпросът за продукта или доставката е сравнително прост, може би повече хора са в състояние да се издигнат до висотата на езиковите умения и действително да получат помощ.
💠 Осигурете най-предпочитаните методи за доставка – в много страни от ЕС най-популярните и надеждни варианти за доставка са силни местни куриерски компании, за които може би дори не сте чували, идвайки от друга държава. Освен това процентът на клиентите, които избират алтернативи на доставката до дома, като PuDo/parcelshop и Lockers, се увеличава все повече и повече. За да постигнете правилното портфолио от куриерски фирми и методи за доставка, ви препоръчваме да изберете логистичен доставчик, който комбинира всички тези възможности в едно интегрирано решение.
💠 Доставяйте от местен фулфилмънт център – това не само осигурява възможно най-висока ефективност (ниски разходи за изпълнение и доставка на поръчката), но и изгражда доверие у клиентите ви, като им осигурява 1-2 дни транзитно време за техните поръчки. Само по този начин можете да се равнявате на опита за доставка, който предоставят местните ви конкуренти.
След като магазинът ви е готов да навлезе на нов пазар, е важно да подготвите стратегия за пускане на пазара. Ефективната стратегия трябва да включва вашите постоянни и променливи разходи, като например складиране, услугата “pick and pack”, разходите за доставка, обслужване на клиентите и връщане на стоки. Ако не разполагате с време и ресурси, за да обхванете тези процеси сами, използвайте фулфилмънт услуги, за да ги оптимизирате.
От съществено значение е също така да изчислите колко трябва да продадете, за да сте на печалба, и да изградите добра маркетингова стратегия. Ако непрекъснато следите какво работи и какво не, можете да реагирате бързо и да правите промени. Но, разбира се, първо направете основните неща (като AdWords, социални медии, бюлетини и т.н.), а по-късно разширете маркетинговите канали в зависимост от първите резултати.
Разширяването на дейността в чужбина е възможно само с конкретни планове и действия, разписани във времето. А това отнема известно време. Въпреки че всички бихме искали да видим незабавни резултати, успехът рядко се постига за една нощ. Изграждането на осведоменост и интерес на клиентите към дадена марка или онлайн магазин е досадна работа. Реалистичните очаквания, претворени в определени маркетингови, логистични и оптимизационни дейности, ще помогнат за по-бързото постигане на целите. Целите трябва да бъдат ясно дефинирани и включени в график – задължително със съответно отбелязани етапи.
Независимо дали имате опит в международната търговия или не, винаги е добре да се консултирате с експерт – местен специалист по електронна търговия, който може да ви каже как според него работи (и изглежда!) вашият уебсайт и какво може да се подобри, и специалист по международна логистика, който може да изпълни вместо вас всички процеси, следващи покупката на клиента.
Ако управлявате онлайн магазин и мислите да разширите дейността си в чужбина, специалистите от MakesYouLocal и euShipments с удоволствие ще ви помогнат да се подготвите и да постигнете успех.
